青海移動為全省家寬用戶提供3800多次義診服務(wù) 用網(wǎng)難題超1700個

海移動結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，組織技術(shù)人員分階段、分批次走進(jìn)省內(nèi)各個小區(qū)、鄉(xiāng)村開展“寬帶義診”活動，解決家寬用戶網(wǎng)絡(luò)存在的問題，優(yōu)化用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。截至目前，共為全省家寬用戶提供3800多次義診服務(wù)，為用戶解決家庭用網(wǎng)難題1700多個，用戶滿意度不斷提升。

“寬帶義診”通過主動服務(wù)的方式走進(jìn)用戶家庭，為用戶家庭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次全面“體檢”。通過“體檢”，發(fā)現(xiàn)用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，針對故障點(diǎn)實(shí)施有效處置，同時由智慧家庭工程師免費(fèi)向用戶提供合理的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。“寬帶義診”進(jìn)小區(qū)活動不僅是一場提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的活動，也是一堂關(guān)于家庭智能網(wǎng)絡(luò)知識的解答課，在“寬帶義診”過程中，由智慧家庭工程師向用戶詳細(xì)介紹家庭中光貓、機(jī)頂盒的作用以及正確使用方法和常見故障的處理方法，并將這些知識制作成精美的H5網(wǎng)頁，以二維碼貼的形式粘貼在用戶側(cè)的光貓上，讓用戶能夠隨時學(xué)習(xí)這些知識，解答用戶在用網(wǎng)過程中的疑惑。(李新 趙靜靜 師成森)

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