打造差異化服務(wù)優(yōu)勢 上海電信“十大延伸服務(wù)”受好評

上海電信日前面向家庭用戶推出的“十大延伸服務(wù)”大受歡迎，半個多月來已有3000多位用戶享受了該服務(wù)。

不會用智能手機，不會聯(lián)網(wǎng)視頻聊天?告訴電信的“在線通信管家”就行了。居住在上海“海倫新苑”小區(qū)5號樓的王阿姨和老伴，都已經(jīng)快70歲了。有一天，王阿姨把不會用智能手機的困惑告訴了鄰居小張，小張通過上海電信的“在線通信管家”反映了這一情況。當(dāng)天下午，上海電信的裝維人員就主動上門，幫王阿姨在智能手機上安裝APP，設(shè)置連接相關(guān)網(wǎng)絡(luò)。不一會兒，王阿姨在手機上查到了套餐的流量和積分，還破天荒和遠(yuǎn)在武漢的侄女視頻“見了面”、通了話。王阿姨說：“電信師傅上門，好!”

這一切，源于近期上海電信面向家庭用戶推出的“十大延伸服務(wù)”。據(jù)悉，“十大延伸服務(wù)”包括“在線通信管家”“全屋WiFi”“網(wǎng)絡(luò)檢測”“天翼看家”“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測”“終端代裝”“暖心夜修”“海外加速”“安全管家”“愛心熱線直接接聽”。

就拿剛才王阿姨使用的“在線通信管家”延伸服務(wù)為例，這項服務(wù)是上海電信獨有的特色服務(wù)。居民客戶只要把通信需求、使用寬帶或手機的困惑，告訴“在線通信管家”，自然有電信維護工程師和客戶聯(lián)絡(luò)，提供獨具特色的“延伸服務(wù)”。

據(jù)悉，上海電信的“在線通信管家”服務(wù)，采用“總部集約運營﹢一線執(zhí)行”的模式提前布局，結(jié)合12類主流業(yè)務(wù)場景智派上門服務(wù)，可以更好地為一線賦能、提效、減負(fù)。該服務(wù)通過微信平臺與用戶直接建立連接，通過智慧運營及智派平臺，對用戶線上提交的訂單進行智能派配，由行銷人員接單受理，打造線上線下立體化服務(wù)。

“十大延伸服務(wù)”里，諸如“暖心夜修”“終端代裝”，也是上海電信根據(jù)本地用戶需求，推出的特色服務(wù)。

比如，針對夜間用網(wǎng)依賴度較高的用戶群體，上海電信推出了“暖心夜修”。這些用戶在晚間8時到次日8時發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障報修后，電信公司就提供上門急修服務(wù)。

上海電信推出“十大延伸服務(wù)”的目的，自然是“以用戶為中心，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢”。據(jù)統(tǒng)計，目前用戶使用最多的是“全屋WiFi”“網(wǎng)絡(luò)檢測”“海外加速”三項延伸服務(wù)。

“海外加速”延伸服務(wù)，是上海電信調(diào)研分析了用戶潛在需求，專門貼心提供的。由于疫情原因，不少原本在海外留學(xué)的孩子，只能在上海的家中通過訪問海外學(xué)校的網(wǎng)站，接受“網(wǎng)課”教學(xué)。此次上海電信提供的“海外加速”延伸服務(wù)，恰好能滿足留學(xué)生在訪問海外網(wǎng)站時對網(wǎng)速的需求。同時，“海外加速”也可以使喜歡海淘的用戶順暢瀏覽海外購物網(wǎng)站。(王萬隆)

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