遼寧省通信管理局組織召開專題會議 宣布啟動電信用戶滿意度測評工作

近日，遼寧省通信管理局組織召開專題會議，宣布啟動2021年度電信用戶滿意度測評工作，公布了測評實施方案，并現(xiàn)場完成了測評樣本抽取，進(jìn)一步做好遼寧省信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。會議還專題研判了服務(wù)監(jiān)管工作，通報了2021年上半年行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作有關(guān)情況及申訴熱線12300整體并入政務(wù)服務(wù)便民熱線12345的運行情況，各基礎(chǔ)電信企業(yè)匯報了有關(guān)工作進(jìn)展情況及下一步工作安排，并圍繞持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量開展了交流研討。

會議提出三項工作安排：持續(xù)降低申訴投訴案件數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量，加強推進(jìn)落實;完善企業(yè)間協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，解決熱點難點問題，提升用戶服務(wù)感知;針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、5G服務(wù)等重點工作建立預(yù)警機制、定責(zé)機制，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保護(hù)用戶合法權(quán)益。(李世民 孟繁成)

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