中消協(xié)“點名”視頻網(wǎng)站亂象 杜絕唯利是圖霸王條款

近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)于日前表示，視頻平臺應貼合用戶需求，提供VIP會員服務。應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。

根據(jù)中消協(xié)調查統(tǒng)計，消費者投訴反映的主要問題有：一是消費者認為已購買會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復收費。二是消費者反映春節(jié)期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播6集，同時推出付費超前點播，使會員權益受損。三是平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。四是會員服務未到期，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，認為平臺強買強賣。還有的消費者反映視頻平臺協(xié)議稱對自動續(xù)費會員到期前5日會發(fā)送續(xù)費提示。實際上既未履行提示義務也未與消費者確認，就直接進行了扣款。

對此，中消協(xié)表示，希望各視頻平臺經(jīng)營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。

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