六合電信開(kāi)拓線上服務(wù) 線上已累計(jì)解決客戶實(shí)際問(wèn)題500余個(gè)

中國(guó)電信江蘇南京六合分公司積極實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)以支局企業(yè)微信為主體的觸點(diǎn)連接，嘗試建立“傳統(tǒng)服務(wù)﹢線上微服務(wù)”模式，開(kāi)拓更加智能、專業(yè)、高效的新型服務(wù)體系，服務(wù)好廣大客戶。

疫情發(fā)生后，六合電信堅(jiān)決落實(shí)疫情防控要求，部分實(shí)體渠道暫停營(yíng)業(yè)。在此期間，六合電信運(yùn)用企業(yè)微信平臺(tái)做好線上服務(wù)，動(dòng)員全體員工通過(guò)企業(yè)微信朋友圈發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品宣傳信息，借助企業(yè)微信“客服精靈”等應(yīng)用模塊，做好及時(shí)、專業(yè)的線上服務(wù)工作。冶山支局積極運(yùn)用微信朋友圈，以“一直都在，服務(wù)永不停歇”為主題引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上咨詢。有客戶通過(guò)企業(yè)微信咨詢網(wǎng)絡(luò)不暢的問(wèn)題，支局為客戶推送“南京電信裝維小程序”，引導(dǎo)客戶在線先進(jìn)行自查，找到關(guān)鍵問(wèn)題后一鍵式聯(lián)系對(duì)應(yīng)包區(qū)裝維人員。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，為客戶自購(gòu)路由器老舊造成網(wǎng)速慢、卡頓，裝維人員與客戶溝通解釋后，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理月租型千兆智家業(yè)務(wù)，出具檢測(cè)報(bào)告，從提出問(wèn)題到解決問(wèn)題，用時(shí)不到45分鐘，客戶表示十分滿意。相較傳統(tǒng)報(bào)修模式，線上咨詢更為高效便捷。目前線上已累計(jì)解決客戶實(shí)際問(wèn)題500余個(gè)。

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