河北通信管理局提升適老化服務(wù)質(zhì)量 各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置老年人專席

今年以來(lái)，河北省通信管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)工信部和省委省政府的系列部署，將開展適老化服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，以更好的通信服務(wù)，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

開展專線服務(wù)。設(shè)置一對(duì)一助老專員崗，實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶撥打客服熱線“一鍵進(jìn)入”人工服務(wù)。今年以來(lái)，月均服務(wù)老年用戶達(dá)到54.5萬(wàn)次。

開展專席服務(wù)。全省2500余家營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)愛心服務(wù)全面升級(jí)，各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置了老年人專席，推出老年人愛心臺(tái)席、無(wú)障礙通道、愛心服務(wù)專員、便民服務(wù)設(shè)施等“一站式”貼心服務(wù)。

開展專網(wǎng)服務(wù)。掌上APP推出適老化服務(wù)頁(yè)面，老年人模式大字版、語(yǔ)音播報(bào)，與普通版相比，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，減少文字內(nèi)容，為老年人打造個(gè)性化的大字體、自由配色和自動(dòng)讀屏等個(gè)性化功能。

開展上門服務(wù)。針對(duì)不方便去線下營(yíng)業(yè)廳，也不會(huì)在線上辦業(yè)務(wù)的老年用戶，專門提供服務(wù)上門、配送到家等暖心服務(wù)，切實(shí)解決居家老人服務(wù)不方便的問(wèn)題。

實(shí)行資費(fèi)優(yōu)惠。各基礎(chǔ)電信企業(yè)針對(duì)老年人不斷豐富老年人優(yōu)惠資費(fèi)，推出孝心卡、孝心包等專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，讓老年人用得安心、放心、舒心。今年，已為5.4萬(wàn)老年人辦理了專屬優(yōu)惠資費(fèi)。

加強(qiáng)反詐宣傳。面向全省發(fā)送7.22億條詐騙風(fēng)險(xiǎn)提醒短信，重點(diǎn)提高老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 河北 通信管理局 適老化 服務(wù)質(zhì)量