欺騙性地?fù)p害消費(fèi)者意愿 亞馬遜Prime被吐槽取消太難

當(dāng)?shù)貢r間周四，部分社會團(tuán)體要求美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查電商亞馬遜用戶取消 Prime 會員訂閱服務(wù)的程序是否違反了消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法規(guī)。

一家社會組織在周四致美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 (FTC)的一封信中表示，亞馬遜有關(guān)取消 Prime 服務(wù)的程序 “旨在不公平地、欺騙性地?fù)p害消費(fèi)者意愿”，并可能違反美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的規(guī)定和其他消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。這封信援引挪威消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的投訴，該機(jī)構(gòu)周四要求挪威監(jiān)管機(jī)構(gòu)確定亞馬遜是否違反了當(dāng)?shù)胤伞?/p>

亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示，該公司通過電話或主動選擇不自動續(xù)費(fèi)的方式，讓用戶能夠 “簡單明了”取消 Prime 服務(wù)。“客戶信任是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們強(qiáng)烈反對任何聲稱我們的取消程序會導(dǎo)致不確定性的說法，”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示。“我們在取消會員服務(wù)的流程中提供了信息，全面展示了取消 Prime 會員服務(wù)的福利和服務(wù)。”

Prime 在美國的年費(fèi)為 119 美元(約770元)，其能夠為會員用戶提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠，一直是亞馬遜成長為全球最大在線零售商的主要催化劑。

挪威消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)撰寫的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來干擾用戶的取消過程，包括在其他選項之間嵌入選擇，中止整個取消過程，有意讓用戶保留會員資格。該機(jī)構(gòu)制作的視頻演示了想取消 Prime 服務(wù)的用戶可能會不小心點(diǎn)擊那些實(shí)際上會讓他們留用 Prime 服務(wù)的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經(jīng)成為美國國會反壟斷調(diào)查的對象，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會和歐盟委員會等其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在調(diào)查亞馬遜。

關(guān)鍵詞： 亞馬遜 Prime