據(jù)國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布的消息,2020年8月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴13592件,環(huán)比下降22.2%,同比下降75.7%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的419件,占總申訴量的3.1%,環(huán)比下降49.1%,同比下降47.1%;涉及快遞服務(wù)問題的13173件,占總申訴量的96.9%,環(huán)比下降20.8%,同比下降76.1%
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1046件,環(huán)比下降23.4%,同比下降35.4%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的33件,占有效申訴量的3.2%,環(huán)比下降10.8%,同比下降41.1%;涉及快遞服務(wù)問題的1013件,占有效申訴量的96.8%,環(huán)比下降23.7%,同比下降35.2%。
用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴13173件,環(huán)比下降20.8%,同比下降76.1%。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占申訴總量的30.4%、21.6%和19.2%。主要問題環(huán)比均呈下降趨勢。
此外,全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.71,有效申訴率平均為0.13。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.52,快件丟失短少申訴率平均為0.37,投遞服務(wù)申訴率平均為0.33,快件延誤申訴率平均為0.27。
關(guān)鍵詞: 快遞