焦點(diǎn)速遞！東云技術(shù)周洪臣：云端防控，多維度防擾，致力投訴詐騙清零

（CWW）詐騙難防、指標(biāo)難控、用戶難管，是當(dāng)前困擾虛擬運(yùn)營(yíng)商語音卡業(yè)務(wù)的三大難題，作為國(guó)內(nèi)首家電信業(yè)務(wù)防騷擾服務(wù)商，東云技術(shù)一直致力于通過系統(tǒng)能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)投訴詐騙清零。8月18日，在2022移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)上東云技術(shù)總經(jīng)理周洪臣介紹，目前東云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)APP在網(wǎng)活躍人數(shù)用戶超過30萬人，并且還在持續(xù)升級(jí)，做好通信防擾。

深耕通訊領(lǐng)域，發(fā)揮系統(tǒng)能力，讓電信業(yè)務(wù)更穩(wěn)健、更持續(xù)，東云技術(shù)在破解業(yè)務(wù)難題中逐漸積累并形成了施之有效的東云能力。

(資料圖)

結(jié)合云端防控，致力詐騙清零

“做好云端防控，首先我們做到了實(shí)名認(rèn)證激活和活體驗(yàn)證登錄。”據(jù)周洪臣介紹，針對(duì)可能出現(xiàn)的身份與用戶不匹配，系統(tǒng)做到了誰使用誰認(rèn)證，一張卡對(duì)應(yīng)一個(gè)APP賬戶，而且在登陸過程和使用過程中隨機(jī)驗(yàn)證當(dāng)前使用人，提高用戶作弊門檻，有效解決實(shí)名人與使用人不同問題，預(yù)防卡外流、倒賣風(fēng)險(xiǎn)。

其次，通話過程全量錄音，可監(jiān)管實(shí)際業(yè)務(wù)超出報(bào)備或與報(bào)備不符問題，敏感話術(shù)及時(shí)制止，增加管理抓手。

最后，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)可以自動(dòng)停服。例如系統(tǒng)檢測(cè)到異常登陸行為、異常外呼次數(shù)、質(zhì)檢異常、位置異常等問題，系統(tǒng)自動(dòng)停止服務(wù)，提前預(yù)防詐騙發(fā)生。

多維度防擾，實(shí)現(xiàn)投訴減半

首先，系統(tǒng)在使用前全量過濾敏感人群，不向有投訴習(xí)慣的手機(jī)用戶發(fā)起通信。其次，在使用過程當(dāng)中系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)員工態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，減少因態(tài)度原因和敏感行業(yè)接入而造成騷擾投訴。

另外，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)行主叫頻次管控和被叫頻次管控。既可以杜絕高頻次純營(yíng)銷，從源頭減少騷擾產(chǎn)生，又可以針對(duì)同一被叫，合理跟進(jìn)，減少因頻繁騷擾造成的用戶投訴。最后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)以上幾個(gè)維度自動(dòng)分析，復(fù)盤投訴畫像，精準(zhǔn)賦能各項(xiàng)管控指標(biāo)制定。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，保證去差存優(yōu)

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶分類型管理，細(xì)分不同角色，從代理細(xì)分到企業(yè)再到用戶，實(shí)現(xiàn)更細(xì)顆粒管理。具體依據(jù)代理級(jí)、分銷級(jí)、企業(yè)級(jí)、用戶級(jí)4個(gè)層級(jí)，智能篩選優(yōu)質(zhì)，助力高質(zhì)量代理、優(yōu)質(zhì)客戶的留存。系統(tǒng)可以自動(dòng)升降級(jí)，“優(yōu)則升，差則降”，及時(shí)調(diào)整、高效管理，實(shí)現(xiàn)無延誤、無錯(cuò)誤執(zhí)行。

此外系統(tǒng)還可以自定義配置標(biāo)簽規(guī)則，根據(jù)企業(yè)、用戶多屬性進(jìn)行分類標(biāo)簽，不同標(biāo)簽對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)權(quán)限、不同呼叫規(guī)則，便于更精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)客戶。

目前，東云依據(jù)業(yè)務(wù)和用戶需求，將系統(tǒng)能力應(yīng)用于平臺(tái)，已經(jīng)推出了兩款A(yù)PP解決方案。標(biāo)準(zhǔn)版APP和SIP版APP，結(jié)合語音使用，在已有合作案例中降低了60%的騷擾投訴率。

關(guān)鍵詞： 虛擬運(yùn)營(yíng)商 電信業(yè)務(wù) 東云技術(shù) 云端防控