熱消息：心級(jí)服務(wù)不懼“烤”驗(yàn)，致敬高溫下的移動(dòng)人

（CWW）“小暑大暑，上蒸下煮”，入伏以來，浙江開啟了高溫悶熱模式。面對滾滾熱浪，浙江移動(dòng)人奮戰(zhàn)的腳步不停歇。他們爬高塔、裝天線、敷設(shè)光纜，爭分奪秒推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度；他們排查隱患、排除故障、應(yīng)急保障，讓滿滿的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)陪伴客戶左右；他們進(jìn)小區(qū)、下鄉(xiāng)村，拉光纖、裝寬帶，只為讓著急的居民盡快用上寬帶……奔波的腳步，貼心的服務(wù)，揮灑的汗水，斗志昂揚(yáng)的移動(dòng)人穿梭在各個(gè)通信“戰(zhàn)場”，裝寬帶、護(hù)網(wǎng)絡(luò)、保通信，用耐心、細(xì)心、誠心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)，讓心級(jí)服務(wù)的遍布到客戶所在的每一個(gè)角落。

早開工晚下班，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)忙

(資料圖片僅供參考)

15日早上7點(diǎn)，氣溫32℃，浙江移動(dòng)杭州分公司的施工師傅陳小浩三人已到達(dá)拱墅運(yùn)河體育公園體育場。動(dòng)感地帶杯“迎亞運(yùn)霹靂舞大賽”總決賽即將在此進(jìn)行，為滿足高密集人流通信需求，此次施工將進(jìn)行5G天線吊裝。

這款5G天線，只比陳小浩矮一個(gè)頭。陳小浩爬到基站高塔30米的安裝位置，固定好滑輪并放下纜繩。在塔下隊(duì)友的幫助下，他將天線拉升到30米安裝位置，并調(diào)整天線角度、設(shè)備安裝，忙碌了20多分鐘才爬下塔來。

“過一會(huì)兒，塔身就會(huì)曬得很燙了，手套戴著、長衣長褲穿著都燙得受不了。前兩天熱的時(shí)候，我們基本渾身是汗，褲袋里的手機(jī)拿出來都是濕漉漉的。”陳小浩一邊擦汗一邊說?！敖裉?，我們還有三個(gè)工程任務(wù)，預(yù)計(jì)要忙到晚上七八點(diǎn)?！?/p>

浙江移動(dòng)杭州分公司工程建設(shè)部的金利劍介紹，目前，在拱墅區(qū)，5G 700M頻段建設(shè)正全力推進(jìn)中，全區(qū)施工隊(duì)的日程緊密?！敖鼛兹?，杭州市氣象臺(tái)發(fā)布了連續(xù)的紅色高溫預(yù)警，最高溫度超過了40度，而鐵塔的塔體溫度能達(dá)到60 多度?！苯鹄麆φf，“為防止人員中暑，我們采取早上早開工，晚上晚下班，中午休息的施工方式，避開高溫時(shí)間段。同時(shí)為施工人員提供了藿香正氣水等防暑降溫的物資的供應(yīng)?！?/p>

在溫州甌海，為提升5G覆蓋能力，魚鱗浹基站需要將5G基站AAU從18米抬高至21米抬高?！皠e看只有短短3米，但要將幾十公斤重的天線設(shè)備安裝好，可一點(diǎn)不容易?！惫ぷ魅藛T翟幸剛說，氣溫酷熱，基站高塔的塔身、扶手都是燙手的。每次安裝5G設(shè)備，他們都要在塔上待1個(gè)小時(shí)，長衣長褲里也早已悶出了幾身汗。不過，翟幸剛笑著說：“只要網(wǎng)絡(luò)夠快夠穩(wěn)，不辜負(fù)客戶的信任，我們流點(diǎn)汗怕什么？”

近日，象山“阿拉的海水上樂園”的清涼吸引了大量的游客蜂擁前來，園區(qū)網(wǎng)絡(luò)壓力陡增。為了保障園區(qū)通信順暢，浙江移動(dòng)寧波象山分公司工作人員頭頂烈日，在水上樂園各個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域緊急加設(shè)臨時(shí)站點(diǎn)，提升園區(qū)內(nèi)4/5G容量，并不斷調(diào)整優(yōu)化。“無論高溫持續(xù)多久，無論是工作日還是節(jié)假日，只要客戶有需求，我們的保障工作就堅(jiān)持多久，保證讓游客爽爽地‘沖浪’！”寧波象山分公司工作人員說。

寬帶裝維高峰，家庭工程師“火”速響應(yīng)

暑期是寬帶裝維的高峰期，近日，浙江移動(dòng)寧波海曙分公司智慧家庭工程師金士明的工單已排得滿滿當(dāng)當(dāng)了。正午時(shí)分，他和同事來到用戶劉先生家里安裝寬帶。由于是新裝用戶，他需要在戶外安裝好設(shè)備箱，然后再拉一根網(wǎng)線入戶。烈日如火，讓他感覺臉上、身上都有焦灼感，衣衫馬上就濕了，但他依然手腳麻利地安裝設(shè)備，引寬帶入戶。裝完寬帶，他還為用戶調(diào)測了網(wǎng)速，介紹了一些寬帶使用的技巧，讓劉先生忍不住點(diǎn)贊道：“這么熱的天，上門很及時(shí)，服務(wù)也很仔細(xì)，真是很讓人滿意。”

浙江移動(dòng)湖州南潯分公司網(wǎng)絡(luò)部裝維員方龍剛忙完一上午的寬帶訂單，正準(zhǔn)備吃午飯又接到客戶訂單。他立即趕往現(xiàn)場，來到屋邊的電箱，熟練地熔纖，引光纖入戶。一會(huì)功夫，他額頭上大滴大滴的汗水往下掉，整個(gè)后背都濕透了。裝完設(shè)備，方師傅又仔細(xì)為用戶調(diào)測數(shù)據(jù)，貼心地為用戶介紹了寬帶使用的小技巧和常見的故障處理方法。用戶忍不住稱贊道：“這師傅真不錯(cuò)！不僅來得及時(shí)，人也細(xì)心，方方面面都替我考慮到了。”

中午時(shí)分，在嘉興海寧的許村鎮(zhèn)，你常常能看到網(wǎng)格裝維師傅萬有糧，蹲在路邊進(jìn)行光纖熔接。“白天，這里的用戶都要上班，只有中午跟晚上才有一點(diǎn)空。所以，哪怕天氣再熱，也必須要把工作完成?！比f有糧說。近日，海寧最高氣溫已直逼40℃，萬有糧身上的工作服也早已被汗水濕透，淺藍(lán)“變”深藍(lán)。

下午2點(diǎn)，正是一天當(dāng)中最熱的時(shí)候，浙江移動(dòng)臺(tái)州玉環(huán)分公司的裝維師傅孫銀靜頭戴安全帽、肩扛攀高梯、身挎工具包，穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷。他頂著烈日，奮戰(zhàn)在城鄉(xiāng)各個(gè)角落，哪里有需要，他就往哪里跑，第一時(shí)間解決客戶問題。

據(jù)悉，目前浙江移動(dòng)的家庭寬帶客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1700多萬戶，全省各地有寬帶裝維工作人員5000余人，他們每天都穿梭在城市的大街小巷，頂著高溫炙烤，登梯上墻、拉網(wǎng)牽線，為客戶裝機(jī)、測試、排除故障、解決問題，猶如一團(tuán)團(tuán)“藍(lán)色”的火焰，讓這個(gè)夏天變得更為耀眼。

再熱再難，網(wǎng)絡(luò)保障“移”樣堅(jiān)守

入夏以來，近40°C的高溫連續(xù)炙烤著杭州大地，給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著。杭州移動(dòng)上城分公司網(wǎng)絡(luò)部陳海燕，是負(fù)責(zé)片區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障的基層員工。在高溫天，他提高了室外基站巡查工作的頻率。打開一個(gè)站點(diǎn)檢查光纜是否跳纖，是他不停重復(fù)的一個(gè)動(dòng)作，出來短短半個(gè)小時(shí)，汗水已經(jīng)濕透了他的衣服?！霸绞翘鞖鉄幔O(shè)備越是容易出問題，多看幾眼總歸可以避免一些故障，我熱點(diǎn)沒什么，機(jī)器可千萬別中暑了”！他開玩笑說。

“地面作業(yè)已經(jīng)算好的了，這樣的天氣，最難受的是下井作業(yè)。電纜井下充斥著積水，加上環(huán)境悶熱潮濕，地下電纜和支架縱橫交錯(cuò)，給地下有限空間的施工、維護(hù)增添難度?！闭憬苿?dòng)寧波江北分公司的網(wǎng)絡(luò)搶修人員說。在現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)搶修人員劉飛龍正爬入慈湖人家小區(qū)邊的一個(gè)管道井下?lián)屝?，幾分鐘渾身就被汗水浸透，整個(gè)貼在了后背上。據(jù)了解，這樣的天氣下，井下作業(yè)都是工作人員輪番上陣，來緩解體力不支，防止中暑發(fā)生。

黃壇鎮(zhèn)突發(fā)光纜設(shè)備接口中斷狀況，浙江移動(dòng)寧波寧海分公司網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)組長嚴(yán)東杰帶領(lǐng)維護(hù)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場查看，該故障是光纜被超高車輛拉斷引起的。嚴(yán)東杰與施工人員立刻行動(dòng)起來，上桿線、接光纜。此時(shí)，室外氣溫高達(dá)38度，黑膠裹著的光纜尤其燙手，安全帽里的頭發(fā)早已被汗水浸濕。但是，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員全然不顧，爭分奪秒搶修故障，終于在奮戰(zhàn)1小時(shí)后，排除了故障。

持續(xù)高溫天氣給通信網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的隱患，難耐高溫的設(shè)備或以“閃斷”“退服”等方式拒絕工作。為了保障用戶通信暢通、‘沖浪’無阻，浙江移動(dòng)組建了專項(xiàng)工作組，制定了基站高溫整治方案，全面統(tǒng)籌高溫期間的基站巡檢和搶修恢復(fù)工作?！?在全省，維護(hù)人員頂著烈日奔赴一個(gè)又一個(gè)基站，在實(shí)際溫度超過40℃的作業(yè)環(huán)境下對故障設(shè)備逐個(gè)排查，修復(fù)更換，一干就是幾個(gè)小時(shí)，用汗水保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

“營業(yè)廳”進(jìn)社區(qū)，反詐宣傳“移”往無前

炎炎夏日，浙江移動(dòng)杭州余杭分公司深入街道社區(qū)，設(shè)立流動(dòng)“營業(yè)廳”開展反詐宣傳活動(dòng)，為鄉(xiāng)親們作反詐知識(shí)宣講。

在余杭閑林街道，現(xiàn)場咨詢點(diǎn)吸引很多鄉(xiāng)親圍觀參與。志愿者們針對客戶問題答疑解惑，幫助他們安裝了“國家反詐中心”App，并結(jié)合App的功能進(jìn)行詳細(xì)講解。志愿者們還給他們講了很多“殺豬盤”、“平臺(tái)詐騙”、“冒充客服”等典型詐騙案例，通過一個(gè)個(gè)鮮明的案例，生動(dòng)地展示了有哪些詐騙套路，有效增強(qiáng)客戶的防詐反騙意識(shí)。“我們從這次活動(dòng)中了解了許多打著高額回報(bào)旗號(hào)的詐騙套路，學(xué)習(xí)了識(shí)別詐騙的妙招，以后遇到類似情況會(huì)多留一個(gè)心眼?！眳⑴c活動(dòng)的閑林街道居民表示。

“阿姨，現(xiàn)在詐騙頻發(fā)，陌生電話說你銀行卡凍結(jié)需要你提供個(gè)人信息的都不要相信……”，面對現(xiàn)在依然嚴(yán)峻的反詐形勢，炎炎夏日，嘉興桐鄉(xiāng)的移動(dòng)營業(yè)廳店長沈琳琳帶隊(duì)走到了街頭進(jìn)行反詐宣傳。一張張宣傳單頁配合店長溫柔的話語，耐心的解答，看似不起眼的舉動(dòng)讓群眾的反詐防詐意識(shí)有了大幅提升?！澳軒椭蠹沂刈∽约旱腻X袋子，再熱再難我們都‘移’往無前，沖在前面?！鄙蛄樟照f。

近年來，浙江移動(dòng)積極開展防電信詐騙宣傳活動(dòng)，流動(dòng)“營業(yè)廳”已成為反詐宣傳的重要陣地。浙江移動(dòng)的志愿者們?yōu)槿罕姺治龀Ｒ姷脑p騙手段，講解反詐常識(shí)，引導(dǎo)他們下載反詐APP及使用移動(dòng)防騷擾服務(wù)，提高群眾防范意識(shí)和反詐意識(shí)，讓反詐宣傳走進(jìn)千家萬戶。

夏日炎炎，高溫還將持續(xù)。但是斗志昂揚(yáng)的移動(dòng)人將堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)保障、寬帶裝維一線，保障全省網(wǎng)絡(luò)的暢快。

關(guān)鍵詞： 浙江移動(dòng) 應(yīng)急保障 排除故障 防騙宣傳