今熱點(diǎn)：工信部：全國(guó)電信用戶申訴率為25.8人次/百萬(wàn)用戶

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（CWW）8月3日，工信部通告了2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況?！锻ǜ妗凤@示，2022年第二季度，全國(guó)電信用戶申訴率為25.8人次/百萬(wàn)用戶，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬(wàn)件。

2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況通告顯示，電信用戶投訴申訴情況得到有效處理。其中，全國(guó)電信用戶申訴率為25.8人次/百萬(wàn)用戶，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬(wàn)用戶，占比47.5%；涉及資費(fèi)、收費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬(wàn)用戶，占比37.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶，占比14.9%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

圖1 電信用戶申訴率情況

2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬(wàn)件。其中，渠道反饋類(lèi)投訴14.82萬(wàn)件，占比44.2%；服務(wù)功能類(lèi)投訴12.97萬(wàn)件，占比38.7%；個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴2.99萬(wàn)件，占比8.9%；其他類(lèi)投訴2.77萬(wàn)件，占比8.2%。在接入平臺(tái)的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，對(duì)于部分投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求的企業(yè)，工業(yè)和信息化部已督促其改進(jìn)提升。

圖2互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

2022年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.14萬(wàn)件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.7萬(wàn)件，占比54.2%；涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.38萬(wàn)件，占比44.0%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴568件，占比1.8%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的54款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

圖3 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況

2022年第二季度，12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴7.62萬(wàn)件，環(huán)比上升53.0%，同比下降10.1%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴4.1萬(wàn)件，環(huán)比上升47.8%，同比上升34.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

關(guān)鍵詞： 2022第二季度 電信服務(wù)質(zhì)量 電信服務(wù) 用戶投訴