當(dāng)前資訊!南通移動“心級服務(wù)”暖人心

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（CWW）南通移動積極踐行社會責(zé)任，秉承“人民郵電為人民”的紅色通信初心，扎實推進(jìn)落實“實事暖人心”的實踐活動，傾聽客戶聲音，解除客戶疑慮，打造客戶滿意體系。

深入群眾聽民意，當(dāng)好群眾的知心人。每年的5月17日世界電信和信息社會日，南通移動將每月的17日定為“社會責(zé)任溝通日”，常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動。通過開展“站店聽音”“服務(wù)聽大家”等一系列活動，廣泛、悉心聽取客戶訴求，第一時間解決客戶的熱點和難點問題；同時收集對公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及各項業(yè)務(wù)的意見和建議，以客戶視角剖析服務(wù)流程機(jī)制堵點、審視服務(wù)提升空間，切實提升問題解決效能。

貼近群眾聽民心，當(dāng)好群眾的貼心人。南通移動圍繞寬帶滿意度專項提升工作，主動開展“智慧社區(qū)寬帶提速服務(wù)”“寬帶網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)萬家”等活動超200場，成立了黨員、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家走進(jìn)社區(qū)，與客戶開展互動交流，為用戶提供免費檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全、寬帶測速、路由器調(diào)試、互聯(lián)網(wǎng)電視操作使用等服務(wù)，解決寬帶使用中的各種“疑難雜癥”，同時添加企業(yè)微信，有問題發(fā)個微信就能在線指導(dǎo)，讓寬帶用戶用得更舒心。用戶王女士說：“網(wǎng)絡(luò)有問題，只要在微信上發(fā)個信息，移動智慧工程師就主動上門服務(wù)，真的很便利，很貼心。”

幫助群眾解民憂，當(dāng)好群眾的暖心人。防范通訊信息詐騙，最根本的還是要提高群眾自身的防范意識。南通移動志愿者走進(jìn)社區(qū)給廣大居民宣傳防詐騙小常識并發(fā)放防詐騙宣傳單頁。結(jié)合“刷單返利詐騙”“虛假投資理財詐騙”等典型的詐騙案例，提醒易受騙人群詐騙分子的作案套路；南通移動還通過官微、掌上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳等多種形式積極進(jìn)行反詐宣傳，通過營業(yè)廳電子大屏循環(huán)播放防詐騙相關(guān)信息，擴(kuò)大防范通訊信息詐騙宣傳的廣度和深度。

南通移動始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的初心理念，全面解決客戶在通信網(wǎng)絡(luò)使用中的痛點難點問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任，構(gòu)建與客戶的長期穩(wěn)定性關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度。

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