【世界新視野】toB市場相煎太急，運營商難以走出“舒適圈”

（CWW）從To C時期的校園營銷肉搏戰(zhàn)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)亂象，到如今圍繞政企項目的招標投訴大戰(zhàn)，無不反映了5G時代電信運營商To B/G商業(yè)模式?jīng)]有走出To C的路徑依賴。

(資料圖片僅供參考)

2021年，全國移動用戶總數(shù)超16億，To C市場進一步趨于飽和，發(fā)力To B市場是電信運營商的下一個競技場，然而，在同質(zhì)化競爭加劇的情況下，To B市場發(fā)展須以價值為中心。

以電信運營商2021年財報為例，三大主流運營商在政企業(yè)務(wù)快速增長，成為構(gòu)建第二曲線的有力支撐點。

2021年，中國電信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)收入達到989億元，同比增長19.4%，增速較上年顯著提升，占收比為24.6%。值得注意的是，2021年，中國電信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對增量服務(wù)收入貢獻超過一半，同比增長5.7PP。

中國移動2021年政企市場收入達到1371億元，同比增長21.4%，通信服務(wù)收入結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，其政企客戶數(shù)達到1883萬家，凈增499萬家。

中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入成為推動收入增長的“第一引擎”，其在2021年服務(wù)收入增長貢獻度達到了59%。中國聯(lián)通2021年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入達到548億元，同比增長28.2%，占整體服務(wù)收入比例達到18.5%。不久前，中國聯(lián)通高調(diào)打造了九大行業(yè)軍團，相關(guān)高層近期頻頻拜訪相關(guān)區(qū)域更是見諸報端。

由上可見，運營商業(yè)績增長驅(qū)動力已由個人市場轉(zhuǎn)為政企市場，在KPI導(dǎo)向之下，之前比拼用戶市場份額、收入份額，轉(zhuǎn)為面向政企的公開招投標。尤其在招標金額大的項目上，運營商們自是各種手段齊上，明爭暗斗，放在明面上的就是投訴。

在外界看來，運營商們互相投訴意義不大，似乎誰也沒得到什么好處，也不利于產(chǎn)品創(chuàng)新和市場良性競爭。需要關(guān)注的是，政企市場項目競標，即使產(chǎn)品方案有差異化優(yōu)勢也不一定能真正影響結(jié)果。

如今，隨著中國廣電入局5G，獨立電信分析師付亮指出，廣電一定會成為運營商政企市場里的重要攪局者。憑借在政府關(guān)系、地利人和方面的積累，中國廣電有“硬杠”的實力。

廣電的加入意味著運營商們在政企市場的競爭將更加激烈，應(yīng)該如何打破困局？對此，付亮表示，一方面，運營商應(yīng)該專注于自身技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新。另一方面，運營商應(yīng)該擴大目標業(yè)務(wù)，把蛋糕做大，走出“舒適圈”才是當下運營商們真正應(yīng)該思考的事情。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) To-C To-B 政企市場