中國聯(lián)通推出5G視頻熱線 打造可視化、智能化、定制化政企客服新體驗(yàn)

（CWW）從2G語音通話到4G互聯(lián)網(wǎng)視頻通話，移動(dòng)通信技術(shù)的迭代進(jìn)步，為大眾的通信體驗(yàn)帶來了質(zhì)的飛躍。如今，伴隨5G技術(shù)的成熟發(fā)展，傳統(tǒng)通信在5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延、高傳輸、大帶寬優(yōu)勢(shì)的加持下，即將全面進(jìn)入5G新通話時(shí)代。

在世界電信日53周年來臨之際，中國聯(lián)通拉開了5G新應(yīng)用發(fā)布序幕，首個(gè)推出的就是“5G視頻熱線”，通過挖掘5G新通話在政企熱線的應(yīng)用場(chǎng)景，輸出5G視頻門戶解決方案，助推政企熱線全面升級(jí)。

電影級(jí)畫質(zhì) 秒撥秒通體驗(yàn)升級(jí)

在介紹5G視頻熱線之前，我們先來了解一下5G新通話到底有什么不同。社交軟件音視頻通話（即OOT）為用戶通話帶來便捷，但在網(wǎng)速慢或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差時(shí)，通話體驗(yàn)會(huì)大幅下降甚至無法接通，而且此類通話優(yōu)先級(jí)較低，容易被正常通話打斷，因此對(duì)于大部分人來說，撥號(hào)電話仍然是通話的最佳選項(xiàng)。

5G新通話的誕生，將顛覆用戶的通話體驗(yàn)，它將5G網(wǎng)絡(luò)、AI識(shí)別、視頻互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)同等多個(gè)技術(shù)融合，基于5G VoNR（VoiceoverNewRadio）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定流暢、超清畫質(zhì)、秒播秒通的通話體驗(yàn)，而且不消耗用戶流量、無需下載APP。

5G+AI視頻服務(wù)全面升級(jí)政企客服熱線服務(wù)

中國聯(lián)通推出的5G視頻熱線是基于5G VoNR技術(shù)，開發(fā)的“看、聽、說”5G客服熱線新模式。相較于傳統(tǒng)語音客服線上排隊(duì)時(shí)間長、語音菜單播報(bào)易混淆、服務(wù)體驗(yàn)差等缺陷，5G視頻熱線撥通后，菜單一目了然，可通過觀看菜單選項(xiàng)選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)操作，輕松搞定業(yè)務(wù)辦理需求。同時(shí)5G視頻熱線支持人工智能對(duì)話，用戶可通過AI語音對(duì)話，將所要辦理業(yè)務(wù)即時(shí)傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)高效實(shí)時(shí)交互。

為了更好的服務(wù)用戶，5G視頻熱線還搭配支持人工服務(wù)，用戶在對(duì)話階段，可隨時(shí)呼叫人工客服，比如對(duì)于老年用戶群體，面對(duì)面人工客服就更加貼心有效。而在政府應(yīng)用場(chǎng)景上，特別是面對(duì)疫情不方便現(xiàn)場(chǎng)辦理事務(wù)的情形，5G視頻熱線通過與民眾視頻面對(duì)面，讓民眾感受沉浸式服務(wù)，為政府打造重要的形象展示窗口。

此外，5G視頻熱線還具備可信人臉識(shí)別功能，可有效保證用戶業(yè)務(wù)辦理的公正性，避免被他人冒用身份盜取信息，可廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、政務(wù)等各類服務(wù)場(chǎng)景。

值得一提的是，依托強(qiáng)大的數(shù)字人制作、動(dòng)態(tài)捕捉等AI影像技術(shù)，中國聯(lián)通推出的5G視頻熱線同步為政企客戶提供客服形象定制服務(wù)，可根據(jù)政企客戶的品牌風(fēng)格、應(yīng)用場(chǎng)景、行業(yè)類別等元素，實(shí)現(xiàn)數(shù)字主播、虛擬數(shù)字人等定制化形象制作，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更智能、更真實(shí)的視頻熱線服務(wù)。

5G的到來，讓AI+視頻成為政企行業(yè)服務(wù)升級(jí)方向。中國聯(lián)通打造的5G視頻熱線產(chǎn)品將面向廣大政企伙伴開放合作，以數(shù)字化、智慧化手段，助力政企客戶完成視頻門戶轉(zhuǎn)型升級(jí)。歡迎各位伙伴與中國聯(lián)通一起，開創(chuàng)數(shù)智客服新可能。

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