“算網(wǎng)融合發(fā)展 鑄造大計(jì)算引擎”系列報(bào)道之三：一場(chǎng)關(guān)于數(shù)據(jù)的緊急救援

（CWW）初春的上海，面臨著常態(tài)化防控以來(lái)疫情形勢(shì)最為嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

但是，經(jīng)濟(jì)建設(shè)不能停，數(shù)據(jù)通信更不能斷。

這幾日，上海某金融公司的張總監(jiān)焦慮如熱鍋上的螞蟻。他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多屬于“熱數(shù)據(jù)”，一個(gè)小小的延遲或者差錯(cuò)都會(huì)影響到公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行，造成客戶資產(chǎn)損失。雖然目前主運(yùn)行設(shè)備在數(shù)據(jù)中心，但仍需要定時(shí)維護(hù)。在疫情防控的要求下，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)怎么做？業(yè)務(wù)運(yùn)維怎么辦？

4月9日凌晨1點(diǎn)，壞消息陸續(xù)傳來(lái)：設(shè)備故障，一切都陷入了停滯！“我們的業(yè)務(wù)出問(wèn)題了，無(wú)法登錄到設(shè)備上，如不及時(shí)更換將會(huì)影響下周一早盤交易，請(qǐng)趕快幫忙想想辦法！”當(dāng)夜，張總監(jiān)抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系到中國(guó)聯(lián)通客戶經(jīng)理梁琛宇，希望能得到幫助?！澳判?，我們可以幫您進(jìn)行業(yè)務(wù)排查，” 梁琛宇立即回復(fù)到 “我們的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在您的授權(quán)下就可以進(jìn)行故障排查和應(yīng)用升級(jí)。只要是在我們的機(jī)房，我們就會(huì)負(fù)責(zé)到底。”

在隨后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，中國(guó)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查，迅速判斷出是客戶的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備出現(xiàn)故障，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就提出了緊急替換方案，并立即開(kāi)通ITO（信息技術(shù)外包）服務(wù)。在新的設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)過(guò)全面消殺、靜置后，中國(guó)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)便完成了設(shè)備上架、配置，順利通過(guò)客戶遠(yuǎn)程驗(yàn)證?！疤厥鈺r(shí)刻，幸好有你們的遠(yuǎn)程服務(wù)幫了大忙！”事后，張總監(jiān)如釋重負(fù)，一顆心終于落了地。

4月的上海，雖是壓力山大，但有暖意仍存。

“別擔(dān)心，數(shù)據(jù)的事情交給我”

根據(jù)疫情防控的要求，中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)中心內(nèi)托管客戶陸續(xù)響應(yīng)政府疫情管理要求居家封閉式管理，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，這就給客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)巨大困擾及不穩(wěn)定因素。中國(guó)聯(lián)通作為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”，為客戶提供機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)“一攬子”IDC-ITO運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓客戶“足不出戶”，體驗(yàn)專業(yè)化的IDC現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，助力企業(yè)疫情期間生產(chǎn)業(yè)務(wù)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

3月以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通在上海已經(jīng)為客戶處理了10余次這樣的緊急情況。17個(gè)數(shù)據(jù)中心的專業(yè)保障團(tuán)隊(duì)，日夜守護(hù)著近500家客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行。那么，什么是IDC-ITO運(yùn)營(yíng)服務(wù)呢？中國(guó)聯(lián)通依托自有專業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)能力，打造專業(yè)、高效、簡(jiǎn)便的IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供從IDC機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施到專業(yè)化運(yùn)維管理一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身IDC產(chǎn)品從“毛坯房”到“精裝房”的轉(zhuǎn)化。中國(guó)聯(lián)通充分滿足客戶多樣化的需求，提供設(shè)備維護(hù)、設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)、定制化改造、DC搬遷等80多項(xiàng)服務(wù)能力，通過(guò)IDC智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，解決客戶專業(yè)維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)即時(shí)故障處理等難點(diǎn)問(wèn)題。

“走近你、理解你、溫暖你”

在上海，中國(guó)聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AR等新技術(shù)，以機(jī)房各運(yùn)行參數(shù)結(jié)合機(jī)房全景虛擬，讓客戶遠(yuǎn)程在線即可了解機(jī)房托管設(shè)備運(yùn)營(yíng)及服務(wù)狀況，不僅強(qiáng)有力地支撐行業(yè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)維降本增效及一站式專業(yè)IT托管服務(wù)目標(biāo)，有效消除客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通在對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)的同時(shí)，也充分注意保障客戶業(yè)務(wù)信息安全，新型數(shù)據(jù)中心均通過(guò)了ISO27001、ISO20000、ISO9001等信息安全管理體系認(rèn)證。中國(guó)聯(lián)通具備完善的運(yùn)維服務(wù)流程和一批具備CCIE、CCNP等資質(zhì)的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，可提供漏洞掃描、入侵檢測(cè)、流量清洗、訪問(wèn)控制、黑洞路由等安全服務(wù)。

“需要我的時(shí)候，我都在”

不僅在上海，中國(guó)聯(lián)通IDC-ITO運(yùn)營(yíng)服務(wù)目前已在全國(guó)31省近百個(gè)數(shù)據(jù)中心部署了相關(guān)服務(wù)。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維+專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)保證7*24小時(shí)全在線。作為數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)的國(guó)家隊(duì)，中國(guó)聯(lián)通將全面承接國(guó)家部委機(jī)關(guān)、銀行證券、互聯(lián)網(wǎng)等各類客戶的IDC專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，保障設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)安全，為國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 算網(wǎng)融合 中國(guó)聯(lián)通 IT運(yùn)維