花開疫散 吉林聯(lián)通交卷戰(zhàn)“疫”大考迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)

（CWW）“吉林省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對吉林聯(lián)通戰(zhàn)‘疫’工作給予批示，吉林省通信管理局、四平市委市政府還發(fā)來了感謝信……他們向吉林聯(lián)通發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)、裝備和人才優(yōu)勢支持抗擊疫情，為戰(zhàn)‘疫’工作提供堅強(qiáng)有力的通信保障致以最真摯的謝意……”吉林聯(lián)通的工作人員描述。

據(jù)了解，當(dāng)前以長春市實現(xiàn)社會面清零為標(biāo)志，吉林省本輪疫情防控已經(jīng)進(jìn)入鞏固成果、動態(tài)清零、逐步恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的收尾階段。

而回望這段從春寒料峭到葉綠花開的日子，吉林聯(lián)通在這場戰(zhàn)“疫”中硬核助力吉林疫情防控相關(guān)工作順利開展，也贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，再一次擦亮了“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌形象。

逆行出征 圓滿交卷戰(zhàn)“疫”大考

3月初，奧密克戎突襲吉林。短短十多天，感染者從幾個、幾百到幾千、幾萬；琿春、吉林、長春……先后告急；校園感染、社區(qū)傳播、保供承壓……呼嘯的寒風(fēng)席卷著漫天的飛雪，吉林，與病毒正面交鋒。

保障有“沃”，聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)鐵軍”出動萬人次筑牢通信“生命線”

從3月1日琿春聯(lián)通1小時緊急開通第一條移動微生物檢測車保障電路，到位于吉林市的全省最大方艙醫(yī)院宣布休艙；從吉林聯(lián)通第一時間啟動最高級別通信保障應(yīng)急預(yù)案，到工作重心逐步轉(zhuǎn)移到有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)……在近50天時間里，吉林聯(lián)通全網(wǎng)聯(lián)動，確保了全省通信網(wǎng)絡(luò)整體運行安全穩(wěn)定，各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)正常；對疫情防控重點單位、關(guān)鍵場所等近千處網(wǎng)絡(luò)通信實施重保優(yōu)保行動；高質(zhì)高效完成逾千個應(yīng)急通信保障任務(wù)，累計出動超過1.1萬人次、車輛4400多臺次；發(fā)送防疫公益短信超過2.7億條。

在抗疫通信建設(shè)保障過程中，不乏各種疑難場景的網(wǎng)絡(luò)需求。面對困難的環(huán)境、緊迫的要求，吉林聯(lián)通全體工作人員始終牢記集團(tuán)公司的指示精神，想盡辦法克服多種多樣復(fù)雜的環(huán)境和壓力，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，在壓力下不斷創(chuàng)造奇跡?！叭绻麌倚枰?、企業(yè)需要、人民需要，就要克服一切困難，舍小家保大家，隨時投入戰(zhàn)斗中！”一名正在現(xiàn)場支撐的吉林聯(lián)通工程師表示。

服務(wù)有“沃”，聯(lián)通“市場鐵軍”“停業(yè)不打烊”在線服務(wù)千萬人

學(xué)校啟動線上教學(xué)、全員居家辦公、城市靜態(tài)管理……吉林聯(lián)通的營業(yè)場所從最初的在保障員工和客戶安全的情況下持續(xù)營業(yè)，到最后全面轉(zhuǎn)為線上實時服務(wù)，沒有因為疫情而按下“暫停鍵”。中國聯(lián)通APP、10010客服熱線、企業(yè)微信等都成為吉林聯(lián)通聯(lián)結(jié)和服務(wù)客戶的有效途徑。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，僅中國聯(lián)通APP一個線上渠道，就已服務(wù)422萬用戶，提供業(yè)務(wù)查詢7300多萬次，交易近200萬筆。

難得的是，疫情也沒能阻止吉林聯(lián)通創(chuàng)新的腳步。據(jù)悉，吉林聯(lián)通在疫情期間打造了10個線上網(wǎng)紅營業(yè)廳，以“慢直播”的方式，對用戶留言的業(yè)務(wù)咨詢、辦理需求進(jìn)行收集、整理、解答；上線了APP高星級服務(wù)經(jīng)理頁面軟電話功能，為服務(wù)經(jīng)理與高星級客戶間建立一鍵連接的線上通道；并通過“沃云廳”，依托微信公眾號、小程序和專業(yè)人員實時引導(dǎo)，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線上辦理。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，“沃云廳”在吉林聯(lián)通原來的電子渠道基礎(chǔ)上，完善了線上認(rèn)證、實名、支付以及融合、產(chǎn)品變更、銷戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)難點，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑網(wǎng)路”、客戶“不跑馬路”的全新遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)模式。

“沒想到在疫情封控管控期間，聯(lián)通工作人員還能用電話指導(dǎo)、APP、直播等線上渠道幫助解決通信故障！”在過去的一個多月里，吉林聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員們始終堅持，通過各種渠道與用戶進(jìn)行線上交流，處理各種需求，形成吉林聯(lián)通營業(yè)廳疫情防控期間“不打烊”的良好氛圍，受到客戶的好評。

智慧有“沃”，聯(lián)通“政企鐵軍”科技引擎升級防控效率

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，吉林聯(lián)通的“黑科技”成為戰(zhàn)場上默默無聞卻又不容小覷的堅強(qiáng)力量，在信息傳遞、會議支持、社區(qū)管理、智能識別等各個領(lǐng)域都彰顯出優(yōu)勢。

最亮眼的就是智能門磁，集開關(guān)門提示、觸發(fā)告警、遠(yuǎn)程監(jiān)測、人員布控功能為一體，這個“小門神”在短短一個多月的時間里，覆蓋了近8萬戶隔離人員；最給力的是政務(wù)云，最先進(jìn)的KVM虛擬化架構(gòu)和三副本數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，具備雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、彈性擴(kuò)容等能力，實現(xiàn)一天之內(nèi)核酸檢測系統(tǒng)上云；最值得期待的是“小白盒”，當(dāng)疫情變得無孔不入，防控可能成為階段性常態(tài)后，更多人員密集區(qū)域的往來信息登記就有了“小白盒”的用武之地……

在核酸檢測現(xiàn)場、醫(yī)院、社區(qū)、方艙……吉林聯(lián)通持續(xù)發(fā)揮科技創(chuàng)新研發(fā)優(yōu)勢，通過信息化手段筑起抗疫“防護(hù)墻”，科技戰(zhàn)“疫”，隔離不隔“愛”，為遏制疫情蔓延提供有力的科技支撐。

時不我待 主動推動逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)

進(jìn)入4月份，隨著長春市實現(xiàn)社會面清零以及吉林全省新增確診病例和無癥狀感染者數(shù)據(jù)的不斷下行，吉林終于在候鳥歸來之際迎來了真正意義上的春天。近日，吉林省開始有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市復(fù)飛復(fù)航。

花開疫散，吉林聯(lián)通36款產(chǎn)品精準(zhǔn)服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

精準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)是吉林聯(lián)通目前專注的任務(wù)。據(jù)悉，吉林聯(lián)通已經(jīng)接到上級管理部門的業(yè)務(wù)需求，并成立專項實施團(tuán)隊，推出以5G消殺機(jī)器人為代表的科技助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)產(chǎn)品36款，目前已開始試點，并準(zhǔn)備規(guī)?；渴稹?/p>

“我們經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，完成了醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)切片保障、5G消殺機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)調(diào)測、地圖預(yù)制錄入、電梯聯(lián)動模塊設(shè)定等工作，機(jī)器人能根據(jù)消毒區(qū)域的特征靈活設(shè)定消毒路線，對比傳統(tǒng)人工噴灑消毒，它們的工作效率更高、也更安全?！奔致?lián)通的工作人員介紹。

發(fā)揮聯(lián)通5G和“云大物”優(yōu)勢，“超干霧技術(shù)+自動巡航+24小時消殺”的機(jī)器人可有效提升工作效率，降低人員互通產(chǎn)生的安全風(fēng)險。上崗沒多久，這臺5G消殺機(jī)器人儼然成為試點醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的好幫手。

全力以“復(fù)”，吉林聯(lián)通整裝待發(fā)啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)

據(jù)了解，4月份以來，吉林聯(lián)通就已經(jīng)在積極籌備企業(yè)自身的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，目前已率先啟動了全省農(nóng)村市場的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，部分地市的營業(yè)廳也正逐步對外開放。

為保證營業(yè)員和客戶的安全，開放的營業(yè)廳營業(yè)員每天要做1次核酸檢測，著全套防護(hù)服上崗，廳內(nèi)每2小時進(jìn)行一次消殺，部分區(qū)域采用圍擋和隔斷等方式盡量減少與客戶的直接接觸；執(zhí)行客戶入廳掃碼、測溫、登記制度，符合條件的方可進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)；廳外設(shè)專人維持秩序，控制進(jìn)廳人數(shù)，循環(huán)播放語音，提醒客戶排隊間隔2米以上安全距離；廳內(nèi)設(shè)立獨立入口、出口，縮短客戶滯留廳內(nèi)時間、減少人員接觸機(jī)會。隨著省內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)腳步的加快，吉林聯(lián)通也正在嚴(yán)格的防范措施下逐步擴(kuò)大復(fù)工復(fù)產(chǎn)的范圍和規(guī)模。

“終于解封啦，聯(lián)通營業(yè)廳可以重新開放了，心里非常高興，今后我們將更好地為客戶服務(wù)，以我百倍努力，換您十分滿意！”在經(jīng)歷近月余的疫情隔離后，吉林聯(lián)通部分營業(yè)廳重新開門營業(yè)，廳內(nèi)客戶來往不斷，在工作崗位上一直忙碌的營業(yè)員笑得合不攏嘴。

穿過陰霾，吉林春暖花開。吉林聯(lián)通在此輪疫情中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”定位，勇?lián)負(fù)?dān)，積極投身抗疫一線，取得了良好效果，得到省委省政府和地方各級疫情防控部門的高度評價。

未來，吉林聯(lián)通將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)央企責(zé)任，以硬核實力和卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，為吉林經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 吉林聯(lián)通 復(fù)工復(fù)產(chǎn) 疫情防控 通信保障