街道來了防疫AI“神器”：1小時可完成36萬份問卷，還會自己判斷信息真實性

（CWW）在防疫一線的社區(qū)工作人員有多辛苦？凌晨來了任務，杭州拱墅區(qū)湖墅街道雙蕩弄社區(qū)的兩名工作人員，有時要打幾百個電話，才能完成人員信息統(tǒng)計。但最近，他們要完成同樣的任務，只需要半個小時，而且統(tǒng)計結果一鍵生成。原來，他們使用了浙江移動推出的“智能化問卷助手”——AI志（智）愿者應用，這位“志愿者”能在1小時內解決流調工作，幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實現基層減負增效。

1小時36萬次觸達，AI智愿者還會給問卷打分“現在接到任務，我們只要輸入流調問卷模板及流調人員名單，即可分發(fā)問卷并反饋結果，20分鐘左右就能完成?！惫笆麉^(qū)湖墅街道雙蕩弄社區(qū)黨委書記黃麗娜說，移動的AI志（智）愿者幫了她們大忙，同樣的任務，以前兩個人不停歇地打電話、發(fā)短信，至少需要4個小時，加上統(tǒng)計數據，至少要半天，現在只要動動手指，半個小時基本完成。

據悉，AI智愿者具有強觸達、自動化、高并發(fā)的優(yōu)勢，融合有5G消息、語音通知、模板閃信、AI語音機器人等能力。通過5G消息，AI智愿者將流調問卷下發(fā)至社區(qū)居民，引導居民們填寫行動軌跡和個人信息。居民未在指定時間內填寫問卷，AI智愿者還可進行語音通知、閃信提醒，進一步完善流調信息。對于二次提醒仍未填寫的居民，AI語音機器人會立即最終提醒。

值得一提的是，基于經過脫敏處理的大數據能力，AI智愿者還會自動判斷信息上報的真實性。

數據跑代替人工跑，浙江移動跑出防疫加速度浙江移動網絡部產品經理王越表示：“街道社區(qū)是疫情防控一線。據統(tǒng)計，每個街道平均每天需撥打1000個電話用于流調篩查和人員信息統(tǒng)計。社工長期超負荷工作，手工記錄信息，耗時也易出錯。AI智愿者代替人工采集流調信息，可實現一小時內36萬次觸達并收集信息，用‘數據跑’代替‘人工跑’，社工可集中精力于人員隔離和封控管理工作，為社區(qū)防疫工作節(jié)省70%人力成本?！?/p>

據了解，通過和浙江移動的合作，湖墅街道的基層數治平臺“湖數通·掌上社工”也一直在基層減負方面做了很多探索，下一步，AI“智”愿者也將接入“湖數通·掌上社工”平臺，開發(fā)更多的居民好用，社工減負的應用場景，讓社區(qū)能夠實現“治理”到“智理”的蛻變。

據悉，為了做好智慧防疫工作，浙江移動利用5G+能力開放平臺、智慧中臺等多個平臺能力，積極推進數字化智慧防疫建設，自主研發(fā)5G消息自主申報助手、“三合一”防疫一體機、AI志（智）愿者、防疫工作機、SAAS助手以及“移動靈瞳”、社區(qū)“數字社工”等系列智慧防疫產品，助力基層政府更快掌握區(qū)域內疫情防控動態(tài)，賦能基層防疫最后“一百米”。據統(tǒng)計，截止目前，浙江移動5G+能力開放平臺防疫信息累計觸達1500萬次，奮勇爭先跑出浙江移動數字防疫加速度。

關鍵詞： 通信世界網 AI智愿者