戰(zhàn)疫時刻搭建信任橋梁，中國電信“防疫名片”火了！

（CWW）“你是從哪個城市來，最近有去過中高風險疫區(qū)嗎？”“昨天騎電動車回家還是去了哪里？”“買了什么藥，你有什么癥狀嗎？”隨著近20分鐘的細致詢問，記者注意到流調(diào)電話員小張已經(jīng)在紙上寫滿了流調(diào)信息，這是三亞市新冠疫情防控指揮部流調(diào)工作人員打出的電話。

“最近全國新冠疫情形勢愈加嚴峻，加之清明假期人員流動，忙碌時我們每天要打上百個電話”，不過小張介紹，以往流調(diào)電話經(jīng)常被拒接，還甚至還被當成騙子，在流調(diào)工作量大、任務緊急時，這非常耽誤事兒，“好在現(xiàn)在流調(diào)電話已經(jīng)開通了身份認證，我們工作好開展很多！”

記者了解到，小張所說的“身份認證”就是中國電信號百信息向各省提供的來電名片業(yè)務。

當下多地爆發(fā)新冠疫情，流調(diào)排查工作成為重中之重。但很多人因?qū)δ吧鷣黼娦挠蓄檻]而拒接，這對需要和病毒搶時間“賽跑”的流調(diào)工作來說，難度非常大。

來電名片在電話呼出過程中亮明身份和來電目的，被流調(diào)者在接聽電話前就可以看到“海口疾控中心”等身份信息，大大提升電話可信程度。

為助力海南精準抗疫，特別是構(gòu)筑疫情排查第一道防線，中國電信主動為當?shù)卣?、社區(qū)網(wǎng)格管理中心、居(村)委會、人民醫(yī)院、衛(wèi)健委、疾控中心、疫情防控應急指揮辦公室等相關(guān)部門開通來電名片業(yè)務，幫助相關(guān)部門設定“防疫名片”信息，主動亮明身份，連接信任。

4月5日，從外省返回?？诘鸟R女士接到一通流調(diào)電話，平常很少接陌生電話的她，在看到來電信息時，第一時間就接通了電話，配合流調(diào)人員仔細回顧了近期行程。馬女士表示，非常理解流調(diào)人員的工作不易，以前擔心陌生電話可能是騷擾詐騙電話不敢接，現(xiàn)在看到來電“身份名片”，會立馬接聽。

突如其來的新冠疫情，帶給?？诩部刂行牧髡{(diào)工作非常大的壓力。衛(wèi)健行業(yè)客戶中心經(jīng)理陳麗靈在獲知對方急需百人流調(diào)人員的需求時，主動聯(lián)系幫助對方開通來電名片業(yè)務綠色通道，快速用于疫情防控，得到了客戶高度認可。

為了預防不法分子通過冒充防疫工作人員身份詐騙，秀英電信分公司全體上下第一時間響應，協(xié)助開通嚴格實名認證的“來電名片”，確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者，增強了一線網(wǎng)格員可信度和流調(diào)工作的便利性，幫助防疫人員高效開展工作。

據(jù)悉，在?？?，中國電信來電名片業(yè)務已服務開通2000號線，短信下發(fā)量25萬條；在三亞，來電名片廣泛賦能醫(yī)療行業(yè)，大幅提升流調(diào)電話接通率，進一步減輕了基層防疫人員的壓力。同時，中國電信號百信息來電名片團隊也全力以赴支撐全國各單位需求，截至4月初，中國電信來電名片已服務全國 26000家單位，開通來電名片近55萬個，短信下發(fā)量3800萬條，以信息化舉措在最短的時間將流調(diào)信息、防疫政策傳達到每一位民眾，爭分奪秒支撐相關(guān)單位開展防疫宣傳、流調(diào)、市民咨詢服務。

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