堅守初心使命，山東聯(lián)通同心戰(zhàn)疫顯擔當

（CWW）春寒料峭，乍暖還寒。面對本輪新冠疫情，山東聯(lián)通堅決履行央企社會責任，第一時間響應(yīng)各級防疫需求，充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，為打贏防疫抗疫阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)提供了強有力的服務(wù)支撐和保障工作。

響應(yīng)“快準穩(wěn)”,筑牢通信保障網(wǎng)絡(luò)

3月20日，濟南市首次開展新冠病毒核酸檢測演練。接到有關(guān)部門通知后，濟南聯(lián)通立即組織通信重保保障團隊，奔赴網(wǎng)絡(luò)保障第一線，布置對全市重點區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)通信保障。

保障團隊提前對全市102家核酸采樣點進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)測試，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)指標深入分析，對忙時PRB利用率高于75%、小時級用戶數(shù)超過60人以上的11個小區(qū)開展重點擴容工作。結(jié)合各個小區(qū)實際情況，對7個小區(qū)進行RRU擴容，4個小區(qū)進行后臺數(shù)據(jù)均衡優(yōu)化，全面保障檢測現(xiàn)場醫(yī)護人員和廣大群眾的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋。針對歷下和歷城區(qū)域廣闊、人員密集的特點，制定了詳細的防疫通信保障預(yù)案，對區(qū)域內(nèi)2000多個核酸檢測點周邊基站優(yōu)化和擴容；在重點區(qū)域的核酸檢測點，增加投入5G+CPE+AP等設(shè)備80余套，為核酸檢測演練提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐，確保檢測數(shù)據(jù)實時反饋上傳至各平臺。為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，濟南聯(lián)通調(diào)配2輛大型基站車隨時待命支援，為核酸檢測工作和居民通信服務(wù)提供保障。

聊城出現(xiàn)疫情發(fā)生后，聊城聯(lián)通第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“嚴、真、細、實、快”的工作標準，壓實“四方責任”，做到“四到位”，再部署、再檢查、再落實，立即安排對全市黨政軍及醫(yī)院等重點客戶電路進行全面巡檢，檢查鏈路設(shè)備運行狀態(tài)，不放過任何一絲隱患。

“沒有想到聯(lián)通的線路放裝這么迅速高效！” 聊城聯(lián)通高唐分公司接到縣政府辦公室緊急通知，要求為縣中醫(yī)院臨時搭建的核酸采樣點開通寬帶網(wǎng)絡(luò)。高唐聯(lián)通迅速行動，由副總經(jīng)理帶領(lǐng)通信工程建設(shè)突擊隊，經(jīng)過6個小時的緊張施工，延伸電纜300余米，快速完成寬帶安裝調(diào)測，滿足了地方政府疫情防控工作需要。

“為保障我校線上教學(xué)順利開展，避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵、卡頓，貴公司充分體現(xiàn)國企擔當，全力支持，為我校兩條5G出口鏈路臨時擴容為兩條10G網(wǎng)絡(luò)出口鏈路。在貴公司的支持和幫助下，滿足了學(xué)校3.4萬學(xué)生上網(wǎng)需求，為我們開展教育教學(xué)工作提供了堅強保障。”

3月19日和3月22日，聊城聯(lián)通先后收到來自聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院和聊城大學(xué)的感謝信?！百F公司的支持和幫助，為我們開展教育教學(xué)工作、維護校園穩(wěn)定提供了堅強支持，為我們樹立了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的榜樣，堅定了我們戰(zhàn)勝疫情、守護師生生命健康的信心?！迸c此同時，聊城聯(lián)通還為聊城大學(xué)東昌學(xué)院、山東工程技師學(xué)院等駐聊高校調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，為全市中小學(xué)校線上教學(xué)提供強有力的通訊保障，助力教育部門打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

3月中旬以來，濱州市出現(xiàn)本土疫情，各縣區(qū)防疫通信需求激增。3月17日，博興聯(lián)通接到當?shù)胤酪咧鞴懿块T保障通知后，迅速組織隊伍到隔離點開展施工建設(shè)和安裝調(diào)測工作。保障團隊連續(xù)4天從早上天還沒亮，一直忙到深夜凌晨，放光纜、做數(shù)據(jù)、布網(wǎng)線、急調(diào)測，3月20日提前完成固話、寬帶、IPTV及專線的安裝，并部署視頻監(jiān)控、智慧門禁、測溫設(shè)備、智能廣播等信息化應(yīng)用。

按照陽信疫情指揮部要求，陽信聯(lián)通主動承擔當?shù)胤酪邔拵ㄐ疟Ｕ先蝿?wù)，該公司克服部分員工處于隔離狀態(tài)、人員不足的不利因素，出動了全部能夠出入小區(qū)的人員，支援網(wǎng)絡(luò)安裝，統(tǒng)籌推進現(xiàn)場勘查、光纜施工、皮線布放、設(shè)備安裝、數(shù)據(jù)配置和設(shè)備調(diào)測工作。突擊隊連續(xù)2天加班到半夜12點之后，成功開通隔離點全部寬帶。

3月19日上午11點，惠民聯(lián)通接到當?shù)匾咔橹笓]部發(fā)來的緊急通信保障需求后，立即召集網(wǎng)絡(luò)運營中心、智慧家庭工程師等人員共30余人成立通信應(yīng)急突擊隊，在11點半集結(jié)完畢，12點到達通信保障點，按照分工，立即投入光纜鋪設(shè)、設(shè)備安裝，按時完成上級交付全部寬帶開通任務(wù)。3月21號下午4點30分，濱州市中醫(yī)院通知，次日新院區(qū)要投入使用，要求濱州聯(lián)通為新建的病房裝通網(wǎng)絡(luò)，工作人員迅速反應(yīng)，齊心協(xié)力， 3月22日早上6點完成全部病房寬帶的受理、調(diào)測，從前臺到后臺，從開通PON口到無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)通，僅用10余個小時。

服務(wù)“不打烊”，貼心解決群眾急難愁盼

面對防疫新形勢，山東聯(lián)通以“疫情防控，服務(wù)不停”為出發(fā)點，3月份制作山東聯(lián)通《APP功能使用指南》，通過中國聯(lián)通APP、山東聯(lián)通公眾號等線上渠道宣傳，大力倡導(dǎo)客戶進行線上“無接觸”業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶足不出戶“查”“交”“辦”服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理的需求。當居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”。聯(lián)通智家工程師通過APP在線為用戶提供遠程排障指導(dǎo)，保證客戶能夠穩(wěn)定使用寬帶業(yè)務(wù)。

疫情期間，山東聯(lián)通還充分利用信息化服務(wù)優(yōu)勢，在中國聯(lián)通APP上線了抗疫服務(wù)專區(qū)，為客戶提供疫情動態(tài)查詢、返鄉(xiāng)政策查詢、在線問診服務(wù)、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。并按照政府疫情防控工作要求，累計發(fā)送560余萬條防疫短信提醒，助力疫情防控。

隨著疫情防控形勢日益嚴峻,用戶撥打114查找醫(yī)院、疾控中心等單位的電話號碼的需求日益增長。3月1日至15日，山東聯(lián)通114熱線在線受理呼入電話達130萬余次。山東聯(lián)通濟寧話務(wù)中心快速響應(yīng)、積極應(yīng)對。對用戶問詢量較高的業(yè)務(wù)，詳盡梳理業(yè)務(wù)編碼，利用班前會時間，通過業(yè)務(wù)分享、聽取錄音等方式對員工強化培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。針對呼入量特別高的時段，組織全體支撐人員簽入系統(tǒng)接續(xù)，共同提升話務(wù)指標，保障114熱線暢通。

目前，全省多地中小學(xué)調(diào)整為線上教學(xué)，不少市民需居家隔離、遠程辦公，山東聯(lián)通寬帶在線受理專席、寬帶故障專席的話務(wù)量較往常大幅增長。山東聯(lián)通客服部臨沂話務(wù)中心一直秉承高品質(zhì)服務(wù)的宗旨，7*24小時在線為客戶守候，聚焦客戶“急難愁盼”，積極解決客戶關(guān)于寬帶安裝、網(wǎng)絡(luò)故障等方面的問題，制定有效措施，切實提升熱線服務(wù)運營能力，寬帶故障在線直接指導(dǎo)過濾率78.43%，客戶滿意度達98.43%，以實際行動為抗擊疫情做出應(yīng)有的貢獻。

春天已至，疫情的陰霾終將散去。在疫情防控過程中，山東聯(lián)通將充分發(fā)揮“國家隊、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰(zhàn)疫第一線，扛起央企責任擔當，構(gòu)筑“銅墻鐵壁”，保障通信安全暢通，用實際行動踐行聯(lián)通人的初心和使命，為堅決遏制疫情擴散貢獻聯(lián)通力量！

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 山東聯(lián)通