中國電信發(fā)布“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措

（CWW）3月30日，中國電信“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會在北京舉行。聚焦老百姓“急難愁盼”，中國電信凝練六項關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費明明白白、關(guān)愛服務(wù)無處不在。

知客戶之意，隨百姓之心，是“好服務(wù)更隨心”的核心內(nèi)涵。中國電信將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強化宗旨意識，堅持不懈為民服務(wù)辦好事，秉持“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，扎實推進各項服務(wù)舉措落地，用始終如一的不懈努力，滿足人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

新聞多一點：據(jù)了解，中國電信本次發(fā)布的六項關(guān)鍵服務(wù)舉措分別為“數(shù)智隨心”“關(guān)愛隨心”“網(wǎng)絡(luò)隨心”“消費隨心”“便捷隨心”“安全隨心”。

數(shù)智隨心：發(fā)布智能信息管家服務(wù)。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。

關(guān)愛隨心：建設(shè)10000家“愛心翼站”。2022年中國電信將建成10000家“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務(wù)、特色服務(wù)、特殊顧客服務(wù)等四大類服務(wù)項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

網(wǎng)絡(luò)隨心：實施手機信號優(yōu)化“接訴即辦”。中國電信將以“首問負責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準(zhǔn)則，為客戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。

消費隨心：推出“放心消費”專屬服務(wù)。中國電信將推出星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心；推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，讓客戶問得便捷；6月上線新版賬單，提供便捷查詢服務(wù)，讓客戶花得透明。

便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時服務(wù)。足不出戶一屏速辦，客戶省時省力，不跑腿；緊急需求實時響應(yīng)，客戶找到即辦，不揪心；服務(wù)過程一點通查，客戶掌控進度，心有數(shù)。

安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護。中國電信將采用新一代云端攔截防護技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)。智能守護通話安全，客戶一鍵享輕松；客戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選；境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 中國電信