疫情逆行者 責(zé)任在心間 唐山移動(dòng)路南營(yíng)銷(xiāo)中心防疫服務(wù)紀(jì)實(shí)

（CWW）3月19日，唐山市區(qū)疫情突發(fā)，社區(qū)封控嚴(yán)格，所有營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉，員工無(wú)法到崗。但路南營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理都將對(duì)外咨詢電話拿回家，隨時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

“您好！這是路南移動(dòng)勝利路營(yíng)業(yè)廳咨詢電話，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？”

“您好！我是255醫(yī)院的疫情防控人員，我的手機(jī)卡壞了，現(xiàn)在還能辦嗎？”

“能辦！您在一線服務(wù)，我們馬上安排人為您現(xiàn)場(chǎng)辦理！

3月24日路南營(yíng)銷(xiāo)中心客服班組接到客戶咨詢電話，河聯(lián)園的疫情防控人員稱自己的手機(jī)卡壞了，許多疫情的事聯(lián)系不上需要補(bǔ)卡，自己心急如焚，希望移動(dòng)公司能想辦法幫忙補(bǔ)卡。鑒于此情況，本著服務(wù)疫情防控一線人員的目的，路南營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)與路南發(fā)改工信局、路南疫情防控辦協(xié)調(diào)溝通，最終取得本地通行證。部門(mén)經(jīng)理王立群將營(yíng)業(yè)員張艷娟接到勝利路營(yíng)業(yè)廳，取到sim卡和設(shè)備后奔赴疫情防控人員所在社區(qū)。一路上卡口管控嚴(yán)格，協(xié)調(diào)各派出所放行，最終為客戶成功補(bǔ)卡，避免耽誤疫情防控工作。從疫情防控辦到各公安卡口，無(wú)不為移動(dòng)公司服務(wù)疫情一線的精神感動(dòng)，客戶更是深表感謝，并表示疫情過(guò)后一定會(huì)親自到路南營(yíng)銷(xiāo)中心送感謝信。

這樣的場(chǎng)景在路南營(yíng)銷(xiāo)中心每天都在上演。

疫情當(dāng)下，所有人員均居家辦公，但有些疑難問(wèn)題無(wú)法居家辦理解決。路南營(yíng)銷(xiāo)中心投訴班長(zhǎng)與社區(qū)防控人員多次溝通，最終在一名志愿者陪同監(jiān)管下來(lái)到工作崗位，馬不停蹄的開(kāi)始解決封閉期間遺留的客戶問(wèn)題。因?yàn)榕R近月底，集團(tuán)客戶的統(tǒng)付業(yè)務(wù)需要交費(fèi)，為了避免因交費(fèi)不及時(shí)導(dǎo)致集團(tuán)成員欠費(fèi)停機(jī)，客戶經(jīng)理付煜主動(dòng)請(qǐng)纓到公司，協(xié)助所有客戶經(jīng)理辦理緊急業(yè)務(wù)和交費(fèi)業(yè)務(wù)。3月26日上午九點(diǎn)，在得知路南文北街道和永紅橋街道急需電子門(mén)磁貼進(jìn)行社區(qū)管控后，小山網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)孟令全馬上聯(lián)系市公司政企部幫忙協(xié)調(diào)。由于疫情管控設(shè)備極為緊缺，最終決定從遵化分公司的庫(kù)存中調(diào)貨。經(jīng)過(guò)層層審批，最終開(kāi)車(chē)持唐山市全域通行證去遵化高速口取貨。3月26日下午三點(diǎn)，客戶經(jīng)理付煜馬不停蹄得將設(shè)備送到兩個(gè)辦事處，并指導(dǎo)工作人員安裝電子門(mén)磁貼同時(shí)將注意事項(xiàng)一一告知。僅用六個(gè)小時(shí)就將急需的設(shè)備送到客戶手中，對(duì)于移動(dòng)公司的辦事效率，得到街道辦事處的一致好評(píng)。

在為客戶提供應(yīng)急業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，路南營(yíng)銷(xiāo)中心的員工爭(zhēng)當(dāng)志愿者，每天都參與到社區(qū)疫情服務(wù)之中。客戶經(jīng)理姚雪負(fù)責(zé)通知社區(qū)住戶有秩序分批次進(jìn)行核酸檢測(cè)，變身“大白”幫助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)工作；網(wǎng)格經(jīng)理才剛負(fù)責(zé)所在社區(qū)居民蔬菜的采買(mǎi)和配送；營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理張謙益不顧自己剛做完手術(shù)，堅(jiān)持為社區(qū)分發(fā)物品，為殘疾人士清理垃圾。他們每一個(gè)人都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著移動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

疫情就是命令，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，唐山移動(dòng)路南營(yíng)銷(xiāo)中心員工上下同心，在積極配合政府疫情防控的前提下勇于作為，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)唐移人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這，就是移動(dòng)人；這就是疫情期間最美的逆行者，因?yàn)樾闹杏胸?zé)任，所以無(wú)所畏懼！

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 唐山移動(dòng)