打贏疫情阻擊戰(zhàn)，中國電信來電名片數(shù)字化手段助力高效抗疫

（CWW）近日國內(nèi)各地疫情反復(fù)，為幫助解決衛(wèi)健委流調(diào)需求急，工作量大，接通率低的困境，號(hào)百公司發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，快速部署，不分晝夜協(xié)助各省防疫單位開通來電名片和內(nèi)容審核服務(wù)，幫助各疫情防控單位在每次通話中主動(dòng)亮明身份，大幅提升防疫核心環(huán)節(jié)流調(diào)工作的效率，既提高接通率又進(jìn)行防疫宣傳，既表明態(tài)度也可感受溫度，也能為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)盡到號(hào)百公司的一份力量，體現(xiàn)中國電信的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，同舟共濟(jì)，共抗疫情。

疫情就是命令！客戶需求就是指令！來電名片團(tuán)隊(duì)火力全開，從需求到運(yùn)營再到技術(shù)，無一不是通宵達(dá)旦，每天面對幾十個(gè)省的群消息，運(yùn)維支撐人員更是廢寢忘食，高效秒回，各省同事們都以為是“小機(jī)器人”在線支撐。隨著各省防疫工作量劇增，時(shí)間就是打贏抗疫戰(zhàn)的法寶，為了幫助流調(diào)工作人員和防疫一線的醫(yī)護(hù)人員快速找到密接和次密接人員，審核人員廢寢忘食，及時(shí)為上海、江蘇、廣東、山東、吉林、重慶等省市開通防疫名片。錯(cuò)峰值班、AB角輪流、前后項(xiàng)聯(lián)動(dòng)……，力爭做到人員休息機(jī)器不停，全力支撐各省的緊急審核需求。廣大黨員干部和員工發(fā)揮了釘釘子精神，有序調(diào)度24小時(shí)值守。

與時(shí)間賽跑 7小時(shí)完成1萬余來電名片開通工作

3月16日，江蘇疫情形勢突然嚴(yán)峻，號(hào)百公司預(yù)判省內(nèi)可能需要緊急開通防疫名片，組織團(tuán)隊(duì)商議支撐方案，落實(shí)支撐人員。晚上19：00起，江蘇常州、揚(yáng)州、宿遷、常熟、南京等地市先后提出防疫名片開通需求，團(tuán)隊(duì)營銷、運(yùn)營、審核人員通力合作，做到防疫名片即開即用。VPN登錄、IP白名單設(shè)置、資料提交指導(dǎo)、數(shù)據(jù)整理、運(yùn)營審核、協(xié)調(diào)異網(wǎng)通道、核對下發(fā)記錄……，具有豐富支撐經(jīng)驗(yàn)的老員工幫帶新員工，各崗位人員更是流水線操作，各施其職、有條不紊，將集約化運(yùn)營的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，充分體現(xiàn)了非常時(shí)期的“號(hào)百速度”。3月17日凌晨1點(diǎn)，僅耗時(shí)7個(gè)小時(shí)，號(hào)百公司成功協(xié)助江蘇各地市開通1萬余防疫名片，有效助力江蘇省內(nèi)開展防疫流調(diào)工作。

“我是溧水區(qū)疫情防控辦工作人員，請您接聽電話！”“常熟市疫情防控指揮部：請您馬上接聽電話，謝謝配合?！薄皵y手抗疫、共克時(shí)艱，感謝您對防疫信息調(diào)查工作的理解配合。武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格中心”“儀征市公安局疫情防控調(diào)查，請您接聽！”，想著這樣一張張防疫名片可以隨著流調(diào)電話發(fā)送到居民手機(jī)上，從而打消居民對陌生來電的疑慮，提升流調(diào)效率，團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榭梢詾榉酪咭痪€的工作人員提供這一“防疫利器”，為一座座城市早日驅(qū)散疫情陰霾、迎來歲月靜好盡一份綿薄之力而深感榮幸。

主動(dòng)服務(wù) 為流調(diào)工作人員添加特殊“身份認(rèn)證”

魔都疫情告急，重點(diǎn)區(qū)域已開始組織第二輪第三輪封閉核酸檢測。上海市靜安區(qū)疾控人員顧某表示，她的主要工作是通過看視頻監(jiān)控判定密接、次密接，再給相關(guān)人員打電話核查流調(diào)信息，但很多時(shí)候?qū)Ψ诫娫挻虿煌?，還因?yàn)殡娫挻蛱喾炊盏絿曳丛p中心的驗(yàn)證短信，極大影響流調(diào)工作效率。但目前新冠毒株種類多，擴(kuò)散快，只有快點(diǎn)，再快點(diǎn)，第一時(shí)間讓流調(diào)電話暢通，才能盡力減少病毒擴(kuò)散蔓延。

為配合防疫工作小組做好流調(diào)工作，號(hào)百公司積極履行央企責(zé)任，聯(lián)合上海電信主動(dòng)服務(wù)，緊急為上海市及靜安、楊浦、金山等區(qū)的疾病預(yù)防控制中心、上海市東方醫(yī)院、靜安寺街道辦等相關(guān)單位在固話和手機(jī)上辦理來電名片服務(wù)，電話呼出過程中利用來電名片亮明身份和來電目的，大大提升電話可信程度，給流調(diào)人員加了一個(gè)“身份認(rèn)證”。

中國電信上海公司衛(wèi)健行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示，流調(diào)人員在前方很辛苦，他們在后方應(yīng)該努力做好服務(wù)。“來電名片”可以通過后方平臺(tái)“精準(zhǔn)編輯”，比如可以進(jìn)一步細(xì)化到是哪個(gè)區(qū)的疾控人員在打電話等，這個(gè)功能可以關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)，也能關(guān)聯(lián)固定電話，能夠提高民眾對流調(diào)來電的信任度，等疫情平穩(wěn)或沒有新增病例時(shí)還能取消。

全面出擊 號(hào)百團(tuán)隊(duì)助力多省市提高流調(diào)電話接通率

吉林疫情發(fā)展迅猛，單日新增病例日超千，疫情非常嚴(yán)峻。來電名片長春團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，全力配合政府疫開通抗擊疫情?！皝黼娒狈?wù)在吉林疫情緊急的情勢下大大提高政府工作效率?！皝黼娒毕喈?dāng)于給防疫人員的電話號(hào)碼“加了一個(gè)認(rèn)證”，在呼出過程中會(huì)彈出一個(gè)對話框，提示這是某個(gè)防疫部門的電話，大大提升了電話可信程度和接通率，為最大限度地降低疫情輸入和擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)爭取了寶貴的時(shí)間。截至3月20日，號(hào)百公司幫助長春市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局開通900余次來電名片服務(wù)，助力長春多個(gè)社區(qū)及政府部門開展疫情防控工作，大大提高了防疫熱線電話接聽率。

廣東疫情也出現(xiàn)了反彈。3月16日夜間，珠海共青團(tuán)委志愿者協(xié)助珠海南屏和高新區(qū)緊急開展流調(diào)工作，來電名片團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，火速為珠海緊急開通防疫名片，為流調(diào)工作提高接通率，增強(qiáng)群眾對政府部門疫情防控工作的信心。

截至3月20日，號(hào)百公司已累計(jì)支撐全國疫情防控單位開通流調(diào)防疫名片近50萬次，共下發(fā)防疫閃信超過2500萬條。其中，防疫名片在廣東已服務(wù)11萬次，四川、湖南、新疆、江西、安徽、河北、山東等省服務(wù)量均超過2萬；防疫名片的發(fā)送量，廣東已達(dá)到672萬條，四川、新疆、江蘇、湖南、貴州、陜西等省的下發(fā)量也超過百萬條。來電名片產(chǎn)品受到各地政府和主流媒體的認(rèn)可，東方衛(wèi)視、上海衛(wèi)視新聞?lì)l道、上海教育電視臺(tái)等電視臺(tái)紛紛報(bào)道，新華社客戶端、光明日報(bào)、網(wǎng)易新聞、今日頭條、浦東發(fā)布等十余家頭部媒體爭相報(bào)道，共同點(diǎn)贊來電名片產(chǎn)品助力抗疫。在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，我們用一張“小名片”拉開戰(zhàn)“疫”大幕，集“智”運(yùn)營，連接信息，傳遞信任。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 中國電信 號(hào)百公司 疫情防空 數(shù)字抗疫