三大運營商日賺4億：電話轟炸推銷5G套餐，用戶換回4G套餐比登天還難

（CWW）日前，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在微博吐槽稱，手機可能在用戶不知道的情況下被運營商設(shè)置丑陋的視頻彩鈴，除每月悄悄扣錢，還會折磨給你打電話的人。因為彩鈴大部分是惡俗音樂。電話被接聽前不能靜音；有時還帶廣告。

有網(wǎng)友評論表示，“反感運營商的視頻彩鈴，美其名曰5G創(chuàng)新應(yīng)用，體驗感卻非常差”。同時，有用戶吐槽運營商“絞盡腦汁”向用戶推銷升級5G套餐。

在黑貓投訴搜索“5G套餐”，共有近23000條相關(guān)信息。用戶反饋的問題主要包括：誘導(dǎo)升級5G套餐；升級5G套餐后，再想降回4G套餐困難重重；拒絕升級5G套餐，現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)就會變差。

近日，三大運營商披露的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，2021年營業(yè)收入和凈利潤均加速增長，三大運營商歸母凈利潤共計將超1465.41億元（中國移動據(jù)業(yè)績預(yù)告最低值計算），日均賺超4億元。5G已成為經(jīng)營業(yè)績加速增長的重要助力。截至2021年年底，三大運營商5G用戶合計數(shù)約為7.29億戶。

“5G的成本回收是一個長周期的過程，運營商不必過分著急，還是應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施，無論是C端還是B端，應(yīng)用價值自然會逐步涌現(xiàn)出來，操之過急反而會影響用戶體驗，透支5G的吸引力和口碑?！?月19日，丁科技創(chuàng)始人丁少將對時代周報記者分析稱。

5G套餐“好升不好降”

“拒絕升級5G套餐后，明顯感覺4G網(wǎng)速變慢，信號也變差了，在沒有wifi的地方，微信經(jīng)常顯示‘網(wǎng)絡(luò)連接不可用’?！苯荒陙恚钟疃啻谓拥街袊娦趴头娫?，推薦升級5G套餐，均被她以“手機不支持5G，升級套餐也沒用”為由婉拒。

社交平臺上，和林宇有相似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有網(wǎng)友質(zhì)疑，4G的使用體驗怎么變得這么糟糕，難道是在逼他們升級5G套餐？

年初，唐進在一個睡意昏沉的周末早上接到中國移動的5G套餐推銷電話，他迷糊中同意了人工客服的升級邀請，并收到“已升級5G套餐”的通知短信。

使用下來，唐進發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有太大變化，資費卻漲了不少。當(dāng)他想換回原來的4G套餐，人工客服卻告訴他沒法辦理，因為他的5G套餐是“12個月合約制”，只能去線下營業(yè)廳辦理更換，且需支付違約金。

唐進感到不可思議，升級5G套餐時，對方并未明確告知這一點，“當(dāng)時一個電話就可以升級5G套餐，甚至連短信驗證碼都不需要輸入，回到4G套餐卻是這么耗時費力。”唐進向時代周報記者抱怨道。

5G套餐好升不好降，小玉也遇到過類似的情況。去年小玉接到中國聯(lián)通人工客服的電話，對方稱，小玉每月的4G套餐疊加流量包，已經(jīng)接近百元，可升級5G套餐，月租99元，送20G流量。

近來，小米無意中得知同事在用的某款5G套餐，每個月有15G流量，資費包只要24.5元。她也萌生了換套餐的想法。

“連續(xù)打了三次人工客服電話，均以失敗告終?！毙∮窀嬖V時代周報記者，每一次客服都有不同的理由，有時回復(fù)沒有權(quán)限，讓用戶自己去線上營業(yè)廳或線下營業(yè)廳辦理，有時先是聲稱沒有這樣的套餐，被告知身邊的同事正在使用后，又改口表示需要時間向上申請。

“運營商在處理套餐轉(zhuǎn)換的過程中，套路滿滿，你必須要說準備去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，態(tài)度很強硬，他們才會同意給你辦理低價位的套餐，過程還非常繁瑣復(fù)雜。”小玉總結(jié)稱。

5G應(yīng)用創(chuàng)新有待加強

有電信業(yè)內(nèi)人士稱，運營商鼓勵客戶升級5G套餐，是將5G建設(shè)成本分攤給客戶的一種方式。

“5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要花費巨額資金，通過5G資費套餐彌補成本支出也屬合理，只是誘導(dǎo)式、強迫式升級5G套餐，用戶體驗會很糟糕，運營商還是需要通過升級消費體驗，設(shè)置合理資費來讓用戶透明消費，主動消費。”丁少將對時代周報記者表示。

瑞信發(fā)布的全球5G進展預(yù)測顯示，到2024年，5G手機將推動5G用戶增長至23億，全球營收預(yù)計將達3830億美元。但由于缺乏“殺手級應(yīng)用”，預(yù)期收入增速僅為每年1.3%。這導(dǎo)致目前5G商用推廣多數(shù)仍集中于大額數(shù)據(jù)流量包和5G手機上，而不是用戶愿意為之付費的新服務(wù)。

“5G對于C端用戶的獲得感確實不明顯，有待產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同思考和開拓新應(yīng)用場景。”3月20日，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅告訴時代周報記者。

電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營則認為，“5G最大的應(yīng)用場景不在C端，而是以B端為代表的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和G端的城市綜合治理。某種程度上，5G還是一個成長中的少年，也需要用戶給予更多寬容和理解”。

三大運營商披露的2021年經(jīng)營情況顯示，2021年營業(yè)收入和凈利潤均加速增長，共計盈利至少1465.41億元，日均賺超4億元。經(jīng)營業(yè)績加速增長，深度參與5G建設(shè)是重要原因。

在年報中，中國聯(lián)通提及最多的關(guān)鍵詞是5G。公司稱，5G業(yè)務(wù)加速發(fā)展，5G套餐用戶達到1.55億戶，5G套餐用戶滲透率超越行業(yè)平均，達到48.9%。

中國移動則表示，緊抓5G發(fā)展提速以及數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展帶來的行業(yè)機遇，移動客戶達到9.57億戶，其中5G套餐客戶達到3.87億戶，凈增2.22億戶。

中國電信的5G建設(shè)也在加速推進。截至2021年年底，其移動用戶達到3.72億戶，天翼云VR、云游戲、超高清、天翼云盤和5G視頻彩鈴等特色應(yīng)用快速發(fā)展，價值貢獻初步顯現(xiàn)，5G 套餐用戶滲透率達到50.4%。

“根據(jù)工信部的報告顯示，截至2022年3月，國內(nèi)已經(jīng)建成超過140萬座信號基站，實現(xiàn)城市的全覆蓋，同時87%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)有5G信號，離5G全面覆蓋的日子已經(jīng)不再遙遠?！壁w振營稱。

“5G在應(yīng)用創(chuàng)新方面做得還不夠，體驗和吸引力不像3G和4G時代開啟時表現(xiàn)的那么明顯。相對C端來說，5G在B端的應(yīng)用更加廣泛和深入，發(fā)揮的作用也會更強。未來，5G和元宇宙、VR、AR等方面的結(jié)合，或催生更多的C端應(yīng)用出現(xiàn)?！倍∩賹⒈硎?。

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