機器人疫情排查，以一當(dāng)百高效觸達

（CWW）3月16日0—24時，31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團報告新增確診病例1317例，全國疫情呈現(xiàn)多點多發(fā)態(tài)勢。面對嚴峻復(fù)雜的防控關(guān)鍵期,如何快速提升篩查能力,迅速開展流調(diào)溯源,形成閉環(huán)管控，阻斷傳染源，并快速了解掌握居家人員健康及需求情況，成為全國各地市疫情防控的關(guān)鍵。

中國移動在線營銷服務(wù)中心充分發(fā)揮10086大型呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢，依托云客服智能化手段，短時間內(nèi)可完成大量社區(qū)居民健康情況、人員活動軌跡等排查任務(wù)。一鍵生成分析報告，幫助政府部門分辨重點關(guān)注人群，最多每秒可支持并發(fā)1000路電話。在降低接觸風(fēng)險的同時，協(xié)助各地政府部門筑牢社區(qū)疫情防控線。

目前，中國移動云客服智能系統(tǒng)正在全國多個疫情爆發(fā)地區(qū)發(fā)揮作用：

吉林

在陸續(xù)接到吉林省長春市、吉林市、松原市和遼源市的需求后，中國移動在線營銷服務(wù)中心立即組織人員開展對接工作，采用智能云客服的云算力資源服務(wù)優(yōu)勢開展智能排查。當(dāng)前，已助力松原市完成2.8萬余人排查和短信通知，對3月4日以來在轄區(qū)內(nèi)購買過兩抗一退藥品居民進行強提醒，并立即報備社區(qū)就近到核酸檢測點進行核酸檢測。吉林市、遼源市已完成前期技術(shù)對接及機器人邏輯話術(shù)制作，隨時可開展排查工作。

深圳

1月以來，深圳疫情多次告急，中國移動在線營銷服務(wù)中心先后與深圳市龍崗區(qū)、龍華區(qū)多個街道、深圳福田區(qū)政數(shù)局、深圳羅湖區(qū)應(yīng)急局、佛山市公安局、佛山南海經(jīng)促局、佛山南海河西街道辦、珠海政數(shù)局等單位合作，截至3月16日，累計開展約75萬特定人群的精準觸達，大大緩解了抗疫一線工作人員的壓力，為疫情防控爭取了時間窗口。

成都

“云客服智能語音機器人，5分鐘就能撥通上千個電話，讓我們的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全?！?四川成都天府新區(qū)華陽街道辦相關(guān)負責(zé)人介紹。

截止到3月11日成都疫情解封時，云客服智能系統(tǒng)已完成800余萬次排查，有效助力了政府部門紅黃碼排查、人員活動軌跡篩查、疫苗接通知等任務(wù)，其接通率高達80%，在降低接觸風(fēng)險的同時，鞏牢疫情防控攻堅防線。

新疆

結(jié)合疫情防控急需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求，在線營銷服務(wù)新疆分中心通過云客服智能系統(tǒng)，幫助政府機關(guān)、基層社區(qū)實現(xiàn)對常駐人口、外來探親人員的“體溫普查”快速摸排、統(tǒng)計、上報、篩選，有效提升了疫情篩查效率和準確率，充分緩解社區(qū)工作中疫情排查、防治的壓力。管控期間，已滿足8個地市的流調(diào)、通知需求。

自疫情發(fā)生以來，中國移動在線營銷服務(wù)中心協(xié)助防疫工作人員進行信息化疫情防控，總覆蓋量超過24個省，近260家政府單位，觸達總量超過5000萬人次。

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