網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛新規(guī)3月15日施行 網(wǎng)購(gòu)商品拆封仍可7天無理由退貨

3月15日起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件審理將有新規(guī)可依。3月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度再升級(jí)，該《規(guī)定》將于3月15日起施行。

《規(guī)定》共20條，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出了規(guī)定。從主要內(nèi)容看，《規(guī)定》對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱門話題，例如商品簽收、拆封退換貨、銷售食品資質(zhì)、刷單等都做了相應(yīng)的解釋。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，《規(guī)定》明確：“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見的不公平不合理的條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。

最高人民法院在發(fā)布會(huì)上解釋，明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)一般不會(huì)拆開商品詳細(xì)查看，更沒有時(shí)間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

此外，網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購(gòu)，或者以較低價(jià)格換購(gòu)，這些屬于商家的一種促銷手段。司法解釋明確，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。

記者注意到，不久前，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，列舉了8大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)突出問題。其中特別提到，妨礙消費(fèi)者尋求售后保障，濫用無理由退貨權(quán)的排除規(guī)則、因商品質(zhì)量缺陷而退換貨要求消費(fèi)者自行承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)等問題頻現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，今日起開始施行的《規(guī)定》明確了許多此前并沒有的條款，填補(bǔ)了相關(guān)的規(guī)定空白，讓廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到了進(jìn)一步保障，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中更加安心放心。

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