3·15晚會(huì)曝光|口碑營(yíng)銷(xiāo)公司操縱搜索結(jié)果 企業(yè)負(fù)面給錢(qián)就能屏蔽

發(fā)布時(shí)間:2022-03-16 06:06:08  |  來(lái)源:央視財(cái)經(jīng)  

消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞,經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中,依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià),以及一些文章、信息等,進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知,一些看似可以信賴(lài)的信息,卻是被人暗中操縱的。

英邁思,是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司,宣稱(chēng)專(zhuān)為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池,服務(wù)了120家上市公司,560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者,網(wǎng)民在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí),所看到的問(wèn)題和答案,很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來(lái)的。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司嚴(yán)經(jīng)理:我們給你寫(xiě)一問(wèn)一答。

記者:就是自己寫(xiě)自己答,是吧?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:現(xiàn)在基本上都這樣。

嚴(yán)經(jīng)理拿出了剛剛為某企業(yè)做好的,關(guān)于元宇宙概念產(chǎn)品的問(wèn)答,提問(wèn)和回答,竟然都已經(jīng)事先準(zhǔn)備好了。

三組關(guān)于元宇宙投資的問(wèn)答,其中一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的,回答的內(nèi)容則稱(chēng)投資虛擬地產(chǎn)正值火熱,并稱(chēng)自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)。

記者:站在第三方的角度,跟他說(shuō)投資這個(gè)東西是可以賺錢(qián)的,有這么一個(gè)預(yù)期?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:對(duì),是的。

記者:但是到底能不能賺錢(qián),其實(shí)咱們也不知道。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:是,老板他自己也不知道。

業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào),冒充真實(shí)用戶提問(wèn)和回答,一定不能用同一個(gè)賬號(hào)。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:我們發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容,不可能拿同一個(gè)賬號(hào)去發(fā),那不就是鐵打的“憨憨”(傻子)嗎?

記者隨后走訪了多家口碑營(yíng)銷(xiāo)公司,發(fā)現(xiàn)冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答,已經(jīng)成為口碑營(yíng)銷(xiāo)公司招攬生意的重要手段。

記者:這種問(wèn)答是真實(shí)的?比如說(shuō),你提出一個(gè)問(wèn)題,來(lái)真實(shí)地等人去回答。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理:不會(huì),不需要等人的,就是你自己提問(wèn)自己答,然后上面會(huì)顯示是客戶答的。

記者:顯示的是什么?

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理:因?yàn)槲覀冇泻芏嗵摂M賬號(hào)。

上海牛推信息科技有限公司 王經(jīng)理:這是我們提前做好的,我們公司自己有不同的賬號(hào),有很多賬號(hào)。

為了讓這些做出來(lái)的自問(wèn)自答排在搜索結(jié)果前面,有些口碑營(yíng)銷(xiāo)公司甚至不惜雇傭水軍。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 負(fù)責(zé)人:我們用的是素人號(hào),就是用的是普通人的第三人稱(chēng),我們公司有一批水軍。

記者:水軍形式做這個(gè)問(wèn)答多不多?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 負(fù)責(zé)人:現(xiàn)在做這種還是比較多的,這個(gè)其實(shí)也是行業(yè)的一個(gè)通病。

記者:這個(gè)提問(wèn)和回答都是咱們來(lái)做的?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場(chǎng)總監(jiān):都是我們來(lái)做的。

記者:3775個(gè)點(diǎn)贊。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場(chǎng)總監(jiān):對(duì),也就是看的人的一個(gè)點(diǎn)贊量。

記者:那還是靠合作的資源,或者水軍把這個(gè)點(diǎn)贊量做上去?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場(chǎng)總監(jiān):這些都是行業(yè)潛規(guī)則。

除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外,口碑營(yíng)銷(xiāo)公司還有一種技術(shù),誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果,稱(chēng)為“萬(wàn)詞霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人:就是一種叫霸屏的東西。

記者:就這1萬(wàn)個(gè)詞,都能排在前面。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人:對(duì)。

在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺(tái)記者看到,他們?yōu)槟硣?guó)際學(xué)校做的萬(wàn)詞霸屏。

記者:它關(guān)鍵詞做了多少個(gè)?

上海頂匠信息科技有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:15萬(wàn)多個(gè)。

記者:用戶在網(wǎng)上搜這15萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候,它們都會(huì)排在前面?

上海頂匠信息科技有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:對(duì)。

記者:搜品牌校區(qū)、靠譜小學(xué)、靠譜校區(qū),它都排在相應(yīng)的名次,是吧?

上海頂匠信息科技有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:對(duì)。

不明就里的網(wǎng)民哪里知道,當(dāng)他們搜索附近靠譜學(xué)校等關(guān)鍵詞時(shí),搜索結(jié)果實(shí)際是被口碑公司左右的。

這是天津企航公司為某減肥產(chǎn)品所做的萬(wàn)詞霸屏,當(dāng)用戶搜索“某減肥腰帶靠譜嗎”等關(guān)鍵詞時(shí),該產(chǎn)品都能排在搜索結(jié)果前面。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:可以在這15條當(dāng)中,給咱們做到一個(gè)多條的展示。

記者:減肥腰帶這一塊,要不要提供一些證明?

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:不用提供證明。

原來(lái),萬(wàn)詞霸屏就是口碑營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)上萬(wàn)個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定,讓用戶在搜索時(shí),被推廣公司始終能排在前面。

為了用萬(wàn)詞霸屏左右搜索結(jié)果,口碑營(yíng)銷(xiāo)公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人,去網(wǎng)上抓取內(nèi)容,東拼西湊,自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章,數(shù)量驚人。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人:它叫抓取內(nèi)容,它會(huì)抓三篇文章或者五篇文章,那這五篇文章,這個(gè)取頭,這個(gè)取中,這個(gè)取尾,然后拼成一起,它實(shí)際應(yīng)該叫偽原創(chuàng),所以里面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。

天津企航公司系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)抓取并生成的這篇文章,標(biāo)題是“某功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”文章內(nèi)容明顯是東拼西湊的,中間甚至還介紹起了鋁合金技術(shù)。

記者:鋁合金表面的噴涂加施工的對(duì)策,這個(gè)是機(jī)器人寫(xiě)的對(duì)吧?

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:對(duì),這個(gè)是機(jī)器人寫(xiě)的。

記者:只要用戶搜“這個(gè)功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”,我們把這個(gè)網(wǎng)站排在前面,能搜到這個(gè)網(wǎng)站。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理:對(duì)。

為了左右搜索結(jié)果,誤導(dǎo)網(wǎng)民,大量垃圾信息讓網(wǎng)民難斷真假。

記者了解到,為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從2018年開(kāi)始,國(guó)家相關(guān)部門(mén)一直在開(kāi)展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”等,其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對(duì)象。

然而,重拳整治之下,一些口碑營(yíng)銷(xiāo)公司卻仍然在偷偷干著一些見(jiàn)不得人的買(mǎi)賣(mài)。

對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶投訴等,口碑營(yíng)銷(xiāo)公司竟然會(huì)利用技術(shù)手段,直接讓網(wǎng)頁(yè)顯示成找不到內(nèi)容的404頁(yè)面。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理:我們正常搜新聞,但通過(guò)技術(shù)處理之后,它實(shí)際上出現(xiàn)的是404頁(yè)面。

記者:404頁(yè)面?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理:對(duì),它本身實(shí)際上還是存在,只是我們給它做了404屏蔽掉了。

英邁思這位業(yè)務(wù)經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同,完成合同后的工作總結(jié)顯示,英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負(fù)面消息做了404化的處理。

記者:怎么做成404呢?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:就是通過(guò)一些技術(shù)手段。

除了404化處理,對(duì)于有些含有負(fù)面信息的帖子,英邁思還能夠直接篡改標(biāo)題,這個(gè)標(biāo)題為“你覺(jué)得某公司是個(gè)什么樣的公司”的帖子,就被英邁思將標(biāo)題篡改為“什么樣的公司才是好公司”。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 總經(jīng)理:比如說(shuō),可能它原來(lái)是一些負(fù)面評(píng)論,那可能把它的評(píng)論標(biāo)題給修改過(guò)來(lái)。

對(duì)于有些負(fù)面消息,刻羽云還有更直接的手段,那就是刪除得干干凈凈。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場(chǎng)總監(jiān):有些話,出了這個(gè)門(mén)我們是不能認(rèn)的。是這樣子,有很多東西是不能拿到臺(tái)面上說(shuō)的,我們也可以給您說(shuō),如果能直接給它干掉,我們就直接干掉了。

記者:你指的干掉就是刪掉,對(duì)吧?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場(chǎng)總監(jiān):對(duì)。

冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理,到直接刪除,口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理:大概可能費(fèi)用是3萬(wàn)元、4萬(wàn)多元左右。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 總經(jīng)理:可能幾萬(wàn)元的也有,如果說(shuō)做得比較好一點(diǎn)的,可能得20萬(wàn)元、30萬(wàn)元。

用戶哪里知道,網(wǎng)上一些重要的信息,竟然就這樣在一些口碑營(yíng)銷(xiāo)公司的操縱下,被扭曲、被篡改、被消失。

而口碑營(yíng)銷(xiāo)公司也明白,這些都是見(jiàn)不得光的買(mǎi)賣(mài)。

深圳英邁思信息技術(shù)有限公司 渠道經(jīng)理:不能提刪除的,知道嗎?不要去跟客戶談這個(gè)刪除,即便我們可以幫他去處理,你只能跟客戶說(shuō),做公關(guān)處理。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處秦經(jīng)理:你不能直接給客戶去說(shuō),如果你一旦給客戶去說(shuō),說(shuō)我們用某種方式,通過(guò)技術(shù)刪除把你帖子刪掉,如果客戶一旦去舉報(bào),那么你就馬上遭殃。


關(guān)鍵詞: 通信世界網(wǎng) 搜索結(jié)果 萬(wàn)詞霸屏

 

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