中國移動北京公司圓滿完成2022年冰雪盛會第二階段通信保障工作

（CWW）2022年冰雪盛會第二階段于2022年3月4-13日在北京和張家口舉辦。兩場盛會，同樣精彩，除了更高、更快、更強的奧林匹克精神，第二階段活動傳遞的更是一種在逆境中堅韌不拔、自強不息的自我挑戰(zhàn)和自我超越精神，令全球觀眾倍受感染和激勵。在這種精神的鼓舞和感召下，中國移動北京公司（北京移動）繼續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴，圓滿完成了本屆冬殘奧會的通信保障任務(wù)。

北京移動自2019年起就開始籌備相關(guān)通信保障工作，在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務(wù)方面發(fā)力，為場館及周邊設(shè)施以及重要道路和交通樞紐新建了基站近300座，實現(xiàn)了所有場館的4/5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，確保滿足盛會期間所有正常通信需求。此外，5G立體組網(wǎng)、VoNR、數(shù)字孿生可視化監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)電視、AR遠程巡檢、網(wǎng)絡(luò)一鍵容災(zāi)備份等先進技術(shù)也在場館建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、賽事轉(zhuǎn)播等多個方面應(yīng)用。

在舉辦盛會開幕式的國家體育場（鳥巢），北京移動通過2.6GHz+4.9GHz全頻合并組網(wǎng)方案和分布式Massive MIMO技術(shù)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)容量翻倍、提升頻率利用效率和降低同頻干擾等多項能力，下行載波聚合+上行增強鏈路技術(shù)助力5G網(wǎng)絡(luò)速率大幅提升，確保滿足參賽人員和現(xiàn)場觀眾的各項通信需求；在延慶國家高山滑雪中心，北京移動建設(shè)開通了自小海坨山頂向下、逾900米落差的31座5G基站，下行和上行速率分別可達910Mbps和90Mbps，完全滿足賽時需求。整個冰雪盛會期間，北京移動共投入人力約550人，場館內(nèi)日均用戶數(shù)超過33000人，日均業(yè)務(wù)量超過32000GB，5G網(wǎng)絡(luò)平均下行速率接近700Mbps，上行速率接近160Mbps，可實現(xiàn)圖片秒傳，為現(xiàn)場觀賽用戶提供了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗；在網(wǎng)絡(luò)與信息安全方面，北京移動共封堵違法違規(guī)IP地址41個，監(jiān)測并攔截違法違規(guī)短信及互聯(lián)網(wǎng)信息12例。期間全網(wǎng)整體運行平穩(wěn)，未發(fā)生重大告警和故障，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（開幕式當(dāng)天，鳥巢保障人員執(zhí)行最后一輪巡檢任務(wù)）

賽事期間，為殘障人士做好服務(wù)是保障工作的重中之重。為此，北京移動從物理設(shè)施、服務(wù)舉措以及人員選拔等方面都充分考慮到了客戶的特殊需求：劃定8家賽事場館周邊的營業(yè)廳作為重點保障廳臺，設(shè)置了無障礙設(shè)施，建立專人陪同機制，全程為到廳的殘障客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)；此外，每家重保廳臺內(nèi)還設(shè)置了兩個冰雪盛會的服務(wù)專席，由掌握流利英語的員工提供服務(wù)；同時，廳內(nèi)還提供備機備卡、優(yōu)先辦理等服務(wù)，方便殘障人士辦理業(yè)務(wù)。

（北京移動營業(yè)廳為場館志愿者提供送卡上門服務(wù)）

在10086客戶服務(wù)熱線，北京移動設(shè)立了內(nèi)部英語支撐專席，為全部自有營業(yè)廳提供遠程英語服務(wù)支撐；此外，北京移動還在冬殘奧村、開閉幕式場館和競賽場館周邊的三家分公司共儲備了6名上門服務(wù)人員，隨時響應(yīng)客戶的上門服務(wù)需求。保障期間，北京移動累計為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)205件，主要涉及套餐變更、咨詢家寬業(yè)務(wù)、本地補卡、跨區(qū)補卡等。

為了方便市民觀看賽事，北京移動還推出了IPTV寬帶電視8K超高清賽事直播服務(wù)，并且“送服務(wù)進社區(qū)”，在市內(nèi)50個社區(qū)服務(wù)點為居民不間斷提供5G+8K超高清賽事直播服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，盛會期間共有約27萬人觀看了直播，較平日增加9.43%；網(wǎng)絡(luò)及平臺運行平穩(wěn)，整體業(yè)務(wù)質(zhì)量良好。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 中國移動 冬殘奧會 通信保障