湖北移動推出六大服務(wù)承諾，打造“5G通信消費新格局”

（CWW）打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋廣泛溝通暢快；保障信息安全，騷擾電話主動攔截；清晰透明消費，消費賬單主動推送……為給用戶營造一個敢于消費、放心消費、舒心消費的市場環(huán)境，中國移動湖北公司圍繞優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、信息安全、透明消費、提速降費、高效便捷、貼心服務(wù)推出六大服務(wù)承諾，致力打造“5G通信消費新格局”。

近年來，湖北移動深入踐行以人民為中心發(fā)展思想，強化服務(wù)先行、增強服務(wù)意識、加強服務(wù)管理，著力打造有速度的網(wǎng)絡(luò)、有寬度、溫度的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度、獲得感，滿足人民對美好數(shù)字生活的向往。

有速度，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

網(wǎng)絡(luò)是運營商的生命線，也是湖北移動服務(wù)的基礎(chǔ)。湖北移動圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為用戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。

“以前打個電話都要不停移動位置或者跑到高處，監(jiān)控也裝不了?，F(xiàn)在好了，電話順暢，監(jiān)控圖像清晰，以后出門在外，就可以隨時查看家里兩個孫兒的動靜，再也不用擔心了！” 黃岡浠水蔡河鎮(zhèn)鄭坳村村民潘新衛(wèi)高興地說。

(圖注：湖北移動維護網(wǎng)絡(luò)為用戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò))

距離湖北黃岡浠水縣城20多公里的蔡河鎮(zhèn)鄭坳村，全村下轄11個村民小組，共295戶1150人，地處偏遠，四周高山環(huán)繞，村民居住零散，寬帶一直無法全面覆蓋，部分區(qū)域處于信號弱等情況，給當?shù)乩习傩盏纳a(chǎn)生活帶來諸多不便。湖北移動在了解當?shù)卮迕竦钠惹行枨蠛?，多部門協(xié)調(diào)推進，實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)無縫全覆蓋，為村民安裝了寬帶，解決了長期以來困擾村民的通信難題。

截至目前，湖北移動已累計建成移動5G基站超3萬個，實現(xiàn)全省市、縣城區(qū)以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點區(qū)域良好覆蓋，并建成覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村的光纖網(wǎng)。在農(nóng)村、貧困地區(qū)，也已建成開通農(nóng)村移動4G基站4.75萬個，農(nóng)村行政村基本實現(xiàn)全覆蓋。

有寬度，不斷提供更透明、安全的服務(wù)

湖北移動一直致力提高消費透明度，讓消費者明明白白消費，清清楚楚花錢。通過簡潔明了的資費導購圖，簡化客戶入網(wǎng)資費選擇；優(yōu)化資費套餐，加大優(yōu)惠推廣力度。用戶入網(wǎng)后，湖北移動將下發(fā)關(guān)懷提醒短信，告知用戶所訂購的資費套餐及其資費標準。

(圖注：湖北移動志愿者為老年人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識)

近年來，為進一步保障客戶的消費知情權(quán)和選擇權(quán)，湖北移動在持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)訂購二次確認”等透明消費的舉措下，還貼心推出新版賬單功能，賬單清清楚楚，消費明明白白。

在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，湖北移動還推出了大量面向未來的新型服務(wù)。例如，通過5G視頻客服等服務(wù)創(chuàng)新，為用戶帶來智能、透明、自助、安全的服務(wù)。“與傳統(tǒng)語音客服相比，5G視頻客服讓用戶‘視聽結(jié)合，一目了然?！脩魮艽?008611之后，無需等待語音播報，便可收到信息圖片，快速完成話費流量等業(yè)務(wù)查詢，還可以通過界面按鍵實現(xiàn)語音與視頻通話的切換?！焙币苿酉嚓P(guān)負責人介紹。

有溫度，切實解決用戶“急難愁盼”問題

5G時代，為助力銀發(fā)族群跨越數(shù)字鴻溝之“難”，湖北移動圍繞完善服務(wù)渠道、推出老年人資費套餐、優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品、推出適老業(yè)務(wù)等九個方面推出十一項具體舉措。在提高適老化服務(wù)能力方面，2021年累計組織232場適老化專項培訓，參訓人員超過4千人，成立專項服務(wù)組143個，赴432個社區(qū)開展服務(wù)活動，覆蓋用戶超過1.4萬戶，著力提升老年人幸福感。

為切實維護人民群眾財產(chǎn)安全，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙之“急”，湖北移動充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，建立了“全面打、精準控、全民防”三位一體數(shù)智化反騷擾詐騙防控體系，助力維護社會治安與人民群眾合法權(quán)益。

為拓寬消費維權(quán)渠道，2021年3月，湖北移動率先入駐“湖北3·15消費投訴和解平臺”， 有效促進消費糾紛源頭和解。通過該平臺，湖北移動可及時與用戶溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，湖北移動全面實現(xiàn)24小時滿意辦結(jié)，大大提高了用戶滿意度。

立足5G時代，湖北移動將始終堅持“客戶為根，服務(wù)為本”理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，秉承“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)初心，推出更多的惠民服務(wù)舉措，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新再升級，為用戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 湖北移動 5G通信