陜西移動(dòng)十大舉措全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

（CWW）服務(wù)是企業(yè)永恒的主題。中國(guó)移動(dòng)陜西公司扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升客戶服務(wù)感知和滿意度，全力打造“心級(jí)服務(wù)”陜亮品牌。近日，榆林分公司榮獲全國(guó)2021年信息通信行業(yè)推進(jìn)用戶滿意工程活動(dòng)創(chuàng)建單位（信息通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)），安康分公司、渭南分公司榮獲2021年度用戶滿意企業(yè)（市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)AA），中國(guó)移動(dòng)陜西公司省渠道運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理班組、安康分公司品質(zhì)管理部投訴管控班組榮獲2021年通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組榮譽(yù)稱號(hào)。

榮譽(yù)是奮斗的新起點(diǎn)。2022年，陜西移動(dòng)進(jìn)一步響應(yīng)客戶需求，從“心”出發(fā)推出十大服務(wù)舉措，為客戶創(chuàng)造舒心、貼心、暖心的體驗(yàn)。

心級(jí)服務(wù) 初心不變

網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線。陜西移動(dòng)堅(jiān)持不懈做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，抓好新基建，催生新動(dòng)能，夯實(shí)數(shù)字技術(shù)底座，為推進(jìn)數(shù)字陜西建設(shè)注入內(nèi)生動(dòng)力。

·精品網(wǎng)絡(luò)，5G通信體驗(yàn)再升級(jí)。2022年，陜西移動(dòng)5G精品網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)市縣城區(qū)連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)良好覆蓋、農(nóng)村熱點(diǎn)區(qū)域有效覆蓋，讓用戶體驗(yàn)豐富多彩的新型信息服務(wù)；整合專業(yè)過(guò)硬的應(yīng)急保障隊(duì)伍，裝備無(wú)人機(jī)基站、衛(wèi)星通信車等技術(shù)領(lǐng)先的應(yīng)急通信設(shè)備，快速、高效提供應(yīng)急通信保障，時(shí)刻為信息服務(wù)保駕護(hù)航。

心級(jí)服務(wù) 讓愛連接

積極順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)智化趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握人民美好數(shù)字生活需求，推動(dòng)客戶服務(wù)不斷升級(jí)。

·適老化服務(wù)，彌合“數(shù)字鴻溝”。在陜西，全省超200個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心專席，為客戶尤其老年人提供專區(qū)一臺(tái)清、一站式服務(wù)。10086熱線推出一鍵直入人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳愛心專席、線上渠道長(zhǎng)輩版大字體、孝心卡/孝心包優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠終端、和緩醫(yī)生等多項(xiàng)服務(wù)，幫助老年客戶破局“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字時(shí)代。

·家寬運(yùn)維，擦亮“看見世界的窗口”。“寬帶義診”進(jìn)社區(qū)，為客戶提供免費(fèi)寬帶測(cè)速、加速升級(jí)、指導(dǎo)使用路由器等服務(wù)，群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

為升級(jí)寬帶服務(wù)品質(zhì)、提升裝維服務(wù)能力，針對(duì)未按約定時(shí)間完成的裝維服務(wù)，制定了系列運(yùn)維服務(wù)補(bǔ)貼，超時(shí)部分每天向用戶手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)補(bǔ)償1G流量，為用戶提供放心服務(wù)。

·視頻熱線，看聽說(shuō)服務(wù)一體化。打造面向未來(lái)的新型服務(wù)，5G視頻客服可提供停復(fù)機(jī)、密碼變更人臉識(shí)別認(rèn)證、寬帶報(bào)障遠(yuǎn)程指導(dǎo)修障等服務(wù)，讓服務(wù)“可說(shuō)、可聽、可視”，為服務(wù)注入新的時(shí)代元素。

·線上渠道，高效便捷處理訴求。10086熱線、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳等多種線上渠道，提供7X24小時(shí)足不出戶的話費(fèi)查詢、開戶補(bǔ)卡、寬帶自排障等高效、便捷的服務(wù)，快速響應(yīng)并解決客戶需求。

心級(jí)服務(wù) 有你有我

陜西移動(dòng)每月定期開展接待日、常態(tài)化開展“站點(diǎn)聽音”活動(dòng)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。攜手頭部品牌，跨界融合，權(quán)益應(yīng)用福利惠民。

·傾聽心聲，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)客戶。全省各地開展各具特色的活動(dòng)，搭建與客戶溝通的橋梁，無(wú)縫提供貼心服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，努力創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理，爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)先者。在榆林，總經(jīng)理接待日期間，各級(jí)總經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳與客戶面對(duì)面交流，聆聽客戶的意見和建議，為客戶答疑解惑；“用戶監(jiān)督委員會(huì)”監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能。在安康，反電信詐騙宣傳、315宣傳咨詢、消費(fèi)維權(quán)等活動(dòng)守住群眾“錢袋子”。

·權(quán)益應(yīng)用，品牌匯聚福利惠民。助力跨界融合，引入生活、餐飲、出行、線上線下頭部連鎖品牌抵用券、滿減權(quán)益，為客戶提供生活、出行、餐飲、購(gòu)物等優(yōu)惠服務(wù)。

心級(jí)服務(wù) 數(shù)智生活

推廣數(shù)字化應(yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村，提升群眾生活品質(zhì)。

·形式豐富，5G消息推陳出新。打破傳統(tǒng)短信的長(zhǎng)度限制，整合5G業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)圖片文字、語(yǔ)音視頻、位置定位等功能快速精準(zhǔn)傳遞，以豐富的表現(xiàn)形式將傳統(tǒng)短信與聊天工具有效融合，推陳出“心”，讓用戶無(wú)需下載APP即可享受到多媒體短信服務(wù)。

·智慧安防，專注用戶安全守護(hù)。推進(jìn)平安鄉(xiāng)村建設(shè)，攝像頭7X24小時(shí)足不出戶監(jiān)控，守護(hù)家庭安全；“愛家教育”、運(yùn)動(dòng)手環(huán)等智能產(chǎn)品，讓居民盡享數(shù)字生活。打造可靠安心的移動(dòng)智慧網(wǎng)，全方位守護(hù)用戶安全。

·智慧守護(hù)，陪伴兒童健康安全。讓視頻通話看得見，聚焦兒童安全與健康，推出適用于兒童的穿戴設(shè)備兒童手表，搭載強(qiáng)大信息安全系統(tǒng)，極大保障孩子的人身和使用安全；在西安、安康、咸陽(yáng)多地，通過(guò)電子學(xué)生證、電子學(xué)生卡的全面升級(jí)應(yīng)用，架起一座父母與孩子溝通的綠色橋梁，更加貼心地守護(hù)孩子安全，打造平安校園。

陜西移動(dòng)將繼續(xù)恪守對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推出更多貼近客戶需求的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來(lái)更加美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 陜西移動(dòng)