通管局:規(guī)范APP推薦下載 改善網(wǎng)頁瀏覽體驗

發(fā)布時間:2022-03-07 06:51:55  |  來源:信息通信管理局  

近日,有網(wǎng)友和媒體反映部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時,強(qiáng)制要求下載APP問題。工業(yè)和信息化部信息通信管理局對此高度重視,立即組織核查,并于日前召開行政指導(dǎo)會,督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。

會議指出,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,各類APP蓬勃興起,給用戶提供了豐富的應(yīng)用服務(wù)。但部分信息資訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等網(wǎng)站在用戶瀏覽網(wǎng)頁時,頻繁彈窗推薦APP,要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評論等,妨礙用戶使用網(wǎng)頁瀏覽信息,侵害用戶合法權(quán)益,群眾反映強(qiáng)烈。

會議要求,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求,時刻把維護(hù)用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗作為贏得用戶的根本,自查自糾、立行立改,堅決糾正存在的問題。在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時,一是未經(jīng)用戶同意或主動選擇,不得自動或強(qiáng)制下載APP;推薦下載APP時,應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項,切實保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。二是無合理正當(dāng)理由,不得要求用戶不下載APP就不給看,或者不讓看全文。三是不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP,或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店,影響用戶正常瀏覽信息。

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示,將認(rèn)真落實有關(guān)要求,全面自查整改,依法合規(guī)經(jīng)營,改進(jìn)服務(wù),提升用戶體驗,共同營造讓群眾放心滿意的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題,加強(qiáng)APP監(jiān)測檢測,指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實維護(hù)好用戶權(quán)益。

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