肖亞慶：將打造一批適老化和無障礙改造標(biāo)桿

（CWW）近年來，廣大用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用感受越來越關(guān)注。2022年2月28日，在國新辦舉行促進工業(yè)和信息化平穩(wěn)運行和提質(zhì)升級發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部部長肖亞慶指出，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們在日常生活和工作中越來越離不開手機，越來越離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。從過去的一年看，工信部做好“我為群眾辦實事”實踐活動，著力改進影響用戶感知的各個環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時加強個人信息保護，切實保障用戶權(quán)益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個方面的問題。

在APP治理方面，工信部打好“組合拳”，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檢驗、專項整治、行業(yè)自律等措施，大力整治違規(guī)收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權(quán)益的行為?！按蠹叶加畜w會，彈窗出來以后，想把它關(guān)掉非常困難。去年我們累計檢測了208萬款A(yù)PP，通報了1549款違規(guī)APP，對514款拒不整改的進行下架處理，有問題的整改，整改以后為大家提供更好的服務(wù)。”肖亞慶坦言。

在適老化改造方面，工信部組織227家網(wǎng)站和APP完成改造，推出了字體放大、語音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)服務(wù)提供支持。

當(dāng)然，肖亞慶也指出，這項工作永無止境，工信部今年還要繼續(xù)做好相關(guān)方面的工作。

一是聚焦用戶權(quán)益，加強綜合治理。持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類違規(guī)問題，深入開展APP整治，對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實現(xiàn)三個“全覆蓋”：即對手機、平板各類終端全覆蓋；對應(yīng)用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋；對APP技術(shù)檢測全覆蓋，讓用戶權(quán)益得到全方位保護。

二是聚焦服務(wù)感知，滿足用戶期待。提升個人信息保護水平，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應(yīng)用戶訴求。

三是聚焦重點人群，推進信息普惠。再組織一批新的APP和網(wǎng)站，開展適老化和信息無障礙改造提升，打造一批適老化和無障礙改造標(biāo)桿。

四是聚焦長效機制，形成工作合力。圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個人信息保護等重點領(lǐng)域，工信部將進一步完善激勵機制，同時也完善問責(zé)機制，強化技術(shù)手段，激發(fā)企業(yè)自身改進服務(wù)、提高水平的動能。

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