陜西通信管理局召開電信服務(wù)工作會議

（CWW）2022年2月21日，陜西省通信管理局組織召開電信服務(wù)工作例會，陜西管局信息通信管理處及各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)相關(guān)人員參加了會議。

會上，陜西管局總結(jié)通報了全省電信用戶申訴受理處理情況、當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題和潛在風(fēng)險、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)、信息通信服務(wù)感知提升行動各項任務(wù)的完成情況、電信用戶滿意度評價和陜西省信息通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作的開展情況，并對下階段電信服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排和部署。各企業(yè)匯報了近期服務(wù)質(zhì)量工作和信息通信服務(wù)感知行動開展情況，并對進(jìn)一步做好用戶服務(wù)工作提出具體措施。

會議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要高度重視服務(wù)工作，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)。一是要提高用戶申訴處理效率和質(zhì)量，切實(shí)解決用戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全力維護(hù)用戶合法權(quán)益，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)感知與用戶滿意度。二是要持續(xù)優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置和展示方式，規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳。三是要加強(qiáng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，充分發(fā)揮專班作用，用好省市縣三級競合機(jī)制，加大對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)違規(guī)行為的整治力度。四是要堅守為民服務(wù)初心，不斷提高扶貧助殘助老專屬套餐和優(yōu)惠政策的普及率和惠及面。

下一步，陜西管局將持續(xù)深入開展信息通信服務(wù)感知提升行動和行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，并對服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化執(zhí)法力度，著力提升陜西省電信行業(yè)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 電信用戶 信息通信服務(wù) 陜西省通信管理局