上海電信營(yíng)業(yè)廳“浪漫迎新”，開(kāi)創(chuàng)線下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)新思路

（CWW）“月上柳梢頭，人約黃昏后”，歐陽(yáng)修的名句說(shuō)的就是元宵節(jié)。在古代，未出嫁的年輕女孩在元宵節(jié)出來(lái)游玩，借著正月十五賞花燈為自己物色心上人，因此元宵節(jié)也造就了無(wú)數(shù)良緣美眷。今年情人節(jié)、元宵節(jié)相繼而來(lái)，上海電信推出“浪漫迎新”主題活動(dòng)，2月14日，到上海電信指定營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶即可獲贈(zèng)一支玫瑰花；14、15日兩天，上海電信漕溪北路營(yíng)業(yè)廳更有別出心裁的#花點(diǎn)心思來(lái)表白#浪漫主題活動(dòng)，包括開(kāi)啟玫瑰盲盒甜蜜表白、360度浪漫花海環(huán)拍以及情侶靚號(hào)任選等環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)廳充滿甜蜜氣息的一面令不少市民感到眼前一亮。

到上海電信營(yíng)業(yè)廳見(jiàn)證愛(ài)情

“我可以跟你辦一對(duì)情侶靚號(hào)嗎？”活動(dòng)期間，不少用戶來(lái)到漕溪北路中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，辦理尾號(hào)為520、1314、2020等特殊含義數(shù)字情侶靚號(hào)，用數(shù)字傳遞情愫。營(yíng)業(yè)廳搖身一變成為大型表白現(xiàn)場(chǎng)，讓工作人員忍不住直呼“今日份糖度已超標(biāo)”。

此次電信漕溪北路營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)主題圍繞“花點(diǎn)心思來(lái)表白”進(jìn)行打造，除了人氣超高的情侶號(hào)，“最浪漫”電話亭、夢(mèng)幻花墻也給足進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)的情侶們浪漫的氛圍。占據(jù)廳內(nèi)C位的是上海電信打造的一座帶有“LOVE”字樣的滬上“最浪漫”電話亭，拉開(kāi)紅色絲絨幕布，一捧捧鮮艷欲滴的玫瑰花束靜待用戶抽取，把來(lái)自“最浪漫”電話亭的祝福帶回家，為特別的日子增添一份小驚喜。

最引人矚目的是，節(jié)日里營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還搭建了一面巨大的粉色夢(mèng)幻花墻，市民可以在花墻前體驗(yàn)360度環(huán)拍服務(wù)。據(jù)工作人員介紹，被拍攝者站上環(huán)拍舞臺(tái)，攝像機(jī)就會(huì)開(kāi)始環(huán)繞拍攝視頻，全方位記錄人與人、人與花墻的互動(dòng)時(shí)刻。甜蜜相擁、花式比心……情侶們玩得不亦樂(lè)乎，環(huán)繞拍攝完成后，用戶即可掃碼帶走這一段新奇的拍攝體驗(yàn)視頻。別出心裁的環(huán)拍形式，對(duì)用戶而言新鮮感十足，也讓這個(gè)情人節(jié)變得格外的具有儀式感。

“今天一天也太夢(mèng)幻了！”剛剛跟男朋友辦了一對(duì)尾號(hào)520情侶號(hào)的小吳表示，有感受到營(yíng)業(yè)廳在努力“營(yíng)業(yè)”，最難能可貴的是并不突兀，用心營(yíng)造的浪漫氛圍非常吸引注重節(jié)日儀式感的年輕人。“我們?cè)邗r花電話亭抽到一捧玫瑰花，手捧紅玫瑰在布景里拍照的時(shí)候，沉浸感太強(qiáng)了，有種我就是偶像劇女主角的感覺(jué)哈哈哈！沒(méi)想到直男在中國(guó)電信助攻下玩起浪漫來(lái)這么撩！“小吳說(shuō)，對(duì)于在營(yíng)業(yè)廳收獲這樣的節(jié)日體驗(yàn)感到非常驚喜，期待以后可以有更多不同的線下體驗(yàn)。

營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)共筑美好生活

事實(shí)上，這已經(jīng)不是上海電信營(yíng)業(yè)廳第一次成為市民熱愛(ài)的打卡點(diǎn)， 2022年伊始，上海電信在營(yíng)業(yè)廳就推出了“歡聚美好家，阿拉一家門(mén)”全家福拍攝活動(dòng)，與廣大市民一起迎接虎年春節(jié)。各種各樣的溫情場(chǎng)景在電信營(yíng)業(yè)廳里不時(shí)上演：定期開(kāi)設(shè)的“幸福課堂”能為老年朋友講解信息化應(yīng)用小貼士，成為科普基地；專辟的“愛(ài)心翼站”區(qū)域，服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等等戶外工作者，成為溫馨“充電站”；對(duì)年輕人而言，這里還是接觸VR游戲等前沿產(chǎn)品的“數(shù)字生活體驗(yàn)中心”。有市民感慨，電信營(yíng)業(yè)廳變得越來(lái)越有意思、有人情味，隔三差五地走進(jìn)來(lái)，總能收獲不一樣的驚喜。

開(kāi)設(shè)在居民家門(mén)口的營(yíng)業(yè)廳，一直以來(lái)都是上海電信與用戶交流的重要場(chǎng)所，未來(lái)，上海電信將繼續(xù)以客戶為中心推出創(chuàng)意舉措，包括基于營(yíng)業(yè)廳打造主題標(biāo)桿廳店、持續(xù)提升愛(ài)心服務(wù)和開(kāi)展多元化活動(dòng)等。上海電信將不斷豐富營(yíng)業(yè)廳內(nèi)涵，打造人文主題廳、咖啡主題廳等主題營(yíng)業(yè)廳，并加載智慧家庭展陳體驗(yàn)；不久還會(huì)推出契合女神節(jié)等各類節(jié)日的主題活動(dòng)，為用戶提供更好的體驗(yàn)環(huán)境；同時(shí)，上海電信計(jì)劃今年年內(nèi)在全市所有電信營(yíng)業(yè)廳完成“愛(ài)心翼站”建設(shè)，并派出愛(ài)心大使走出門(mén)店，走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，為了全面提升服務(wù)感知，上海電信還將通過(guò)每周線上直播、每月線下在門(mén)店和社區(qū)舉辦“幸福課堂”，比如在即將到來(lái)的315消費(fèi)者權(quán)益日期間，將舉辦反詐主題講座，為市民科普反詐知識(shí)等；此外，上海電信還將創(chuàng)新打造首個(gè)全天候、一站式自助服務(wù)專區(qū)，提供自助辦理業(yè)務(wù)及系列便民服務(wù)，成為市民暢享數(shù)智新生活的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

隨著數(shù)字生活的迅速發(fā)展，通信行業(yè)的生態(tài)邊界逐步擴(kuò)大，上海電信營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)從單純業(yè)務(wù)辦理終端逐步轉(zhuǎn)化為品牌與用戶的情感社交據(jù)點(diǎn)，上海電信始終秉持用戶體驗(yàn)至上的原則，把營(yíng)業(yè)廳打造成為溫馨港灣，著力提升服務(wù)價(jià)值，滿足用戶更多元的數(shù)字生活新需求，讓越來(lái)越多的市民在電信營(yíng)業(yè)廳遇到心中的美好生活。

關(guān)鍵詞： 通信世界網(wǎng) 上海電信 數(shù)字生活 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)