點(diǎn)贊！湯加救災(zāi)，移動(dòng)人緊急響應(yīng)，踐行責(zé)任、貢獻(xiàn)力量

（CWW）近日，湯加火山爆發(fā)并引發(fā)海嘯等嚴(yán)重災(zāi)害，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)多方受損，對(duì)外通信受到嚴(yán)重影響。中國(guó)移動(dòng)快速響應(yīng)，立即摸排當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)出訪用戶情況，及時(shí)為用戶提供臨時(shí)免停機(jī)服務(wù)并減免國(guó)際漫游費(fèi)用，待當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，用戶能及時(shí)與家人朋友聯(lián)絡(luò)。

免停機(jī)+國(guó)際漫游資費(fèi)減免：中國(guó)移動(dòng)送出特殊關(guān)懷

通信線就是生命線，保障在湯移動(dòng)用戶通信暢通不再是一項(xiàng)單純的工作，而是移動(dòng)人必須扛起的使命擔(dān)當(dāng)。

收到湯加災(zāi)情消息后，中國(guó)移動(dòng)在1月21日緊急下發(fā)保障工作通知，明確保障內(nèi)容，理清各方職責(zé)，統(tǒng)一集中調(diào)度，部署和下發(fā)工作清單，成功在當(dāng)天為全量湯加出訪用戶提供免停機(jī)和國(guó)際漫游資費(fèi)費(fèi)用減免工作，并為用戶及時(shí)送上關(guān)懷短信，不管時(shí)間多緊，不管實(shí)現(xiàn)難度多大，中國(guó)移動(dòng)始終將客戶利益放在第一位，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨。

關(guān)鍵時(shí)刻的承諾：“別怕，中國(guó)移動(dòng)一直在！”

免停機(jī)+國(guó)際漫游資費(fèi)減免，極大程度地服務(wù)了當(dāng)?shù)厥転?zāi)用戶。中國(guó)移動(dòng)反應(yīng)迅速，措施有力，受到外界一致“點(diǎn)贊”。但這行動(dòng)的背后，離不開(kāi)中國(guó)移動(dòng)各部門的協(xié)同努力。

尤其對(duì)于信息技術(shù)部門來(lái)說(shuō)，這個(gè)“挑戰(zhàn)”十分艱巨——他們第一時(shí)間組建大數(shù)據(jù)BG、計(jì)費(fèi)清結(jié)算中心聯(lián)合攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同31省公司推進(jìn)支撐服務(wù)工作。從速完成全網(wǎng)方案確認(rèn)并快速部署上線，1小時(shí)內(nèi)提供漫游資費(fèi)減免清單、31省免停機(jī)及停復(fù)機(jī)用戶名單，及時(shí)生效實(shí)時(shí)漫游資費(fèi)減免功能……

“雖然湯加通訊信號(hào)出現(xiàn)暫時(shí)中斷，但必須保證移動(dòng)服務(wù)永遠(yuǎn)在線?！蓖瓿砂装嗑o急部署后，突擊隊(duì)也未曾松懈，安排專人在24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守，確保專項(xiàng)服務(wù)送達(dá)全體在湯移動(dòng)客戶。

湯加當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量尚未完全恢復(fù)，漫游話單回傳緩慢甚至一度中斷。保障團(tuán)隊(duì)成員始終堅(jiān)守崗位，終于成功追蹤到首個(gè)在湯加成功登陸網(wǎng)絡(luò)并使用漫游服務(wù)的用戶。這也意味著湯加移動(dòng)用戶免費(fèi)漫游服務(wù)正式抵湯生效?！澳且豢?，感覺(jué)自己像是飛到了湯加，告訴客戶：別怕，中國(guó)移動(dòng)一直在！”

“我們雖然不在災(zāi)情一線，但中國(guó)移動(dòng)全心全意為人民的‘心’級(jí)服務(wù)不會(huì)變。”1月22日開(kāi)始，突擊隊(duì)成員主動(dòng)選擇加班值守，除全天候跟進(jìn)外，信息技術(shù)部門還搭建了湯加緊急需求工作體系，一旦發(fā)現(xiàn)有新增用戶，第一時(shí)間推送到相關(guān)省公司進(jìn)行免停機(jī)及停復(fù)機(jī)用戶名單，確保用戶最快的時(shí)間內(nèi)感受到來(lái)自移動(dòng)的溫暖。

縱然相隔萬(wàn)里，心手始終相連

31省公司在接到集團(tuán)通知后即時(shí)開(kāi)啟“備戰(zhàn)”模式，相關(guān)人員迅速投入應(yīng)急保障工作：

福建公司漫游出訪湯加的客戶占到全網(wǎng)50%，規(guī)模為全國(guó)最大。為了保障客戶通信暢通，提升客戶滿意度與公司美譽(yù)度，福建公司短短2個(gè)小時(shí)內(nèi)即打通全部流程環(huán)節(jié)，為湯加出訪客戶完成短信關(guān)懷告知與免停機(jī)保障；

廣東、北京等公司則在第一時(shí)間成立7x24小時(shí)專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，制定在湯客戶緊急保障方案，即便是周末，即便只有一個(gè)出訪客戶，也加班加點(diǎn)第一時(shí)間為新增出訪客戶做好通信保障。

危急時(shí)刻，中國(guó)移動(dòng)一直與用戶在一起，提供力所能及的支持和幫助。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)與全球264個(gè)國(guó)家和地區(qū)的466家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際漫游開(kāi)通數(shù)保持全球領(lǐng)先，為用戶提供全球通信服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 資訊 通信世界網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng) 通信保障 湯加火山爆發(fā)