快速行動！北京移動全力做好疫情防控

（CWW）2022新年伊始，北京市相繼出現(xiàn)聚集性疫情，面臨社區(qū)傳播風險，疫情形勢嚴峻復雜。中國移動北京公司（北京移動）也吹響了戰(zhàn)“疫”集結(jié)號，集中調(diào)度、迅速行動，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！

星夜馳援，助力政府疫情防控

1月23日夜間，一通緊急求援電話響起“我是某某酒店，現(xiàn)在作為隔離場所情況，需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐，希望貴司緊急援助！”接到求助后，北京移動大興分公司立刻部署安排，兵分兩路，星夜啟程。一部分工作人員冒著大雪趕回公司緊急加開企業(yè)寬帶業(yè)務；另一隊工作人員緊急趕到隔離酒店現(xiàn)場開始進行布線和加裝設(shè)備工作。經(jīng)過一夜的不眠不休，企業(yè)寬帶迅速開通，滿足了防疫隔離點的上網(wǎng)需求，保證了當?shù)卣酪吖ぷ鞯挠行蜷_展。

北京移動員工在防疫隔離酒店緊急加開企業(yè)寬帶

與此同時，北京移動城區(qū)二分公司也接到了豐臺區(qū)政府疫情通信保障需求，為了集中調(diào)度需要，緊急求援為防疫工作人員提供一批終端號卡，北京移動迅速調(diào)動資源，17小時內(nèi)就將終端號卡等資源即調(diào)度到位、整裝待發(fā)。隨著一箱箱保障號卡裝車，骨干員工們分頭前往豐臺衛(wèi)健委、豐臺科信局和其他辦公區(qū)，協(xié)助進行號卡終端調(diào)測。截止當天22時，數(shù)十部號卡便全部調(diào)配到位，防疫工作人員開始用其進行防疫工作，得到豐臺區(qū)政府一致好評。

北京移動員工給防疫部門調(diào)送保障手機號卡

未雨綢繆，全力保障通信暢通

針對屬地疫情小區(qū)不斷增加的情況，北京移動城區(qū)二分公司未雨綢繆，緊盯政府發(fā)布信息，每日匯總小區(qū)清單，跟蹤監(jiān)控基站運行狀態(tài)和性能指標，對可能出現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)超忙擁塞問題，進行15分鐘顆粒度的監(jiān)控，以便及時處理網(wǎng)絡(luò)擁塞問題，確保用戶手機使用通暢。

得知豐臺區(qū)開啟全員核酸檢測后，北京移動迅速安排對全區(qū)通信站點進行指標及狀態(tài)監(jiān)控，同時，分公司通信保障團隊安排了12名后臺優(yōu)化值班人員和12組前臺測試人員，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，及時響應各社區(qū)居委會需求。越是疫情擴散，越要保證網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，是全體保障團隊的共同目標。在他們的努力下，各個核酸監(jiān)測點等重保區(qū)域設(shè)備運行正常，用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知良好。

北京移動員工在豐臺疾控中心進行網(wǎng)絡(luò)測試

遠程服務，解決客戶故障維修需求

疫情期間客戶突發(fā)的上門維護需求與疫情隔離防護要求成為北京移動服務人員需要解決的一個難題。為了保證解決客戶的實際問題，又避免上門過程中出現(xiàn)不必要的接觸，減少交叉感染的風險，北京移動啟動遠程非接觸式服務方案。對于客戶寬帶安裝、故障維修等需求，北京移動的員工積極與客戶溝通協(xié)商，優(yōu)先采用電話、微信視頻等遠程指導的方式修復故障，降低感染風險。通過遠程指導，解決了絕大多數(shù)客戶的問題，客戶們紛紛表示這種方式既安全又便捷，非常貼心。

同心戰(zhàn)疫，我們一直在護航。北京移動將持續(xù)加大力度，堅持常態(tài)化疫情防控，發(fā)揮央企擔當，為首都打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)篤行不怠！

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