“移”起開啟精彩年，廣東移動心級服務護航虎年新春

（CWW）2022年春節(jié)臨近。廣東移動勇?lián)肫笊鐣熑?，積極響應政府號召和防疫工作要求，在網(wǎng)絡保障、心級服務、多彩生活等方面推出心級服務舉措大升級，為1.3億客戶的虎年春節(jié)護航。

今年春節(jié)，廣東全省旅客發(fā)送量預計達1.21億人次。廣東移動迅速開展春節(jié)“溫暖回家路”保障行動，組建粵東、粵西、粵北共31支“溫暖回家路”黨員服務團隊，加強重點交通樞紐網(wǎng)絡保障。在春運站點，隊員們還化身志愿者，開設“暖心攤位”，為旅客免費提供充電寶、飲用水、口罩等物資。與此同時，廣東移動還在集團客戶專線服務保障、移動云網(wǎng)客戶應急保障服務上發(fā)力，針對全省超2000家醫(yī)院、超6萬條酒店寬帶開展網(wǎng)絡優(yōu)先保障，為全省超15萬家移動云網(wǎng)客戶、超40萬條專線主動提供運行情況評測。

春節(jié)期間，廣東移動智慧生活APP的服務大廳將為客戶提供24小時不間斷的服務，充值繳費、查詢余額、開發(fā)票、網(wǎng)絡報障等52項常用業(yè)務均可在線辦理。全省超10000名家寬裝維經(jīng)理7*24小時輪值在線，客戶撥打1008616或登錄廣東移動10086智慧生活APP，即可享受即報即裝服務、線上自助排障服務。值得一提的是，在提升老年客戶服務體驗上，廣東移動在10086服務熱線設置“尊長專席”，在廣東移動智慧生活APP推出大字、簡潔、可語音播報、遠程協(xié)助的關懷版。

喜迎冬奧，在廣東移動粵享5G App的5G+VR頻道，可以通過VR視角走進國家隊集訓所在地；在咪咕視頻，將提供超530場精彩比賽直播，讓大家安坐家中盡享多彩“冬奧時間”。針對春節(jié)期間“吃喝玩樂”的多樣需求，廣東移動以“5G中國年 智享移動新生活”為主題打造“神州行年貨節(jié)”品牌線上活動，可以集年卡領話費，暢享豐富福利。

此外，在疫情防控工作上，廣東移動配合各級政府及主管單位，通過短信、電話及時傳遞防疫舉措、疫苗、預約接種提醒、居家隔離關懷等信息；第一時間上線快速查詢核酸檢測點人流量小程序、啟用5G云喇叭、安裝智能門磁、開通簡易應急視頻監(jiān)控站，為跑贏疫情提供科技保障。

時序更替，歲月流金。廣東移動始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“人民郵電為人民”的初心使命，為人民群眾提供心級服務升級保障。面向新一年，將錨定“創(chuàng)建世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司”的定位，繼續(xù)以數(shù)智化手段提升“心級服務”質(zhì)量，以高品質(zhì)服務塑造“人心紅利”優(yōu)勢，為人民群眾的美好通信生活保駕護航。

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