個人信息保護法實施后,APP賬號注銷仍存在5大問題

發(fā)布時間:2022-01-24 16:33:04  |  來源:工人日報  

(CWW)在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題,占總排查比例的40%。這些問題包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無法通過APP直接注銷等5大問題?!豆と巳請蟆酚浾?4日從中國消費者協(xié)會發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》(以下簡稱《報告》)獲悉的。

電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得設(shè)置不合理條件。

此次測評結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題,占總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個方面:一是未注明注銷條件,涉及的APP為萬順叫車;二是注銷條件設(shè)置不合理,涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);三是注銷流程設(shè)置不合理,涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻;四是經(jīng)人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況,涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無法通過APP直接注銷,涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如,百合網(wǎng)APP(協(xié)議版本號11.3.1)的《百合網(wǎng)賬戶注銷協(xié)議》提示“你申請注銷的百合網(wǎng)賬戶應(yīng)該處于正常狀態(tài),賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請注銷?!?/p>

此外,11月1日起施行的個人信息保護法規(guī)定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業(yè)營銷,應(yīng)當同時提供不針對其個人特征的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。

《報告》顯示,在自動化推薦退訂方面,50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題,占總排查比例的10%。其存在的主要問題有:一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式,涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽,涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護法等相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范,認真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號。同時,要設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。


關(guān)鍵詞: 資訊 通信世界網(wǎng) 個人信息 APP 中消協(xié)

 

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