新春走基層 中國移動“心級服務”護航數(shù)千學子順利返鄉(xiāng)

（CWW）中國移動2021年11月發(fā)布“心級服務”品牌，號召旗下所有子公司為客戶提供“舒心、暖心、貼心”的服務體驗。最近，西北農(nóng)林科技大學的學生們就真切體驗到了“心級服務”的真誠與溫暖。

2022年1月19日，西北農(nóng)林科技大學給中國移動陜西公司發(fā)來一封感謝信，信中表示，中國移動陜西公司想學校所想，急學校所急，積極發(fā)揮技術優(yōu)勢，為學生開通綠色通道，快捷高效提供行程碼保障服務，幫助學生順利返鄉(xiāng)，充分彰顯了社會責任和擔當！

據(jù)悉，楊凌農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)示范區(qū)與西安共用029區(qū)號。在西安此次疫情防控中，位于咸陽楊凌的西北農(nóng)林科技大學盡管遠離西安未出現(xiàn)疫情，但因楊凌與西安區(qū)號相同，楊凌移動電話客戶的行程卡均顯示曾到達或途經(jīng)西安（屬中高風險區(qū)）。很多急著回家過年的學生了解到，自己戶籍所在地政府建議在西安上學的學生暫緩返鄉(xiāng)，如返鄉(xiāng)將按照西安返鄉(xiāng)人員對待，執(zhí)行隔離等疫情防控措施。

西北農(nóng)大學生來自全國各地，其手機號碼歸屬地涉及全國所有省份。針對這一全國罕見問題，為消除學生過年回家的后顧之憂，在陜西省通信管理局領導下，陜西移動扛牢央企責任，積極解決群眾急難愁盼問題，在中國移動集團公司的指揮協(xié)調(diào)下，迅速啟動全國各省協(xié)同模式，搭建綠色通道，匯聚“集省專地”四級力量120余人，組建全國范圍的服務工作專班，24小時不間斷為6000余名學子順利返鄉(xiāng)保駕護航，用實際行動傾情演繹了對客戶的“心級服務”，陜西移動30多名服務人員和技術人員連續(xù)堅守崗位5天5夜，期間累計調(diào)整基站歸屬870余個，回溯數(shù)據(jù)上億條。

1月13日，陜西移動楊凌分公司員工侯立峰將自己的企業(yè)微信公布在西北農(nóng)林科技大學校園群，直接點對點與學校的外省籍學生聯(lián)系溝通，幫助協(xié)調(diào)解決問題。短短兩天時間，侯立峰的企業(yè)微信添加客戶4000余名，累計信息交互達6余萬條，接打電話3000多次。

（行程卡問題解決后，侯立峰與即將返鄉(xiāng)過年的學生告別）

江蘇徐州的余先生一直盼著在西北農(nóng)大上學的寶貝女兒回家過年。當他得知女兒的行程卡問題得到解決，可以順利回家，心中的石頭終于落了下來。接到女兒后他給陜西移動發(fā)來一封很長的感謝信：“15日，我和孩媽不?？粗鴷r間，計算著孩子的位置，到楊凌車站了，到咸陽了，到西安了，到徐州了……16日凌晨4點40分，當女兒的身影出現(xiàn)在出站口臺階的一剎那，我的眼睛嘩的一下濕潤了！”

很多學生在行程卡問題解決順利到家后，在群里給侯立峰留言表示感謝：

“多虧有你，不然被隔離了！”

“這是我親身經(jīng)歷的感人故事，是你讓我最近距離體會到中國的溫暖?！?/p>

“感謝陜西移動人的辛苦付出，在你們的幫助下，我們才能順利回家?！?/p>

......

隨著數(shù)千學子陸續(xù)順利返鄉(xiāng)，無數(shù)表達感謝的微信涌來，這場暖心的“接力賽”迎來了圓滿結局。

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