疫情當(dāng)前，西安移動(dòng)以“三新”保障，做好“三心”服務(wù)

（CWW）疫情不斷反復(fù)，白衣戰(zhàn)士不分晝夜、克服雨雪降溫做了多輪次核酸檢測(cè)，1300萬(wàn)市民安心居家用實(shí)際行動(dòng)支持抗疫，這個(gè)城市的所有人用最大的氣力、最真誠(chéng)的善意，努力對(duì)抗著疫情的肆虐，“西安加油”是每個(gè)人真心的呼喊。

在這寒冬凜冽的抗疫戰(zhàn)場(chǎng)，西安移動(dòng)始終沖在一線(xiàn)、逆行戰(zhàn)場(chǎng)，保障通信網(wǎng)絡(luò)的暢通，不斷研究新技術(shù)、新應(yīng)用，讓5G新技術(shù)為防疫加持、讓居民在線(xiàn)上就能辦理業(yè)務(wù)、讓新應(yīng)用融合抗疫管理，為檢測(cè)點(diǎn)的“大白”、居家不出的市民提供更好的服務(wù)，用創(chuàng)新抗疫、以行動(dòng)戰(zhàn)疫，彰顯央企在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

5G新技術(shù)，保障核酸測(cè)試結(jié)果更快更暖心

面對(duì)嚴(yán)重的疫情考驗(yàn)，西安市政府計(jì)劃做多輪次核酸檢測(cè)，時(shí)間緊、任務(wù)重，西安移動(dòng)緊急調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家、安排應(yīng)急人員在核酸檢測(cè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)保障，值得一提的是，通過(guò)將5G新技術(shù)應(yīng)用到核酸檢測(cè)上，大大提升了檢測(cè)的能力和速度。

12月22日，西安郵電大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)2.5萬(wàn)師生集中進(jìn)行核酸檢測(cè)，樣本量大、時(shí)間要求緊，指揮部調(diào)用4臺(tái)“御兔號(hào)”核酸檢測(cè)方艙車(chē)承擔(dān)檢測(cè)任務(wù)，緊急聯(lián)系西安移動(dòng)，要求快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

接到任務(wù)后，西安移動(dòng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，制定了“有線(xiàn)100M寬帶+無(wú)線(xiàn)5G CPE”接入的方案，在樣本信息錄入和傳輸上能夠更快更準(zhǔn)。22日，連夜組織10余人的專(zhuān)家隊(duì)伍，快速組織光纜布放，多次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。經(jīng)過(guò)六個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，23日凌晨3點(diǎn)，終于完成45臺(tái)檢測(cè)終端的組網(wǎng)、4臺(tái)方艙檢測(cè)車(chē)的入網(wǎng)，并安排專(zhuān)人24小時(shí)值班監(jiān)控，受到了長(zhǎng)安區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

線(xiàn)上新模式，保障客戶(hù)居家辦卡更貼心

12月24日，一位女士打來(lái)電話(huà)，說(shuō)電話(huà)卡突然失效了，沒(méi)法查看“一碼通”，做核酸也非常不便，嚴(yán)重影響正常生活。

疫情期間，出行不便，像這樣突然出現(xiàn)手機(jī)卡問(wèn)題的情況不少，而且沒(méi)法出門(mén)到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名認(rèn)證辦理?；谶@樣的問(wèn)題，西安移動(dòng)緊急開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上辦理流程，打通實(shí)名認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶(hù)在家掃描二維碼、上傳身份證后，通過(guò)線(xiàn)上人臉識(shí)別達(dá)到人證統(tǒng)一，就能快速下單辦卡，當(dāng)天就能將新的手機(jī)卡通過(guò)快遞郵寄到家，真正做到方便客戶(hù)，減少疫情期間外出風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，西安移動(dòng)已經(jīng)為近200名客戶(hù)在線(xiàn)辦理了補(bǔ)卡換卡業(yè)務(wù)，確保了疫情期間不影響掃碼和核酸檢測(cè)。目前，客戶(hù)可在“西安移動(dòng)微信號(hào)”掃碼辦理，同時(shí)在高新路、鳳城四路、互助路、灃鎬路四個(gè)營(yíng)業(yè)廳也有線(xiàn)上辦理流程，無(wú)需接觸即可辦理。

智慧新應(yīng)用，保障防疫管理更放心

隨著確診人數(shù)的不斷增加，隔離人員越來(lái)越多，管理面臨巨大的壓力。西安移動(dòng)主動(dòng)與地方防疫指揮部請(qǐng)戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)了物聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)磁，對(duì)居家隔離人員進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程“云監(jiān)督”，還能實(shí)現(xiàn)彈窗報(bào)警、登記查詢(xún)、分級(jí)管理等功能，用信息化手段代替了過(guò)去“封條+監(jiān)控”的低效率管理方式，讓智能物聯(lián)網(wǎng)門(mén)磁成為社區(qū)網(wǎng)格員的好幫手，截至目前，已經(jīng)為雁塔、曲江等多個(gè)防疫指揮部提供智能門(mén)磁4000多個(gè)，有效提升了管理效率。

在此基礎(chǔ)上，西安移動(dòng)快速開(kāi)發(fā)出了智慧社區(qū)管理平臺(tái)，建立一業(yè)主一電子證，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別出入管理、平臺(tái)上報(bào)核酸和健康情況等智慧化功能，增強(qiáng)防疫信息化管理，減少人工統(tǒng)計(jì)和人員接觸。

據(jù)了解，西安移動(dòng)目前正在緊鑼密鼓地研究開(kāi)發(fā)各類(lèi)智慧應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)，尤其是將5G新技術(shù)、信息化應(yīng)用到抗疫中，相信未來(lái)抗疫會(huì)更加高效，疫情也會(huì)快速退去，長(zhǎng)安也將綻放開(kāi)更加暖心、貼心、放心的希望之花。

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