溝通“面對(duì)面”服務(wù)“零距離” 湖北移動(dòng)開(kāi)展總經(jīng)理接待日直播活動(dòng)

（CWW）為走近用戶，聆聽(tīng)心聲，12月15日，中國(guó)移動(dòng)湖北公司開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”總經(jīng)理接待日直播活動(dòng)。湖北移動(dòng)總經(jīng)理范秉衡、副總經(jīng)理王靜作為“首席服務(wù)官”，分享了湖北移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面的硬核舉措，并解答用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，吸引了廣大網(wǎng)友觀看。

湖北移動(dòng)總經(jīng)理范秉衡在直播間分享湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)舉措

活動(dòng)中，湖北移動(dòng)總經(jīng)理范秉衡詳細(xì)介紹了該公司堅(jiān)守“紅色通信”初心，積極履行央企“三個(gè)責(zé)任”，致力于提供高品質(zhì)、可信賴的信息通信服務(wù)的具體舉措，講述了湖北移動(dòng)做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，做深做細(xì)服務(wù)的“心級(jí)服務(wù)”模式，呈現(xiàn)了用戶消費(fèi)明明白白、適老服務(wù)無(wú)處不在、數(shù)智服務(wù)全面覆蓋的實(shí)踐成果。

據(jù)了解，近年來(lái)，湖北移動(dòng)全面實(shí)施“雙千計(jì)劃”，加大了5G精品網(wǎng)、千兆光網(wǎng)建設(shè)力度，同時(shí)針對(duì)問(wèn)題小區(qū)開(kāi)展日常優(yōu)化，及時(shí)挖掘網(wǎng)絡(luò)短板開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)化；在保障信息安全方面，推行了“24小時(shí)”警通聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，建立了詐騙電話大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)厲打擊新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；在資費(fèi)透明方面，推出了賬單主動(dòng)推送，收費(fèi)誤差雙倍返還等服務(wù)，切實(shí)保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。除此，積極響應(yīng)提速降費(fèi)號(hào)召，真正做到了從用戶需求出發(fā)，切實(shí)有效提高了用戶對(duì)資費(fèi)下降的獲得感。

在便捷服務(wù)方面，湖北移動(dòng)在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了專人引導(dǎo)分流，隨處可見(jiàn)自助式業(yè)務(wù)受理一體機(jī)，用戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)大大縮短。線上中國(guó)移動(dòng)手機(jī)APP、微信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)查詢、辦理，用戶隨時(shí)隨地都能獲得服務(wù)。

湖北移動(dòng)副總經(jīng)理王靜介紹適老化服務(wù)

“在適老化服務(wù)方面，我們積極落實(shí)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，推出了銀發(fā)服務(wù)、明白消費(fèi)等服務(wù)舉措?！焙币苿?dòng)副總經(jīng)理王靜介紹，65歲以上老年人撥打10086，可直接接入人工客服，不方便前往廳店的老年用戶通過(guò)視頻遠(yuǎn)程柜臺(tái)即可獲得服務(wù)。在產(chǎn)品方面，湖北移動(dòng)不斷豐富智能產(chǎn)品供給，推出了老年人智能手機(jī)、智能門(mén)鈴、智能音箱、智能手環(huán)、語(yǔ)音遙控器及煙感、氣感等消防安全項(xiàng)目，并針對(duì)老年人推出的“孝心卡”、“孝心包”等專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐，全面推進(jìn)老年人的智能幸福生活。

直播現(xiàn)場(chǎng)，兩位服務(wù)官還和觀眾展開(kāi)了互動(dòng)，針對(duì)現(xiàn)在常見(jiàn)的詐騙騙局，湖北移動(dòng)提醒用戶要做到“四不一快”：不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)帳、不借卡、快報(bào)案。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部副主任介紹“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”

據(jù)了解，直播期間吸引超過(guò)15萬(wàn)人次觀看，點(diǎn)贊達(dá)237萬(wàn)。接下來(lái)，湖北移動(dòng)還將持續(xù)推進(jìn)更多智惠服務(wù)，精準(zhǔn)滿足更多用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，為用戶提供舒心、貼心、暖心的“心級(jí)服務(wù)”。

關(guān)鍵詞： 資訊 通信世界網(wǎng) 湖北移動(dòng) 總經(jīng)理接待日 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)