吉林聯(lián)通持續(xù)為服務(wù)升級加碼 提高人民數(shù)字生活幸福指數(shù)

（CWW）自中國聯(lián)通“服務(wù)再升級”專項行動開啟以來，各省都在全面展開服務(wù)升級行動，持續(xù)為用戶帶來高價值的服務(wù)體驗。在此期間，中國聯(lián)通吉林省分公司（以下簡稱：吉林聯(lián)通）率先將“網(wǎng)絡(luò)再升級”作為首要落地任務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提速提質(zhì)，為廣大聯(lián)通用戶帶來高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

為網(wǎng)絡(luò)提速為服務(wù)提質(zhì)

長期以來，網(wǎng)絡(luò)都是運營商的核心資源，覆蓋程度更直接關(guān)系到客戶的感知體驗。在日前中國聯(lián)通黨組書記、董事長劉烈宏提出的聯(lián)通新定位中顯示，要做“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。

為此，吉林聯(lián)通全面推進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級，勇?lián)W(wǎng)絡(luò)強國重責(zé)。根據(jù)成果顯示，吉林聯(lián)通擁有優(yōu)質(zhì)的4/5G移動網(wǎng)絡(luò)，其中4G基站超過2萬個，5G基站開通數(shù)量超過8000個，還全面提升了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實現(xiàn)了九地市城區(qū)、縣城區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)基本連續(xù)覆蓋。

“十四五”規(guī)劃明確提出要加快推動5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光纖網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向更高水平邁進。目前吉林聯(lián)通加快釋放帶寬，持續(xù)提升寬帶整體質(zhì)量與速率，不僅實現(xiàn)了通信網(wǎng)絡(luò)到用戶端的全程無源光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶網(wǎng)覆蓋住宅用戶達到近千萬戶，寬帶提速惠及百萬用戶的成績，2020年還在全省范圍內(nèi)部署千兆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，千兆寬帶接入能力已覆蓋2.5萬多個小區(qū)，全面提升吉林省人民的數(shù)字家庭生活幸福指數(shù)。

值得一提的是，吉林聯(lián)通今年移網(wǎng)和寬帶收入的同比增幅位居北方十省前列，充分展現(xiàn)了在落地升級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面取得的顯著成果。

堅定不移牢固服務(wù)之本

成功始于口碑，服務(wù)決定未來。作為與老百姓生活密切相關(guān)的通信服務(wù)商，吉林聯(lián)通堅定不移的踐行“強基固本”戰(zhàn)略，全面強化網(wǎng)絡(luò)之根基，固守服務(wù)之根本，贏得消費者用戶的信賴和認(rèn)可。

眾所周知，在電信運營商同質(zhì)化競爭激烈背景下，套餐資費與終端產(chǎn)品方面的價格競爭，為客戶感知造成不良影響。為此，吉林聯(lián)通熱衷幫老百姓算好明白賬，擠干宣傳中的“水分”，面向全網(wǎng)用戶，規(guī)范產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳，讓消費者直觀、準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助用戶客觀理性地選擇產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)。

面向適老政策的提出，吉林聯(lián)通為銀發(fā)族用戶開展“銀發(fā)無憂”專項活動，營業(yè)廳設(shè)置助老專席，熱線開通人工專席服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)推進各項適老服務(wù)工作，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，為老年消費者提供貼心服務(wù)。

針對客戶服務(wù)進行升級迭代，吉林聯(lián)通在“營業(yè)廳一站全結(jié)”“10010熱線一號通解”“聯(lián)通APP一屏速辦”“家庭寬帶極速服務(wù)，當(dāng)日通、當(dāng)日修、慢必賠”“政企專線精品服務(wù)”等五項承諾的基礎(chǔ)上再升級，全面落實“千兆網(wǎng)絡(luò)再升級、明白消費再升級、服務(wù)承諾再升級、社會責(zé)任再升級”，及時解決客戶在開通交付、平臺使用、故障修復(fù)各個環(huán)節(jié)的投訴問題。

服務(wù)是一面鏡子，企業(yè)的競爭力都可以從這里反應(yīng)出來。本次服務(wù)升級計劃不僅僅是一個行動，更是對用戶的莊嚴(yán)承諾，代表著聯(lián)通對社會的準(zhǔn)則和責(zé)任。

隨著服務(wù)升級專項行動深入開展，吉林聯(lián)通贏得了廣大用戶的好評。面向未來，吉林聯(lián)通將持續(xù)關(guān)注用戶痛點，解決用戶難點問題，不負(fù)央企定位，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推動吉林聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)不斷前行！

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