抗疫情保通信，服務冰城客戶 哈爾濱移動24小時在線

（CWW）12月3日晚，冰城一小區(qū)內再現(xiàn)“移動大白”的身影，他們爭分多秒、連夜奮戰(zhàn)，在小區(qū)內架起應急通信車，為小區(qū)通信及核酸檢測的順利進行提供保障。這是疫情再次來襲后，哈爾濱移動人縮影。隨著哈爾濱疫情形式嚴峻，哈爾濱移動結合2020年以來的戰(zhàn)疫經驗，持續(xù)做好網絡重點保障、客戶服務等工作，為冰城防疫戰(zhàn)疫貢獻移動力量。

網絡保障，他們24小時在線

疫情期間，保障網絡的全面覆蓋、高速穩(wěn)定至關重要。哈爾濱移動從未放松過網絡保障這根弦，24小時備戰(zhàn)，時刻準備沖向抗疫一線。

“12月初，疫情形勢嚴峻以來，我們迅速行動，對重保區(qū)域的網絡設備、線路設施加強監(jiān)測巡檢，確保網絡穩(wěn)定、暢通，并自發(fā)為29個中風險封閉小區(qū)、49個核酸檢測點、38個重點醫(yī)院、1087個居民樓管控單元提供網絡保障，全力以赴做好省疫情防控指揮部、集中隔離點、核酸檢測點等重點區(qū)域的保障?！惫枮I移動網絡部趙偉介紹道。

12月3日，在看到新松茂樾山二期由于疫情原因封閉的通知后，哈爾濱移動自發(fā)組織保障人員，連夜抽調應急通訊保障車進駐封控小區(qū)。網絡部趙偉帶領團隊人員緊急布放1公里光纜，并于次日凌晨1點40分開通應急通信保障車。同時提出新建室分規(guī)劃，通過方案會審。施工廠家于12月4日上午8時進場施工，于12月6日晚9點完成建設并入網。網絡保障團隊從12月3日起，先后對南崗區(qū)愛達尊御、金色柏林、東方瑞景、魯商松江新城、道外區(qū)龍信小區(qū)、香坊區(qū)東升家園、睿城小區(qū)、溫哥華森林等小區(qū)實施24小時網絡保障服務。

針對緊鑼密鼓的核酸檢測，哈爾濱移動網絡優(yōu)化人員對各點位進行網絡覆蓋核實和容量提升，以確保核酸檢測點醫(yī)療設備正常運行和封控區(qū)域用戶網絡通暢。

說到自己的同事們，趙偉深有感觸：“這些天最讓人感動的是，當疫情保障任務下達后，所有人都沖鋒在前，沒有一個人退縮，無論干到多晚，工作強度、難度多大，沒有一個人抱怨。從中午到后半夜，大家都沒時間吃飯，每個人都在盡最大的努力完成保障任務。”

從10月初截至12月7日，哈爾濱移動的優(yōu)化工程師們快馬加鞭，已對172個核酸檢測點進行了全面保障，現(xiàn)場實測顯示，所有點位采集終端感知正常，為核酸檢測的順利、迅速開展提供了有力保障。

“云”上戰(zhàn)疫，他們24小時在線

12 月2日中午，哈爾濱移動網絡部接到黑龍江省疫情防控指揮部的電話，省疫情防控指揮部要通過云視訊緊急召開全省防疫調度會。接到通知后，網絡部立即組織人員及車輛前往現(xiàn)場，同時申請一輛應急通信保障車對現(xiàn)場進行全場景保障。僅用1個小時就成功搭建5G-CPE網絡并調通省疫情防控指揮部的云視訊會議系統(tǒng)。疫情期間，哈爾濱移動24小時待命，累計為省疫情防控指揮部提供會議保障5次。

“時間緊、任務重，我們神經繃得緊緊的，生怕耽誤事兒，不敢有一點松懈。”趙偉說。直到會議順利召開，他才長長地舒了一口氣。

通過“云視訊”隨時隨地都能開會，既高效，又安全，可有效減少人員聚集。截止12月7日，云視訊軟終端已開通并服務超1萬用戶，累計開通87個高清會場。為疫情防控單位的信息溝通、調度指揮等提供全天候保障。

暖心服務，他們24小時在線

疫情無情，移動有情，在疫情期間，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員，還是家寬裝維人員都風雪無阻，堅守一線。

在哈爾濱開發(fā)區(qū)營業(yè)廳，營業(yè)員鹿巖了解到客戶張大爺想要辦理攜號轉網業(yè)務，但由于年紀大、行動不便，且家住江北，來回做車需要三個小時，老人無法到營業(yè)廳辦理。鹿巖急老人之所急，利用休息時間，主動上門為老人辦理業(yè)務，得到了張大爺由衷的稱贊。

鹿巖說：“只要客戶有需要，我就會第一時間為客戶提供服務。這是公司對我們的要求，也是我的座右銘?！?/p>

在疫情關鍵時期，哈爾濱移動的裝維人員奔波于各居民小區(qū)，滿足廣大市民居家期間的寬帶網絡需求。

“為了不耽誤孩子在線上網課，疫情期間，我們的專家團隊一對一指導裝維人員排障，遇到疑難問題，第一時間解決。針對封閉小區(qū)用戶網絡故障，我們采取線上視頻指導的方式，協(xié)助客戶排除用戶側問題。每一次故障的處理，我們都實時跟蹤進度，盡全力讓用戶滿意?！惫枮I移動家寬辦調度團隊負責人柳苗這樣告訴記者。

為保障客戶寬帶通暢，移動裝維師傅都是第一時間修復故障。記者問他們，面對疫情他怕不怕，他們笑著說：“每次出門，還是有點緊張的，但為了讓用戶居家正常上網，再嚴峻的疫情形勢，也要沖鋒在前。而且公司配備了口罩、消毒液、手套等防護用品，可以保護用戶和自身的安全”。

疫情還在繼續(xù)，哈爾濱移動將集全公司之力，持續(xù)做好通信網絡保障、服務保障，確保網絡穩(wěn)定、可靠、暢通，為冰城的疫情防控護航。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰）

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