盤點虛擬運營商2021：監(jiān)管趨嚴 轉(zhuǎn)售企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型

（CWW）2021年是虛擬運營商謀求轉(zhuǎn)型的一年。這一年里，移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)成功經(jīng)受住疫情沖擊，依法合規(guī)經(jīng)營情況取得明顯改善，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售試點穩(wěn)步推進實施，5G揚帆行動深入?yún)⑴c其中。相較于前些年單一的線下渠道經(jīng)營，2021年線上營銷開始呈現(xiàn)星火之勢，一場移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)型大幕悄然開啟。

監(jiān)管趨嚴 “斷卡行動”取得顯著成效

合規(guī)運營已經(jīng)成為當(dāng)下移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)基本前提，在經(jīng)歷了2020年垃圾信息治理工作后，2021年“斷卡行動”持續(xù)開展，并在今年一季度由官方口徑確認取得階段性成效。從12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心統(tǒng)計來看，全國垃圾信息用戶投訴量降至近三年來的最低水平。

除此之外，筆者通過“工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告”今年的第3號、第4號文件發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下用戶針對移動轉(zhuǎn)售企業(yè)申訴的重點問題主要集中于“用戶停機爭議”之中，延續(xù)了今年第1號、第2號文件的問題重點。例如，第3號文件中十家上榜企業(yè)有七家為“用戶停機爭議”，第4號文件中十家上榜企業(yè)則有六家。

究其原因，一方面是監(jiān)管政策趨嚴，使得違規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險收益不成正比，動輒約談與處罰力度使得轉(zhuǎn)售企業(yè)“談虎色變”為之忌憚；另一方面是移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)作為發(fā)展不足十年的國內(nèi)新興試點業(yè)務(wù)，前期走彎路、踩雷點、碰紅線再所難免，經(jīng)歷了無數(shù)次不可避免的“第一次”之后，后續(xù)自然會相較和諧。

今年4月，500余位移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)中下游代表在“首屆虛擬運營商渠道大會”上達成《虛擬運營商行業(yè)自律青島宣言》，這不僅是移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)集體尋求合規(guī)運營的意志體現(xiàn)，還是虛擬運營商明確規(guī)范下游渠道的一次“誓師”。這也成為了2021年移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)合規(guī)運營的一個亮點縮影。

市場雙輪驅(qū)動 5G套餐+物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售組合謀求轉(zhuǎn)型

相比于去年個別轉(zhuǎn)售企業(yè)推出5G套餐業(yè)務(wù)，2021年推出5G套餐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售企業(yè)已經(jīng)超過10家，總占比超過四分之一。雖然目前無法總體統(tǒng)計轉(zhuǎn)售企業(yè)5G套餐總業(yè)務(wù)量，但是5G套餐的推出顯然更具有象征意義，這標(biāo)志著轉(zhuǎn)售企業(yè)后續(xù)布局垂直行業(yè)增添了更多業(yè)務(wù)可能。

除了5G套餐的廣泛推出，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售也在今年1月開始啟動，3月完成物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售號碼開通儀式。作為“十四五”開局之年的2021年，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是國家推動新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賦能實體經(jīng)濟的重要舉措。物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售標(biāo)志著國內(nèi)移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)從個人通信領(lǐng)域延伸至行業(yè)通信領(lǐng)域，擴展差異化運營邁出實質(zhì)性步伐。

不過，由于物聯(lián)網(wǎng)卡在經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛、應(yīng)用場景復(fù)雜、應(yīng)用模式多樣、銷售鏈條長、相應(yīng)的安全管理措施還需不斷完善，轉(zhuǎn)售企業(yè)仍需高度重視合規(guī)經(jīng)營，在加快物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售創(chuàng)新發(fā)展的同時重視管理和合規(guī)的同步建設(shè)，通過“連接+應(yīng)用”解決方案來拓展差異化的服務(wù)能力，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻移動轉(zhuǎn)售行業(yè)的力量。

可見，5G套餐+物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售已經(jīng)成為轉(zhuǎn)售企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵“標(biāo)配”。二者也是移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)能否深入?yún)⑴c5G揚帆，能否深入賦能千行百業(yè)的關(guān)鍵。目前，同時具備上述“標(biāo)配”能力的轉(zhuǎn)售企業(yè)數(shù)量占比尚低，這也是未來轉(zhuǎn)售企業(yè)為之努力的方向。

轉(zhuǎn)售企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷 直播帶貨成渠道新形式

移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)在前些年的營銷套路幾乎可以稱之為“純線下渠道”模式，利用線下代理商賣號營收。然而，隨著這些年微信、抖音等平臺的社交屬性變現(xiàn)能力加強，微信商城、天貓商城、抖音直播帶貨等正在成為轉(zhuǎn)售企業(yè)營銷的線上新選擇。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前選擇自建微信商城營銷的轉(zhuǎn)售企業(yè)已經(jīng)超過50%，選擇天貓或京東等線上商城進行營銷的轉(zhuǎn)售企業(yè)已經(jīng)超過30%，選擇抖音、快手等進行直播帶貨的轉(zhuǎn)售企業(yè)也在逐步增多，特別是不少線下渠道商也開始紛紛轉(zhuǎn)型線上直播賣號，不僅真正實現(xiàn)了“線下+線上”組合營銷，還大大增強了轉(zhuǎn)售品牌度，提升了社會號召力。

例如，聯(lián)想集團副總裁、懂的通信CEO王帥就曾在517世界電信日當(dāng)天親自上陣，在抖音與其他播主連線介紹公司業(yè)務(wù)，最大化闡述運營理念；無獨有偶，分享通信在抖音平臺的投入同樣引人關(guān)注，坐擁72萬粉絲的“蔣小改”憑借持續(xù)不斷的直播賣號，幾乎成為了移動轉(zhuǎn)售界新晉“網(wǎng)紅”。毫無疑問，這些都是轉(zhuǎn)售企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷的大膽有力嘗試。

事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，線上營銷正在逐步成為與線下分庭抗禮的重要趨勢，加之近些年新冠疫情的不確定影響，使得線上營銷正在成為眾多企業(yè)競爭營銷成果和爭創(chuàng)流量的新戰(zhàn)場。相較于未來轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，可以肯定的是，“無線上，不虛商?！蹦芊駡?zhí)牛耳于線上，將成為未來轉(zhuǎn)售企業(yè)能否華麗轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

總體而言，2021年移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)在合規(guī)運營方面取得了階段性成效，5G+物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售迎來良好開局，線上營銷呈現(xiàn)星火之勢，移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以持續(xù)走深向?qū)?。未來，移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)各方當(dāng)群策群力，攜手并進，總結(jié)既往經(jīng)驗，抓住重大發(fā)展機遇，推動行業(yè)多模式融合創(chuàng)新，提供更高層次、更豐富的移動通信服務(wù)，滿足人民日益增長的美好生活需要，共同開創(chuàng)美好的未來。

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