北京移動啟動“鄉(xiāng)村數(shù)智化工程”，為農(nóng)村用戶提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（CWW）2021年，中國移動北京公司（北京移動）圍繞網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興國策落地，持續(xù)開展農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升，從網(wǎng)絡(luò)隱患整治、家庭寬帶提速、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、服務(wù)手段創(chuàng)新四個(gè)方面解決問題，找準(zhǔn)工作短板，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，促進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)改善，滿足廣大農(nóng)村用戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)通信需求。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升

2021年，北京移動開展了對全市行政村的網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋工作。截至目前，已完成網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)調(diào)整600多站次，優(yōu)化小區(qū)300多個(gè)。針對農(nóng)村區(qū)域內(nèi)燈桿站點(diǎn)天線高、覆蓋廣的屬地特點(diǎn)，制定專屬優(yōu)化方案，靈活運(yùn)用小型化、易安裝的設(shè)備進(jìn)行深度覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化覆蓋能力。

據(jù)了解，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升過程中，北京移動投入各類網(wǎng)絡(luò)保障人員近2500人，車輛300多輛，全市農(nóng)村區(qū)域各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)綜合提升30%，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障量和投訴量下降,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍均大幅提升。

網(wǎng)絡(luò)隱患，全面清零

受環(huán)境及自然等條件影響，農(nóng)村區(qū)域光交箱體老化及損耗率高于城鎮(zhèn)區(qū)域，容易發(fā)生室外斷網(wǎng)情況，影響農(nóng)村用戶上網(wǎng)感知。今年以來，北京移動加大農(nóng)村區(qū)域日常巡檢力度，完成近60個(gè)箱體改造，農(nóng)村斷站率下降12%。切實(shí)保障了農(nóng)村用戶寬帶的順暢使用。

同時(shí)，北京移動完成600余套基站機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備的安裝，近200個(gè)站點(diǎn)電池設(shè)備安裝，修復(fù)及更換基站老舊機(jī)柜設(shè)備近300件，電池安裝站點(diǎn)故障率顯著下降，大幅提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電穩(wěn)定性。

家庭寬帶，全面提速

隨著農(nóng)村信息化建設(shè)的不斷深入，農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)推銷自家農(nóng)副產(chǎn)品的情況日益普及。這得益于北京移動積極部署鄉(xiāng)村寬帶提速，實(shí)現(xiàn)家庭寬帶覆蓋2010個(gè)行政村，農(nóng)村覆蓋用戶數(shù)到達(dá)一百多萬戶。全市所有光纖入戶的行政村已具備千兆帶寬接入能力，確保用戶享受高速、通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，農(nóng)民用網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)不再是新鮮事。

服務(wù)手段，不斷創(chuàng)新

北京公司為做好農(nóng)村用戶服務(wù)，針對農(nóng)村地區(qū)營業(yè)廳少的情況，開展寬帶擺臺營銷、社區(qū)義診，幫助村民下載反詐APP軟件，向村民宣傳普及反詐知識，受到村委會和農(nóng)村用戶的一致好評。

同時(shí)為不斷提高寬帶用戶的感知，北京公司不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，引入智能分析手段準(zhǔn)確識別用戶用網(wǎng)問題，助力農(nóng)村區(qū)域用戶優(yōu)先精準(zhǔn)整改。針對家庭使用中遇到的客戶終端質(zhì)量、設(shè)備穩(wěn)定性、客戶使用不熟悉等問題，通過視頻、公眾號、客戶服務(wù)小程序等形式提升用戶自助處理水平。對于影響網(wǎng)絡(luò)使用的系統(tǒng)割接信息，也會在社區(qū)業(yè)主群、裝維師傅朋友圈等網(wǎng)絡(luò)社交媒體提前告知，讓用戶提前做好安排。

為廣大農(nóng)村用戶辦實(shí)事，是北京移動踐行鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的初心使命。提供高質(zhì)量、高可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)助力鄉(xiāng)村信息化發(fā)展，讓信息技術(shù)為農(nóng)村的生產(chǎn)和生活帶來更多的便利，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，踐行央企責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 資訊 通信世界網(wǎng) 北京移動 農(nóng)村 鄉(xiāng)村數(shù)智化 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)