助力殘障人士就業(yè) 中國聯(lián)通盡顯擔(dān)當(dāng)

（CWW）12月3日，是第30個國際助殘日。像往常一樣，10010熱線的人工服務(wù)正一刻不停地接聽用戶來電，解答用戶疑惑。

“您好，這里是中國聯(lián)通，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

在客戶的想象中，在電話線另一端發(fā)出這句親切問候的，應(yīng)該就是一位普通的中國聯(lián)通客服人員，但實(shí)際上，他們也有可能是客服人員中一個不平凡的群體。

一直以來，助老助殘都是黨和國家高度重視的民生工程，推動助殘事業(yè)多元化多樣化發(fā)展，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。中國聯(lián)通智慧客服中心充分借助新客服系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，為殘障人士等社會特殊群體提供就業(yè)機(jī)會，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。

小吳是中國聯(lián)通智慧客服南方二中心一線座席受理員，他在小學(xué)時因為意外導(dǎo)致三級肢體殘疾，行動不便。來到聯(lián)通后，南方二中心為其配備了專職輔導(dǎo)員，除了進(jìn)行必備的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還定期開展心理輔導(dǎo)，幫助他減輕工作壓力、適應(yīng)職場環(huán)境。小吳努力鉆研，不斷進(jìn)取，入職僅3個月便熟練掌握了話務(wù)業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)在已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的專席受理人員。憑借這份工作，小吳不僅可以很好地照料自己的生活，讓親友放心，還在工作中實(shí)現(xiàn)自身價值,為社會創(chuàng)造價值。

小曹是中國聯(lián)通智慧客服北方一中心視頻組的一名員工，從小患有腦癱，雖然肢體行動不便，但他的頭腦中充滿了天馬行空的想象力和藝術(shù)感。在北方一中心，他在視頻剪輯方面展現(xiàn)出了非凡的才華，從一開始的小試牛刀到現(xiàn)在的獨(dú)挑大梁，小曹對于工作越來越有自信，也讓自己從身體和心理上與腦癱達(dá)成“和解”。2020年，小曹加入了中國聯(lián)通“泛視頻全國精英創(chuàng)作工作室”，為公司創(chuàng)作各類視頻素材50余個，在2020年榮獲“5G視頻優(yōu)秀平面設(shè)計師”榮譽(yù)稱號。他剪輯的業(yè)務(wù)教學(xué)視頻收錄進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)素材，有效提升了內(nèi)部培訓(xùn)效果，剪輯的業(yè)務(wù)宣傳視頻在公司新媒體渠道宣傳，獲得了很高的點(diǎn)擊量。

小吳和小曹的故事并非個例，中國聯(lián)通智慧客服中心通過主動吸納社會特殊群體加入，提供溫馨平等的工作環(huán)境，鼓勵更多的殘障朋友通過自己的辛勤勞動創(chuàng)造價值，獲得幸福。

用行動讓愛發(fā)光，用擔(dān)當(dāng)踐行責(zé)任。近年來，中國聯(lián)通各分子公司積極配合當(dāng)?shù)卣?，在協(xié)助開展特殊群體再就業(yè)工作方面推出了一系列舉措，包括提供就業(yè)雙選、參與殘障人士就業(yè)供需見面會、適當(dāng)放寬對殘障人士的年齡和學(xué)歷要求、同等情況下優(yōu)先錄用等。未來，中國聯(lián)通將持續(xù)積極踐行央企責(zé)任，為更好地解決殘障人士就業(yè)保障貢獻(xiàn)力量。

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