App 提前扣費：算計會員，只會失去信任

（CWW）11 月 23 日，上海市消保委通過微信公眾號發(fā)布文章稱，通過調(diào)查 12 款 App 發(fā)現(xiàn)，大部分 App 自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前 1 天，也有少量 App 的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別 App 提前 3 天就扣費了。

對此，人民日報評論稱，超前扣費卻不提醒，縮短了消費者的選擇周期，違反了消費者自主選擇的相關(guān)規(guī)定，也有悖于自愿、公平、誠實信用的市場原則。

人民日報評論指出，總是算計會員，只會讓用戶失去信任；服務好、體驗佳，才能增加用戶粘性。平臺不妨把格局放大、把目光放遠，別總追求眼下的“一錘子買賣”，而是多把心思用在提供優(yōu)質(zhì)服務和體驗上，如此才是吸引用戶、促進長遠發(fā)展的不二法門。

上海市消保委此前在文章中提到，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前 3 天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。

此外，上海市消保委昨日收到了嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前 3 天扣款”的回應，公司表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調(diào)整為“提前 24 小時和到期后扣款”。上海市消保委對嗶哩嗶哩的快速反應和積極態(tài)度表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進關(guān)注。

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