華為攜手環(huán)信發(fā)布“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”方案

（CWW）2021年11月11日，華為第二屆技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)于東莞開(kāi)幕。本次大會(huì)以“數(shù)智創(chuàng)新，共贏未來(lái)”為主題，邀請(qǐng)眾多合作伙伴、各行業(yè)大咖及專(zhuān)家學(xué)者等從戰(zhàn)略、商業(yè)、技術(shù)、生態(tài)幾個(gè)維度，探討如何共同加速，邁進(jìn)數(shù)字化、智能化、云化的新時(shí)代。

北京易掌云峰科技有限公司（環(huán)信）應(yīng)華為云客服的邀請(qǐng)參加此次伙伴大會(huì)，并與華為云客服在軟件云服務(wù)分論壇上發(fā)布了“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”聯(lián)合方案。

華為攜手環(huán)信發(fā)布“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”方案

（圖中從左到右分別是：華為軟件合作聯(lián)盟部長(zhǎng)譚志平、華為軟件云客服總經(jīng)理鄧國(guó)梁、華為軟件云服務(wù)總經(jīng)理唐杰、環(huán)信銷(xiāo)售副總裁康喜宏、環(huán)信華南區(qū)總經(jīng)理王旭、環(huán)信生態(tài)合作總監(jiān)王凱）

華為軟件云客服總經(jīng)理鄧國(guó)梁先生發(fā)表了“華為云聯(lián)絡(luò)中心重塑數(shù)字時(shí)代新體驗(yàn)”的主題演講。華為已深耕聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域28年，2020年3月，華為向全球首發(fā)了5G智能云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。一年多來(lái)，華為軟件堅(jiān)持"融視、融智、融通"的價(jià)值主張，不斷打磨產(chǎn)品，特別是在疫情常態(tài)化的形勢(shì)下，將持續(xù)打造基于VoLTE/5G技術(shù)的原生視頻化、智能化、全云化的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。目前已具備"可視化IVR、音視頻無(wú)縫切換、多方桌面共享、5個(gè)9高可靠云化方案、電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全"等差異化價(jià)值特性，能夠有效的提升客戶(hù)溝通體驗(yàn)。新平臺(tái)發(fā)布至今，已有超過(guò)20+伙伴基于華為云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，面向行業(yè)客戶(hù)提供集成解決方案。華為云客服發(fā)布了伙伴支持計(jì)劃，面向渠道轉(zhuǎn)售、OEM IN、云呼API三大類(lèi)場(chǎng)景，與全球的伙伴們一起把云客服最佳實(shí)踐帶入千行百業(yè)。華為云客服與環(huán)信實(shí)現(xiàn)了4大類(lèi)、100+API的全場(chǎng)景對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)切換客戶(hù)無(wú)感知。華為云客服承諾不觸碰伙伴的客戶(hù)、不干涉伙伴的品牌策略、不限制伙伴的方案組合，展望未來(lái)，與伙伴共同引領(lǐng)云聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字時(shí)代新體驗(yàn)。

華為軟件云客服總經(jīng)理鄧國(guó)梁發(fā)表講話(huà)

環(huán)信副總裁康喜宏女士發(fā)表了”用科技引領(lǐng)企業(yè)智能化服務(wù)體驗(yàn)”的主題演講。環(huán)信是全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，旗下主要產(chǎn)品線包括全媒體智能客服SaaS平臺(tái)，即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)，全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺(tái)，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企服公司。環(huán)信云以高并發(fā)、高穩(wěn)定、高安全性服務(wù)于全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。環(huán)信是華為云領(lǐng)先級(jí)解決方案伙伴，在國(guó)內(nèi)服務(wù)于金融保險(xiǎn)，電商，教育行業(yè)等客戶(hù)。華為與環(huán)信的合作，環(huán)信提供在線客服等業(yè)務(wù)模塊、華為提供音視頻云呼平臺(tái)。

環(huán)信副總裁康喜宏發(fā)表講話(huà)

華為云客服和環(huán)信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同發(fā)布“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，開(kāi)啟深化合作新篇章。未來(lái)，雙方將以此次合作作為契機(jī)，繼續(xù)充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加深合作，共同服務(wù)好千行百業(yè)的客戶(hù)。

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