打造高效業(yè)務(wù)保障平臺，以數(shù)字化能力支撐5G SA推廣

（CWW）隨著5G SA業(yè)務(wù)的正式商用，從2020年下半年開始，全國各地運(yùn)營商相繼開展5G SA業(yè)務(wù)的批量開通及反向開通工作，高效推動5G SA業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著開通5G業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模越來越大，涉及5G業(yè)務(wù)開通的問題也越來越多，給運(yùn)維、市場一線帶來了很多困擾，系統(tǒng)支撐壓力也越來越大。因此，亟待建立一套基于5G SA業(yè)務(wù)開通保障的流程及平臺，打破跨系統(tǒng)壁壘，為業(yè)務(wù)、運(yùn)維、市場一線提供有效的5G SA開通支撐手段，高效支撐5G SA業(yè)務(wù)開展。

為有效解決5G SA業(yè)務(wù)開通過程中的各類問題，高效支撐市場一線的5G SA業(yè)務(wù)推廣，提升一線5G SA問題響應(yīng)解決效率和客戶感知，需要運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，依托用戶服務(wù)中心打造二級研發(fā)平臺，開發(fā)5G運(yùn)維支撐工具，高效支撐5G SA業(yè)務(wù)開通。通過省級分公司二級研發(fā)平臺打造基于服務(wù)開通能力的用戶服務(wù)中心，針對5G運(yùn)維支撐提供快速響應(yīng)能力和問題解決方案。該中心上線后，可以有效解決5G運(yùn)維中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。運(yùn)維端可在用戶服務(wù)中心的5G SA開通支撐保障平臺為用戶一鍵刪除5G屬性并模擬HSS開戶，同時(shí)恢復(fù)“一號通”業(yè)務(wù)并設(shè)置黑名單功能，針對明確不想開通5G業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行有效屏蔽，避免因反向開通5G造成的用戶投訴。

基于數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)拉通、流程重構(gòu)的用戶服務(wù)平臺建設(shè)

5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，依托用戶服務(wù)中心，通過數(shù)據(jù)沉淀、系統(tǒng)拉通兩種方式，將全量移動網(wǎng)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，同時(shí)通過微服務(wù)接口、天擎能力接口，打通用戶服務(wù)中心至客戶資料系統(tǒng)、IOM系統(tǒng)、5G UDM系統(tǒng)，完成5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺體系建設(shè)的基礎(chǔ)部署。

圖1 5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺系統(tǒng)架構(gòu)

通過5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺，可以為在5G SA推廣中遇到的主要問題提供有效運(yùn)維手段。針對5G業(yè)務(wù)與用戶原有業(yè)務(wù)不兼容，反向開通5G后導(dǎo)致用戶原有業(yè)務(wù)不可用的問題，通過5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺建立到HSS網(wǎng)元的接口調(diào)用，利用支撐平臺頁面導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)校驗(yàn)用戶服務(wù)后，用模擬工單的方式，將用戶服務(wù)信息發(fā)送至網(wǎng)元HSS，將用戶原有的“一號通”業(yè)務(wù)恢復(fù)。

針對5G業(yè)務(wù)開通后用戶無法快速取消5G回退至原有4G及相關(guān)業(yè)務(wù)的問題，可以通過5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺打造用戶數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，利用用戶數(shù)據(jù)沉淀及打通HSS網(wǎng)元接口，實(shí)現(xiàn)用戶4G及原有業(yè)務(wù)恢復(fù)。結(jié)合已有的用戶恢復(fù)能力，山東聯(lián)通開發(fā)了兩種業(yè)務(wù)恢復(fù)方式，并行互備：方式一是通過補(bǔ)填平臺下發(fā)工單，進(jìn)行營業(yè)資料的修改，同時(shí)完成5G UDM銷戶及4G HSS開戶；方式二是通過接口完成營業(yè)資料的修改，同時(shí)修改用戶服務(wù)屬性，將用戶5G屬性取消，并利用IOM系統(tǒng)完成5G UDM銷戶，最后，5G運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺完成用戶原有4G業(yè)務(wù)恢復(fù)。

針對5G用戶強(qiáng)烈投訴回退，且暫不進(jìn)行反向開通的情況，用戶服務(wù)中心通過打造UDM網(wǎng)元黑名單管理，打通5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺到DUM通路；通過建立5G反向開通黑名單管理體系，實(shí)現(xiàn)5G反向開通黑名單統(tǒng)一管理，納入黑名單的用戶則不會被反向開通，有效避免因反向開通5G造成用戶投訴。5G黑名單管理功能如圖2所示，5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺通過接口調(diào)用開通中心，開通中心通過接口連接IOM系統(tǒng)、UDM平臺，實(shí)現(xiàn)5G黑名單管理。

圖2 5G黑名單管理功能

流程重構(gòu)后的5G支撐響應(yīng)流程

針對5G開通問題的運(yùn)維支撐響應(yīng)，5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺還具備問題觸點(diǎn)統(tǒng)一接口、解決方案孵化、統(tǒng)一可視化友好展示、跨系統(tǒng)能力集成等功能，為5G運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及市場一線和支撐人員提供針對5G問題的穩(wěn)定、快速、靈活的支撐手段。

圖3 平臺上線后5G業(yè)務(wù)支撐變化

本文針對5G業(yè)務(wù)高速發(fā)展中遇到的問題及瓶頸，建議運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，依托用戶服務(wù)中心打造二級研發(fā)平臺，開發(fā)5G運(yùn)維支撐工具，高效支撐5G SA業(yè)務(wù)開通。平臺上線后5G業(yè)務(wù)支撐變化如圖3所示，主要核心特點(diǎn)及解決問題點(diǎn)總結(jié)如下。

一是有利于有效數(shù)據(jù)沉淀，解決存量用戶修復(fù)難的問題。通過將存量用戶服務(wù)數(shù)據(jù)下沉至用戶服務(wù)中心，建立信息化系統(tǒng)與網(wǎng)元數(shù)據(jù)平臺的存量比對修復(fù)機(jī)制，徹底解決存量用戶數(shù)據(jù)缺失及不一致問題，有效提升5G業(yè)務(wù)開通成功率，有效提高存量用戶修復(fù)效率，提升客戶感知。

二是有利于數(shù)據(jù)拉通，解決因系統(tǒng)割裂導(dǎo)致的數(shù)據(jù)貫通不暢，導(dǎo)致用戶5G業(yè)務(wù)感知差問題。通過建立支撐保障平臺，打通信息化系統(tǒng)與AS、HSS、“一號通”平臺等O域系統(tǒng)接口，建立黑名單機(jī)制，使用戶問題可以一點(diǎn)定位、一點(diǎn)解決，有效提升支撐效率。

三是充分運(yùn)用微服務(wù)，提供高效支撐能力。通過調(diào)用微服務(wù)接口，打通用戶服務(wù)中心至營業(yè)系統(tǒng)、IOM系統(tǒng)、5G UDM系統(tǒng)，完成5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺體系建設(shè)部署，具備貫通式、一站式問題解決能力。為5G SA的業(yè)務(wù)開通提供高效支撐手段。

關(guān)鍵詞： 資訊 通信世界網(wǎng) 5G-SA 5G業(yè)務(wù)支撐保障平臺