加速通信服務(wù)數(shù)字化升級 號百信息驚艷亮相2021天翼智博會

（CWW）一年一度，如約而來，11月11日，2021國際數(shù)字科技展暨天翼智能生態(tài)博覽會正式在廣州拉開帷幕，一場展現(xiàn)新時代、新內(nèi)涵、新成果的數(shù)字科技盛宴正在驚艷世界。本屆博覽會以“云網(wǎng)融合 · 數(shù)智相生”為主題，共設(shè)置智能生態(tài)館、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化館、數(shù)字灣區(qū)館、數(shù)字生活館和論壇館五大主題場館，以成果展示、服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)交流等形式，展示中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略成果。

中國電信號百信息服務(wù)有限公司（以下簡稱 “號百信息”）攜三大重磅產(chǎn)品亮相展區(qū)，科技化、智慧化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)引發(fā)眾多參展者關(guān)注。

天翼通信助理AI助聽，語音文字互轉(zhuǎn)助力無障礙通話

走進(jìn)展館，展區(qū)內(nèi)一大亮點(diǎn)便是號百信息帶來的天翼通信助理AI助聽，這是一款利用AI人工智能、語音識別等通信技術(shù)打造的微信小程序產(chǎn)品。通過實(shí)現(xiàn)“語音-文字”自由無障礙轉(zhuǎn)換，為聽障人群和耳背老人等群體提供無障礙AI通話服務(wù)，提高他們通過電話與外界溝通的質(zhì)量。

世界衛(wèi)生組織（WHO）報(bào)告顯示，全球65歲以上成年人中有三分之一存在不同程度的聽力障礙；根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國聽力殘障人士達(dá)2780萬人。他們在日常生活中有著諸多不便，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作人員在與這類人群的溝通中，往往無從下手，打電話的人不知道怎么溝通，接電話的人不知道怎么回答，只能焦急、沉默應(yīng)對。工作人員介紹，天翼通信助理AI助聽功能用一句話解釋就是：讓你“看到”對方的聲音，“說”出想說的話。無障礙通話的服務(wù)可以讓雙方實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

工作人員介紹，通過AI助聽，很多外賣平臺已能夠招募聽障員工參與外賣配送工作，員工在工作中使用“AI助聽”可以在配送時用語音方式與買家聯(lián)系溝通。通過科技賦能，AI助聽讓更多適合殘障人士的就業(yè)崗位被挖掘，殘障人士也能獲得就業(yè)機(jī)會和收入，實(shí)現(xiàn)自給自足甚至養(yǎng)家糊口的幸福生活。

來電名片視頻化，感知5G智能通話新交互

“接電話還能看到對方的名片信息，這個功能不錯，還有利于反詐，特別是老人更需要”，在看完現(xiàn)場人員的演示，有人發(fā)出這樣的感嘆，來電名片視頻化不僅好玩，更加安全。

作為5G時代能帶來通話交互新體驗(yàn)的業(yè)務(wù),來電名片能夠在電話接通前，幫助客戶將預(yù)先設(shè)定的視頻推送至被叫手機(jī)屏幕上，提醒被叫方知曉來電身份，有效解決電話被拒接,被誤標(biāo)記的困擾。

目前，來電名片企業(yè)版業(yè)務(wù)在黨政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)、工業(yè)制造、餐飲娛樂、快遞物流、生活服務(wù)、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等行業(yè)廣泛應(yīng)用，為政府和企業(yè)提供基于通話場景的全新展示形態(tài)，有效提高外呼電話接通率，對于政府、企業(yè)來說，這是5G時代宣傳新形象、新品牌、新業(yè)務(wù)的利器標(biāo)簽；對于公眾來說，來電名片個人版，百變模版，一鍵開關(guān)、分組可見……來電知身份，安全有保障，體驗(yàn)更潮流！

據(jù)悉，在全國加強(qiáng)肺炎疫情防控之際，中國電信號百信息還為各省防疫熱線免費(fèi)開通來電名片“疫情防控”業(yè)務(wù)，數(shù)億條來電名片，幫助政府開展流調(diào)和宣傳等工作，在保障防疫中做出大貢獻(xiàn)！

114適老化服務(wù)，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”

近年來科技適老化概念深入人心，114作為老人熟知的生活熱線，也走在適老化服務(wù)的前列。在此次展會上，號百信息114號碼百事通適老化服務(wù)也引發(fā)參展者駐足關(guān)注。

據(jù)介紹，114適老業(yè)務(wù)包括四大服務(wù)：一是叫車服務(wù)，聯(lián)合出租車公司，高德地圖等互聯(lián)網(wǎng)出行平臺，實(shí)現(xiàn)直接撥打114就能叫車。二是便民服務(wù)，比如家電清洗、家電維修、家政保潔都可以電話約上門。三是公共轉(zhuǎn)接服務(wù)，通過撥打114，告知話務(wù)員你的需求，話務(wù)員將會幫你轉(zhuǎn)接至公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括查詢社保、醫(yī)保、社區(qū)電話等。四是就醫(yī)掛號服務(wù)，目前上海、浙江、海南、西藏、陜西、四川、云南等省份提供撥打114即可掛號，其他省份也正在陸續(xù)開通中。

智慧科技，共創(chuàng)無障礙數(shù)字；潮流體驗(yàn)，打造富媒體化智能通信新感知。5G時代，數(shù)字技術(shù)全面融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和生活數(shù)字化蓬勃發(fā)展，號百信息作為時代浪潮中的一份子，持續(xù)為用戶創(chuàng)造智能便捷的服務(wù)體驗(yàn),勢必將加速傳統(tǒng)通信服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶暢享美好智慧生活。

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