筑牢信仰根基 扛起職責(zé)使命 北京電信扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”

（CWW）面向老百姓，盡職當(dāng)好“勤務(wù)兵”、“排頭兵”、“特種兵”，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)；面向全社會(huì)，爭(zhēng)當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)航員”，該護(hù)航時(shí)能堅(jiān)守，該沖鋒時(shí)不退縮。

2021年，中國(guó)電信北京公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京電信”）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，傳承紅色電信基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,了解群眾所需、回應(yīng)基層所盼，確保各項(xiàng)舉措走深走實(shí)。

以百姓需求為哨聲，當(dāng)好人民“勤務(wù)兵”

“北京初雪可苦了我們這些外賣(mài)送餐工作者，忙過(guò)飯點(diǎn)，在中國(guó)電信愛(ài)心翼站喝杯熱水歇歇腳，甭提多溫暖了！”

送餐員、快遞小哥等戶(hù)外工作者走進(jìn)來(lái)，或接杯熱水、或短暫地打個(gè)盹、或給手機(jī)充會(huì)兒電，這是中國(guó)電信西單營(yíng)業(yè)廳最近每天都在上演的暖心情景。

今年以來(lái)，北京電信持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，在全市范圍內(nèi)35個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心翼站”專(zhuān)區(qū)。基于“愛(ài)心翼站”，北京電信已延伸推出12項(xiàng)常態(tài)化愛(ài)心服務(wù)。環(huán)衛(wèi)工人、輔警、快遞小哥等戶(hù)外工作者不僅可以進(jìn)廳喝水、休息、用洗手間，還可以給手機(jī)充電、加熱餐食。

多項(xiàng)暖心服務(wù)的背后，源于北京電信多年來(lái)牢固樹(shù)立解決群眾問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，不斷深化“接訴即辦”全過(guò)程服務(wù)管理機(jī)制，形成了以客戶(hù)為中心，“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)文化。

疫情以來(lái)緊急開(kāi)通視頻客服，盡可能讓用戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，有效降低人員接觸；上線(xiàn)手語(yǔ)服務(wù)，服務(wù)聽(tīng)障用戶(hù)，不讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)；設(shè)置10000號(hào)服務(wù)熱線(xiàn)“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”，自動(dòng)識(shí)別65歲以上用戶(hù)直連人工客服。

數(shù)據(jù)顯示，北京電信“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”月均服務(wù)量達(dá)到1.7萬(wàn)通，累計(jì)收到老人回電表?yè)P(yáng)逾百件，老年用戶(hù)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度高達(dá)99.4%。

“現(xiàn)在的10000號(hào)真的是人性化，打過(guò)去直接就能找到耐心的人工專(zhuān)席，非常照顧我們這些聽(tīng)力不好的老年人?！币晃槐本╇娦爬夏暧脩?hù)如是說(shuō)。

以科技創(chuàng)新為基座，守初心戰(zhàn)疫情護(hù)民安

封閉的園區(qū)，直線(xiàn)距離不到500米的疫情，20平米的無(wú)窗值班室，2021年初，順義金馬園區(qū)突發(fā)疫情封鎖園區(qū)，北京電信IDC運(yùn)維工程師周夢(mèng)澤獨(dú)自一人在這樣的環(huán)境中度過(guò)了漫長(zhǎng)的28天。

封閉的日子里,一個(gè)信念在周夢(mèng)澤的心里時(shí)時(shí)刻刻不曾松懈,那就是一個(gè)人盡職盡責(zé)守好崗位,“只要我在,金馬機(jī)房決不能出問(wèn)題!期間，他所維護(hù)的3個(gè)樓層的機(jī)房、數(shù)量龐大的運(yùn)行設(shè)備，零差錯(cuò)零故障平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

這只是非常時(shí)期北京電信奮戰(zhàn)一線(xiàn)，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的一個(gè)縮影。北京電信還充分利用信息化、數(shù)字化、智慧化手段，通過(guò)疫苗接種云監(jiān)控平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、智能門(mén)磁等創(chuàng)新產(chǎn)品，以科技創(chuàng)新“排頭兵”要求自己，助力首都精準(zhǔn)抗疫。

2021年初，全民疫苗免費(fèi)接種開(kāi)始。北京電信迅速搭建疫苗接種云平臺(tái),全力確保北京市疫苗接種工作高效、有序進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,北京電信先后為石景山、門(mén)頭溝、通州、房山、昌平五個(gè)區(qū)搭建疫苗接種點(diǎn)5G+視頻云平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為基底，云平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)情況，迄今已安裝監(jiān)控?cái)z像頭1300余臺(tái),覆蓋疫苗接種點(diǎn)240余處,累計(jì)服務(wù)本市市民1000多萬(wàn)人次。

前不久，北京市昌平區(qū)突發(fā)京外關(guān)聯(lián)本地確診病例，2個(gè)小區(qū)被劃為疫情封控區(qū)域。當(dāng)晚，北京電信快速響應(yīng)，馬不停蹄開(kāi)展跨省智能門(mén)磁調(diào)貨、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)卡、設(shè)備組裝等工作。一支臨時(shí)組織的58人的北京電信“門(mén)磁攻堅(jiān)隊(duì)”，僅用3小時(shí)，完成3960臺(tái)門(mén)磁設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，確保了昌平區(qū)疫情防控工作的順利開(kāi)展。

以技術(shù)優(yōu)勢(shì)為依托，守護(hù)居民“錢(qián)袋子”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，來(lái)自境外卻顯示為國(guó)內(nèi)號(hào)碼的詐騙電話(huà)怎么防備？AI變聲換臉詐騙、“殺豬盤(pán)”這類(lèi)典型詐騙如何識(shí)別？嚴(yán)峻的反詐防詐形勢(shì)下，守護(hù)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)信息安全刻不容緩。面對(duì)一切有損利益的敵人，北京電信筑牢安全屏障，建設(shè)安全型企業(yè)，勇當(dāng)維護(hù)網(wǎng)信安全“特種兵”。

為了守護(hù)居民的“錢(qián)袋子”，北京電信不斷加強(qiáng)技防人防和制防，嚴(yán)防死守電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。為準(zhǔn)確識(shí)別出詐騙號(hào)碼，北京電信練就了一副“火眼金睛”，警企聯(lián)合建設(shè)了包括詐騙號(hào)碼行為識(shí)別等10余套大數(shù)據(jù)模型。為了更有效防范詐騙，北京電信還自主研發(fā)了多套受害人保護(hù)模型，為警方爭(zhēng)取寶貴的勸阻時(shí)間。

同時(shí)，北京電信還在營(yíng)業(yè)廳定期開(kāi)展科技助老微課堂、反詐直播，幫助易上當(dāng)受騙的“銀發(fā)族”學(xué)習(xí)如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。通過(guò)“微課堂”，老年人們掌握了不少防詐騙小知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、虛假投資理財(cái)?shù)雀鞣N類(lèi)型的詐騙都提高了防范意識(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2021年，北京電信已累計(jì)開(kāi)展229場(chǎng)科技助老微課堂，服務(wù)2000余人次，防詐直播最高在線(xiàn)觀看人次超過(guò)1500萬(wàn)。

以“一十百千”為抓手，堅(jiān)決為群眾辦實(shí)事

騏驥之速，非一足之力也。面對(duì)數(shù)字化推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，北京電信上下擰成一股繩，切實(shí)履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),拿出實(shí)招硬招，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐出成果見(jiàn)實(shí)效。

在實(shí)踐過(guò)程中，北京電信以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育部署，將黨史學(xué)習(xí)教育與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作相結(jié)合,建立“一十百千”工作體系：黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用緊抓落實(shí)，黨員和員工聚力攻堅(jiān)克難，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

依托這一工作體系，北京電信深入了解客戶(hù)所需，制定了包含7大類(lèi)、38項(xiàng)重點(diǎn)工作清單?；鶎狱h組織通過(guò)“紅小班”等特色黨建品牌，高效回應(yīng)基層所盼,把為群眾辦實(shí)事的任務(wù)清單變成滿(mǎn)意答卷。

藍(lán)圖繪就，正當(dāng)揚(yáng)帆破浪；重任在肩，更須策馬加鞭。北京電信黨委書(shū)記、總經(jīng)理肖金學(xué)表示，中國(guó)電信北京公司接續(xù)傳承“聽(tīng)黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、崇尚科技、變革創(chuàng)新、安全暢通”的紅色電信基因，從黨的百年奮斗歷程中汲取力量和智慧，奮力踐行集團(tuán)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，切實(shí)把群眾的實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，繪就為人民服務(wù)的滿(mǎn)意答卷。

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